CRM系統(tǒng)培訓

課程背景：
今年來，各地農(nóng)商銀行陸續(xù)上線客戶CRM系統(tǒng)，學習商業(yè)銀行推行針對零售業(yè)務存量客戶的分崗管戶與營銷工作。但是從網(wǎng)點層面上來看，很多網(wǎng)點對于CRM的使用還是沒有思路，不知道如何下手，自然就沒有有效的管戶營銷動作，沒有起到應有的存量客戶維護與產(chǎn)品綜合銷售的預期結果。

課程收益：
立足于農(nóng)商行的CRM系統(tǒng)與農(nóng)商行的產(chǎn)品體系，課程將教會學員運用CRM系統(tǒng)進行客戶長期經(jīng)營的方式方法：有CRM系統(tǒng)操作步驟的講授，有對于CRM存量客戶的分析與篩選，有針對存量客戶的激活邀約的切入點設計，有電訪的邀約話術的解析與演練，同時也有長期的存量客戶經(jīng)營思維的灌輸。

課程對象：
農(nóng)商銀行總行零售業(yè)務部 支行長 客戶經(jīng)理 大堂經(jīng)理 柜員

授課方式：
方法學習+實戰(zhàn)輔導+實踐分享

課程大綱：
存量客戶分戶管戶與維護的步驟1：分客戶
客戶分戶管戶的基本原則
個人私人池客戶延續(xù)現(xiàn)有管戶
支行網(wǎng)點公共池存量客戶的分配
總行對于分戶管戶工作的管控邏輯
內(nèi)蒙某地銀行分戶管戶工作的案例啟示
員工對于客戶分戶工作的認知與分戶管戶工具的使用
客戶分戶管戶對于員工而言是任務，還是機會？
CRM系統(tǒng)與各類分戶管戶工具的使用
存量客戶分戶管戶與維護的步驟2：巧盤活
短信鋪墊與首電認領
讓客戶感知到專屬服務，而非營銷
營銷實戰(zhàn)與講師點評：學員實際電訪管戶客戶名單，做客戶的首電認領
微信與短信預熱
體現(xiàn)我們的專業(yè)價值與情感價值
邀約見面巧盤活
存量睡眠客戶邀約盤活方法一--進門有禮電訪邀約
存量睡眠客戶邀約盤活方法二—客群活動邀約
存量睡眠客戶邀約盤活方法三—產(chǎn)品切入
價值提升巧營銷
賣產(chǎn)品前先賣自己
延長時間，引導客戶坐下
運用好話術
提前設計好跟蹤環(huán)節(jié)
當場沒有成交，約好下次見面的機會
存量客戶分戶管戶與維護的步驟3：常維護
存量到期客戶的經(jīng)營與電訪營銷技巧
營銷實戰(zhàn)與講師點評：學員實際電訪7日內(nèi)到期客戶名單，做存量到期客戶的經(jīng)營
生日必維護
節(jié)假日必維護
新品/活動必告知
常態(tài)化的防流失
課堂練習：客戶要轉出在我行存款到他行高收益理財，如何應對
存量客戶分戶管戶與維護的步驟4：深關系
客戶多產(chǎn)品交叉營銷
案例分析：某農(nóng)商行存量按揭貸款客戶的深度經(jīng)營
熟悉客戶轉介客戶
基于客戶資產(chǎn)分級與客群屬性分類下的積分權益體系
存量客戶管戶與維護的管理
制定網(wǎng)點行動計劃—存量維護計劃制定
網(wǎng)點營銷過程的管控
有考核的閉環(huán)提升管理

CRM系統(tǒng)培訓