職場(chǎng)的技能課程

課程收益
明確職業(yè)生涯中兩個(gè)永恒的問(wèn)題
了解職業(yè)化“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”的含義
理解“職場(chǎng)就是生意場(chǎng)”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
明確職場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)則
掌握職場(chǎng)中的角色定位
掌握職場(chǎng)自我準(zhǔn)則
掌握時(shí)間管理方法
學(xué)會(huì)識(shí)別與不同人際風(fēng)格的人群進(jìn)行有效溝通
掌握有效執(zhí)行的關(guān)鍵步驟和要點(diǎn)
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
掌握客戶（內(nèi)外部客戶）服務(wù)的基本原則

課程特色
員工最怕聽(tīng)到老板說(shuō)：“你不夠職業(yè)化”，可到底什么是職業(yè)化？
職業(yè)化和成功真的有密切的聯(lián)系嗎？
什么叫做“有質(zhì)量的熱忱”？
為什么會(huì)出現(xiàn)瞎忙的情況？
職業(yè)心態(tài)是不是“交易心態(tài)”？
在職場(chǎng)到底要遵循哪些規(guī)則？
有哪些職業(yè)技能是通用而且是必須的？
職業(yè)技能可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得嗎？
該如何做自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？
內(nèi)部客戶服務(wù)到底是什么意思？
如何將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)？
現(xiàn)場(chǎng)圖片
《銀行中高層管理人員的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力》北新集團(tuán)舉行干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)胡斌老師與學(xué)員合影胡斌老師授課中胡斌老師授課精彩瞬間

課程內(nèi)容
贏在職場(chǎng)三部曲
課程大綱：
前言--兩個(gè)始終要問(wèn)自己的問(wèn)題
我的目標(biāo)是什么？
香格里拉的故事
畢業(yè)生的問(wèn)題
“幸福”定位的3個(gè)緯度
如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？
兩個(gè)視角的Q12
職業(yè)探索與職業(yè)生涯

第二章：第一部曲--職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)
成事者心態(tài)--得到必須付出
“自以為”成功人士啟示錄
成功者心態(tài)--職場(chǎng)贏家有秘訣
“他以為”成功人士啟示錄
職場(chǎng)贏家的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”
成就者心態(tài)--感悟“百年老店”的心態(tài)
信任為本
適度權(quán)謀
高自控性
充滿激情

第三章：第二部曲--職場(chǎng)的規(guī)則
了解職場(chǎng)的組織規(guī)則
角色定位決定權(quán)利和職責(zé)
崗位存在的意義是滿足客戶（內(nèi)部-外部）需求
員工的角色定位
了解職場(chǎng)的“營(yíng)銷規(guī)則”
“4P”觀念讓你有份工作
“4C”觀念讓你有前途（合作伙伴）
想做生意一樣想你的工作

第四章：第三部曲--職場(chǎng)的技能
時(shí)間管理
要事為先
4類事情
時(shí)間管理技巧
人際溝通
如何與不同風(fēng)格的人打交道
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與無(wú)尾熊型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何直言不諱地表達(dá)
堅(jiān)持底線
不傷及他人情感
有效執(zhí)行
明確目標(biāo)是執(zhí)行的開(kāi)始
反饋是執(zhí)行的保證
細(xì)節(jié)是執(zhí)行的體現(xiàn)
創(chuàng)新是執(zhí)行的升華
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的精髓--協(xié)作精神
團(tuán)隊(duì)性格的互補(bǔ)
客戶服務(wù)（內(nèi)外部客戶）
客戶的含義
價(jià)值鏈的含義
客戶服務(wù)的3條原則
站在客戶的立場(chǎng)上
確定客戶要求背后的實(shí)際需求
讓客戶一同參與解決問(wèn)題
三種態(tài)度：理解、體諒和冷漠

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