營業(yè)部主任培訓(xùn)

課程目標(biāo)            
1．了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。
2．懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；
3．掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧，并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績效的方法；
4．學(xué)會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；
5．掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實(shí)戰(zhàn)操作思路與技巧、推進(jìn)客戶關(guān)系從認(rèn)識到熟悉，從熟悉到信任的關(guān)鍵技巧；

課程對象            
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任

課程大綱            
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊(duì)組織與管理
1．管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）
2．發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
3．管理者的主動用心、承上啟下

二、管理者的基本態(tài)度和意識
1．決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
2．責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
3．突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗(yàn)）
4．效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
5．原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
1．組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
2．如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）
3．團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)

四、工作管理與現(xiàn)場管理
1．問題的實(shí)質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
2．發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3．營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點(diǎn)
4．如何防止被員工“蒙“？

五、成為教練：培育與激勵
1．團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
2．分析下屬問題的工具
3．如何教導(dǎo)員工
4．行為產(chǎn)生的機(jī)理
5．一線員工的需求（特別是80后員工需求）
6．惠而不費(fèi)的激勵妙方
7．如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）

六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
1．視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
2．鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？
3．建立陌生人信任的6個操作要點(diǎn)
4．創(chuàng)造好感的五個關(guān)鍵
5．電話溝通時贏得好感的四個訣竅
6．開場寒暄的三個話題
7．“談資”八大主題
8．與客戶的三種關(guān)系：認(rèn)識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
9．建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
10．綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
11．推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機(jī)會的能力
12．送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
13．綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個片段

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