學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售

課程大綱：
第一章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售的特征
1、房地產(chǎn)的消費(fèi)品性質(zhì)
2、房地產(chǎn)的投資品性質(zhì)
3、房地產(chǎn)訂單的特殊性：
——房地產(chǎn)訂單屬于大單銷(xiāo)售模式，小單銷(xiāo)售模式不適合
——房地產(chǎn)消費(fèi)者決策復(fù)雜，受多方因素影響
——消費(fèi)者賣(mài)漲不買(mǎi)跌折預(yù)期效應(yīng)
4、影響消費(fèi)者下單的產(chǎn)品因素
——地理位置（如交通、商圈、發(fā)展規(guī)劃、房租價(jià)格等）
——配套設(shè)施（如商業(yè)、休閑、娛樂(lè)、零售、停車(chē)位等）
——小區(qū)環(huán)境（如綠化、容積率、樓層間距等）
——戶(hù)型（如戶(hù)型大小、使用面積、采光、江景、海景等）
5、影響消費(fèi)者下單的非產(chǎn)品因素
——房?jī)r(jià)預(yù)期
——城市發(fā)展布局
——限購(gòu)政策（如購(gòu)房條件、購(gòu)房首付比例等）
——優(yōu)惠政策（如公積金、稅收優(yōu)惠等）
——房產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售政策（如促銷(xiāo)打折、贈(zèng)送車(chē)位、學(xué)區(qū)房、聯(lián)合促銷(xiāo)等）

第二章：優(yōu)秀房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員基本要求
1、成功業(yè)務(wù)員的三項(xiàng)精神特征
——敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)                     
——不屈不撓的進(jìn)取精神
——群體的合作
2、成功業(yè)務(wù)員的性格特征
——極具親和力                         
——善于揣摩顧客心理
——拋棄沒(méi)有價(jià)值“自尊心”             
——凡事先考慮他人
——做事主動(dòng)，不拖拉                   
——有強(qiáng)烈的目的心
3、成功業(yè)務(wù)員的價(jià)值觀
——幫助別人，才是幫助自己             
——為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
——以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念         
——嚴(yán)以律已，寬以待人
4、成功業(yè)務(wù)員的知識(shí)能力
——具備靈活的頭腦                     
——善于和陌生人說(shuō)話(huà)
——善于學(xué)習(xí)進(jìn)步                      
5、成功業(yè)務(wù)員的基本禮儀
——業(yè)務(wù)員的儀容儀表                   
——業(yè)務(wù)員應(yīng)注意的形體禮儀
——客戶(hù)溝通禮儀                       
——業(yè)務(wù)員的電話(huà)禮儀細(xì)節(jié)
——業(yè)務(wù)員在互聯(lián)網(wǎng)信息交往（QQ、微信等應(yīng)用）中注意的禮儀

第三章：房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技能
1、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)
——顯性客戶(hù)與潛在客戶(hù)                
——善于評(píng)估客戶(hù)價(jià)值
——尋找客戶(hù)的十大渠道
2、消費(fèi)者的核心需求是什么？
——自住消費(fèi)者的主要需求
——投資消費(fèi)者的主要需求
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)的四個(gè)步驟
——初步接待                          
——首次看房
——客戶(hù)決策流程                      
——晉級(jí)承諾
——合同簽定                          
——付款交房
4、業(yè)務(wù)溝通的技巧
——判斷客戶(hù)的類(lèi)型                    
——不同客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法

第四章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判的技能
1、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)談判開(kāi)局
——敢于開(kāi)出更高的條件                
——堅(jiān)決不要接受第一次報(bào)價(jià)
——學(xué)會(huì)“感到意外”策略              
——避免對(duì)抗性談判
——做個(gè)不情愿的賣(mài)家與買(mǎi)家
2、如何取得業(yè)務(wù)談判中的優(yōu)勢(shì)
——如何應(yīng)付沒(méi)有決策權(quán)的對(duì)手！         
——服務(wù)價(jià)值遞減規(guī)律？
——*不要折中策略！
3、如何應(yīng)對(duì)僵局？
——如何應(yīng)對(duì)困局                      
——如何應(yīng)對(duì)死胡同
——及時(shí)索取相應(yīng)的回報(bào)
4、業(yè)務(wù)談判中技能的應(yīng)用
——白臉-黑臉策略的應(yīng)用               
——小點(diǎn)成交的技巧
——如何減少讓步的幅度                
——有些條件是可以收回的
——小恩小惠的應(yīng)用
5、有效的幾種業(yè)務(wù)談判策略
——“挖坑”策略                      
——“掩飾“策略  
——“聲東擊西”策略                  
——“故意犯錯(cuò)“策略
——“假設(shè)前提 ”策略                 
——“修改條款“策略
——“故意情報(bào)透露“策略
6、談判中的八個(gè)基本原則
——讓對(duì)方首先表態(tài)                    
——不要顯得聰明
——不要讓對(duì)方提出開(kāi)單                
——注意合同細(xì)節(jié)
——學(xué)會(huì)分解價(jià)格                      
——書(shū)面承諾
——集中于核心問(wèn)題                    
——隨時(shí)恭維對(duì)方

第五章：如何解決房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的痛點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)員談判工作中存在的問(wèn)題
——如何將產(chǎn)品品牌價(jià)值呈現(xiàn)出來(lái)？    
——品牌價(jià)格的理由在哪里？
——如何將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹到位？      
——同質(zhì)化下如何實(shí)現(xiàn)差異化？    
——如何理解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的心理？        
——是否能有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議
——業(yè)務(wù)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤行為和語(yǔ)言      
——業(yè)務(wù)員用什么打動(dòng)客戶(hù)？
2、如何解決房地產(chǎn)棘手問(wèn)題
——購(gòu)房政策限制的問(wèn)題                   
——銀行按揭貸款的條件；
——對(duì)房屋質(zhì)量擔(dān)心的問(wèn)題                 
——對(duì)未來(lái)價(jià)值走向的問(wèn)題
3、談判壓力點(diǎn)
——時(shí)間壓力                        
——信息權(quán)力；
——隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)；                  
——要么接受，要么放棄
——先斬后奏                        
——熱土豆策略
——最后通牒

第六章：房地產(chǎn)促進(jìn)客戶(hù)成交的策略
1、稀缺策略
——抓住房地產(chǎn)產(chǎn)品的不可復(fù)制性   
——客戶(hù)害怕失去的心理
——從客戶(hù)角度扮演好人           
——經(jīng)易得到的房子是不值錢(qián)的
2：競(jìng)爭(zhēng)策略
——激發(fā)客戶(hù)的自我成功意識(shí)       
——榜樣的力量是“無(wú)窮的”
——引導(dǎo)客戶(hù)，而不是被客戶(hù)引導(dǎo)    
——客戶(hù)實(shí)際上處于弱勢(shì)地位
3、優(yōu)惠政策的使用
——制造“運(yùn)氣好”的感覺(jué)               
——把握好優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)
——運(yùn)用優(yōu)惠政策的時(shí)限性               
——“小恩小惠”很重要

第七章：房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的客戶(hù)維護(hù)技能
1、建立自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
2、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣（互聯(lián)網(wǎng)廣告、新聞事件、軟文、博客等）
3、利用互聯(lián)網(wǎng)建立銷(xiāo)售和服務(wù)平臺(tái)
4、——利用IM（QQ）工具、社交網(wǎng)站（SNS）及論壇推廣等形式，增加客戶(hù)粘性
5、——利用微信，APP等方法，將服務(wù)移動(dòng)終端化。
3、微信朋友圈、微信群和微信公眾號(hào)的使用。
學(xué)習(xí)樣本：《XX地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本規(guī)范》

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