專業(yè)管理技能課程

課程目標(biāo):
了解從員工到管理者的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換
提升從員工到管理者的管理能力
掌握管理者的核心專業(yè)管理技能
提高管理者的工作效率、效能

培訓(xùn)對(duì)象:
新任管理干部、中層管理者、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)方式:
內(nèi)容講授、游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、小組研討等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。

課程特色:
以理論為基礎(chǔ),以實(shí)戰(zhàn)為抓手,全面提升中層管理干部的實(shí)戰(zhàn)管理能力

課程大綱：
第一模塊:管理者如何做好自我管理
第一講:管理者的角色定位
互動(dòng)導(dǎo)入:自我管理的雷達(dá)圖
一、 管理與管理學(xué)
1. 什么是管理
2. 什么是管理者
3. 經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別
4. 管理者的四大定位
5. 管理學(xué)幾大流派
二、 對(duì)管理的正確認(rèn)知
1. 管理的核心目標(biāo)
2. 管理的核心要素
3. 如何理解管理和領(lǐng)導(dǎo)
4. 什么樣的管理是好的管理
三、 管理者的定位和角色
1、管理者常見(jiàn)的幾個(gè)錯(cuò)誤定位
2、管理者的三大角色
3、如何處理管理者的不同角色
四、 管理者在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用
1、蓋洛普路徑(The Gallup Path)
2、員工滿意度由誰(shuí)決定
3、管理幅度與管理層次
五、 提升管理能力的四重修煉
1、如何建立團(tuán)隊(duì)信任
2、如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
3、如何搭建管理體系
4、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化
案例:高效管理者的一天
第二講:管理者如何做好結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
導(dǎo)入:“三分鐘”急速匯報(bào)
一、 結(jié)構(gòu)化思維的魅力
1. 案例分析:結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的對(duì)比分析
2. 結(jié)構(gòu)化思維基于大腦的運(yùn)作機(jī)制
3. 結(jié)構(gòu)化思維能夠解決的四類問(wèn)題
4. 結(jié)構(gòu)化思維的優(yōu)勢(shì)
二、 結(jié)構(gòu)化思維工具——金字塔原理
1. 什么是金字塔原理
2. 金字塔原理幫助我們做什么?
3. 使用金字塔原理的溝通目的
4. 金字塔原理的四大“核心”原則
三、 結(jié)構(gòu)化思維的構(gòu)建
1. 中心思想*S原則
2. 兩種常用的邏輯關(guān)系
3. MECE原則的應(yīng)用
4. 四種常見(jiàn)的邏輯遞進(jìn)
5. 有主題與無(wú)主題的構(gòu)建方法
四、 思維導(dǎo)圖的應(yīng)用
1. 認(rèn)識(shí)思維導(dǎo)圖
2. 思維導(dǎo)圖的價(jià)值與應(yīng)用
3. 繪制思維導(dǎo)圖的四個(gè)原則
4. 繪制思維導(dǎo)圖的七個(gè)步驟
五、 工作匯報(bào)的三種常用模型
1. 總分總結(jié)構(gòu)
2. PDCA結(jié)構(gòu)
3. GROW模型
六、 工作匯報(bào)的場(chǎng)景掌控
1. 分析聽(tīng)眾的五個(gè)經(jīng)典問(wèn)題
2. 計(jì)劃好時(shí)間事半功倍
3. 有力的開(kāi)場(chǎng)方法
4. PPT呈現(xiàn)誤區(qū)與技巧
5. 適當(dāng)互動(dòng)增加共識(shí)度
實(shí)戰(zhàn)演練:工作匯報(bào)沙盤(pán)
第三講:管理者如何做好自我的時(shí)間管理
互動(dòng)導(dǎo)入:生命時(shí)間軸
一、 時(shí)間管理概述
1. 為什么要做時(shí)間管理
2. 時(shí)間成本與時(shí)間收益的認(rèn)知
3. 如何走出時(shí)間管理的誤區(qū)
二、時(shí)間管理的基本原理
1. 時(shí)間與財(cái)富的類比
2. 效益的公式
3. 時(shí)間管理的三要素
案例討論:時(shí)間管理的效率
三、建立正確的時(shí)間觀念
1. 耗時(shí)因素分析(小組討論)
2. 浪費(fèi)情況分析(小組討論)
3. 四代時(shí)間管理的導(dǎo)向
四、四象限時(shí)間管理法
1. 時(shí)間管理四象限分類
2. 課堂練習(xí):四類事件分類
3. 四類事件的分析
4. 案例:艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理
五、GTD時(shí)間管理法
1. GTD(Getting Things Done)時(shí)間管理
2. 四個(gè)重要步驟
3. 時(shí)間管理的工具
六、如何整合碎片化時(shí)間管理
1. 碎片時(shí)間整合能力
2. 多線程工作能力
3. 提高快速?zèng)Q策能力
4. 抵御干擾的能力
5. 提升目標(biāo)聚集能力
第四講:管理者如何做好情緒與壓力管理
互動(dòng)導(dǎo)入:失控的非洲象
一、為什么需要管理情緒?
案例導(dǎo)入:兒童時(shí)期情緒教育的缺失
1. 消極情緒破壞人的身體健康
2. 能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
3. 情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
4. 情緒具有傳染性、能量守恒
實(shí)戰(zhàn)互動(dòng):踢貓效應(yīng)、墨菲定律、羅森塔爾效應(yīng)、費(fèi)斯汀格效應(yīng)
二、認(rèn)識(shí)情緒
1. 什么是情緒?
2. 人的七種基本情緒
3. 對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4. 情緒四方面的反應(yīng)
5. 為什么會(huì)有不合理的情緒?
三、如何管理情緒?
1. 知彼先知己——察覺(jué)和識(shí)別自己的情緒
2. 改變心情是治標(biāo)——治標(biāo)管理法
3. 調(diào)整觀念才治本——治本管理法
4. *的ABC情緒理論
5. ABCDE思考模型
四、管理者的壓力
小組討論:管理者的壓力來(lái)自于哪些方面?
1. 壓力來(lái)源及根本原因
2. 壓力的兩面性
3. 討論:如何將壓力分類并應(yīng)對(duì)
五、如何進(jìn)行壓力管理?
1. 壓力緩解
2. 能力提升
六、正念解壓
1. 何為正念?
2. 正念練習(xí)的三要素
3. 正念三要素的分別練習(xí)
4. 正念冥想的三種方式
課堂練習(xí):正念冥想的基本練習(xí)

第二模塊:管理者如何管理他人
第五講:管理者如何識(shí)人
互動(dòng)導(dǎo)入:你的職業(yè)價(jià)值多少?
一、職業(yè)雷達(dá):識(shí)別員工的最有效工具
1. 如何確定職業(yè)目標(biāo)
2. 如何提升職業(yè)收入
3. 如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值
4. 如何拓展職業(yè)路徑
5. 如何確定職業(yè)定位
6. 如何做好職業(yè)投資
7. 如何整合職業(yè)資源
8. 如何確定職業(yè)清單
9. 如何整合職業(yè)興趣
10. 如何提升職業(yè)素質(zhì)
11. 如何發(fā)揮職業(yè)特長(zhǎng)
12. 如何提升職業(yè)能力
二、職業(yè)冰山理論
1. 顯性部分
2. 隱性部分
3. 基于冰山理論的ASK崗位能力模型
二、崗位勝任力模型
1. 什么是勝任力模型?
2. 勝任力模型的應(yīng)用價(jià)值
3. 勝任素質(zhì)(行為)詞典的解釋與應(yīng)用
4. 勝任力模型的構(gòu)建方法
三、霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試
1. 霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試價(jià)值分析
2. 六種工作類型與特質(zhì)要求
3. 霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試量表的使用
4. 相鄰、相隔、相對(duì)關(guān)系分析
5. 課堂練習(xí):職業(yè)興趣自測(cè)
四、DISC性格特質(zhì)
1. 性格分析的前世今生
2. DISC性格四象限
3. 不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)分析
4. 不同性格特質(zhì)適合的做事風(fēng)格
5. 課堂練習(xí):DISC性格自測(cè)與指導(dǎo)
五、識(shí)人技術(shù):BBSI行為面試法
1. 什么是BBSI?
2. 行為假設(shè)
3. 行為預(yù)測(cè)
六、識(shí)人技術(shù):行為面試方法
1. STAR面試法操作
2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
3. 情景演練:STAR面試法情景模擬與練習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練:如何深挖能力價(jià)值
第六講:管理者如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
互動(dòng)導(dǎo)入:折紙游戲的啟發(fā)
一、有效溝通的內(nèi)涵
1. 溝通的定義與過(guò)程
2. 溝通漏斗模型
3. 發(fā)送者在溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
4. 接收者在溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 有效溝通的四個(gè)特性
6. 溝通的三大要素
二、溝通中的周哈里窗
1. 盲點(diǎn)象限:利用反饋
2. 隱私象限:正面溝通
3. 潛能象限:相信潛力
4. 公開(kāi)象限:不斷放大
三、如何了解你的溝通對(duì)象
1. 什么是性格特質(zhì)?
2. 活潑型性格特質(zhì)
3. 完美型性格特質(zhì)
4. 力量型性格特質(zhì)
5. 和平型性格特質(zhì)
四、如何進(jìn)行高效的聆聽(tīng)
1. 如何通過(guò)聆聽(tīng)尋找關(guān)鍵信息?
2. 傾聽(tīng)中尋找信息的4個(gè)關(guān)鍵
3. 如何應(yīng)對(duì)表達(dá)能力差的下屬?
4. 溝通中常見(jiàn)的反饋類型
5. 如何防止聆聽(tīng)時(shí)出現(xiàn)主觀價(jià)值判斷?
6. 用心聆聽(tīng)的九大注意事項(xiàng)
7. 如何與下屬溝通?
8. 如何正確對(duì)下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可?
五、溝通中反饋的技巧
1. 正面反饋的三個(gè)層次
2. 二級(jí)反饋的關(guān)鍵技巧
3. BIC負(fù)面反饋
4. 負(fù)面反饋的四大流程
5. 批評(píng)的三種常用方法
課堂練習(xí):如何正面溝通
六、職場(chǎng)的職業(yè)化溝通技巧
1. 如何與下屬溝通(布置工作)
2. 如何與平級(jí)溝通(部門配合)
3. 如何與上級(jí)溝通(匯報(bào)工作)
4. 如何與平行部門溝通(協(xié)作溝通)
七、如何與下屬有效的談話和溝通
1. 如何與員工溝通:找到問(wèn)題的根源
2. 連續(xù)發(fā)問(wèn)的注意事項(xiàng)
3. 與下屬談話的技巧
4. 交流反饋的重要性
5. 高反饋語(yǔ)言分類:語(yǔ)言、肢體、表情
6. 如何充分了解下屬
7. 管理者與下屬談話的方法
七、工作匯報(bào)的原則及要點(diǎn)
1. 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
2. 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
3. 總結(jié)工作說(shuō)流程
4. 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
5. 關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
6. 交接工作講道德
7. 回憶工作談感受
七、管理者溝通的十大忌諱
復(fù)盤(pán):溝通訓(xùn)練
第七講:管理中如何做好授權(quán)與激勵(lì)
互動(dòng)導(dǎo)入:什么樣的激勵(lì)最有效
一、管理中的授權(quán)管理
1. 什么權(quán)力?什么是授權(quán)?
2. 為什么要授權(quán)?
3. 為什么管理者不愿意授權(quán)?
4. 有效授權(quán)的五個(gè)基本要素
二、科學(xué)授權(quán)的方式
1. 授權(quán)的兩大問(wèn)題
2. 有效授權(quán)的四種類型
3. 權(quán)力使用的五個(gè)層次
討論分享:哪些工作可以授權(quán)?哪些工作不可以授權(quán)?
三、科學(xué)授權(quán)的流程步驟
1. 充分的準(zhǔn)備:兩個(gè)要素的調(diào)查與分析
2. 清晰的定義任務(wù)
3. 明確權(quán)限范圍:一級(jí)權(quán)限、二級(jí)權(quán)限、三級(jí)權(quán)限
4. 適度的控制與指導(dǎo)
5. 檢查與評(píng)估改進(jìn)
四、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的把控
1. 認(rèn)真考察你的授權(quán)對(duì)象
2. 完善的授權(quán)計(jì)劃與授權(quán)書(shū)
3. 授權(quán)“紅線”要清晰
4. 具備隨時(shí)叫停的條件和能力
5. 授權(quán)方要有充分的“兜底”準(zhǔn)備
6. 授權(quán)從小事開(kāi)始,循序漸進(jìn)
工具:授權(quán)文件的管理
五、如何建立基于需求層次理論的激勵(lì)
1. 激勵(lì)的目的與意義
2. 為什么好環(huán)境、好福利、高工資仍然沒(méi)動(dòng)力?——動(dòng)機(jī)與需求
3. 雙因素激勵(lì)理論
4. 馬斯洛需求層次理論
5. 新世代的授權(quán)管理
六、激勵(lì)策略的基本原則
1. 公平理論:從結(jié)果均等到機(jī)會(huì)均等
2. 激勵(lì)的時(shí)間窗口把握
3. 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
4. 公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明
5. 制造合理落差
6. 期望理論:期望與價(jià)值創(chuàng)造
七、非物質(zhì)激勵(lì)手段的應(yīng)用
1. 團(tuán)隊(duì)文化的塑造
2. 如何塑造職業(yè)價(jià)值
3. 文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)與交付
4. 新生代員的激勵(lì)奇招
八、如何建立激勵(lì)機(jī)制
1. 激勵(lì)積分機(jī)制
2. 企業(yè)員工成長(zhǎng)俱樂(lè)部制
3. 平臺(tái)模式:持股計(jì)劃
4. 企業(yè)大學(xué):打造持續(xù)的學(xué)習(xí)力
第八講:管理中如何提高領(lǐng)導(dǎo)力
互動(dòng)導(dǎo)入:如何從領(lǐng)導(dǎo)自己到領(lǐng)導(dǎo)他人
一、管理中的情境領(lǐng)導(dǎo)力
1. 員工準(zhǔn)備度分析
2. 兩種管理行為解釋
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式與操作
二、責(zé)任心培養(yǎng)——猴子管理法則
1. 什么是管理中的責(zé)任“猴子”?
2. 猴子管理法則三個(gè)核心
3. 不讓猴子跳在管理者身上的方法
三、發(fā)展型輔導(dǎo)VS改進(jìn)型輔導(dǎo)
1. 發(fā)展型輔導(dǎo)五步法
1) 愿景啟發(fā)
2) 輔導(dǎo)計(jì)劃
3) 深入觀察
4) 問(wèn)題反饋
5) 改進(jìn)成功
2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的GROWT模型
1) G聚焦目標(biāo)
2) R明確現(xiàn)狀
3) O行動(dòng)方案
4) W強(qiáng)化意愿
5) T跟蹤反饋
四、培養(yǎng)體系的建設(shè)
1. 新員工培養(yǎng)體系
2. 在職員工培養(yǎng)體系OJT
3. 管理者培養(yǎng)體系
4. 核心人才儲(chǔ)備計(jì)劃
5. 員工成長(zhǎng)培訓(xùn)體系的搭建
五、企業(yè)中常用的人才培養(yǎng)方式
1. 輪崗提升
2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
3. 現(xiàn)代師徒制
4. 外派進(jìn)修
5. AB崗角色儲(chǔ)備
6. 企業(yè)大學(xué)
六、職業(yè)發(fā)展通道與學(xué)習(xí)地圖
1. 企業(yè)內(nèi)部通用的雙規(guī)制發(fā)展通道
2. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展通道
3. 學(xué)習(xí)地圖解決的問(wèn)題
4. 繪制學(xué)習(xí)地圖的流程步驟
復(fù)盤(pán):自我領(lǐng)導(dǎo)力提升路徑圖
第九講:管理者如何做好目標(biāo)與計(jì)劃管理
互動(dòng)導(dǎo)入:迷失目標(biāo)
一、*學(xué)派的目標(biāo)管理理論(MBO)
1. 目標(biāo)管理的定義(MBO)
2. 目標(biāo)管理關(guān)鍵分解要素
3. 目標(biāo)管理的流程
4. 目標(biāo)管理的核心原則
5. 計(jì)劃的制定的步驟
6. 計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行
7. 目標(biāo)管理的類型
8. 目標(biāo)管理的三個(gè)原則
二、目標(biāo)制定SMART原則
1. 目標(biāo)的明確性
2. 目標(biāo)的可衡量性
3. 目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
4. 目標(biāo)的相關(guān)性
5. 目標(biāo)的時(shí)限性
課堂練習(xí):目標(biāo)SMART原則練習(xí)
三、從愿景到執(zhí)行的目標(biāo)管理實(shí)施路徑圖
1. 企業(yè)目標(biāo)分解金字塔模型
2. 如何做好目標(biāo)的分解
3. 如何基于崗位設(shè)定目標(biāo)
4. 什么是好的目標(biāo),什么是不好的目標(biāo)
5. 目標(biāo)管理的組織文化打造
三、計(jì)劃制定的5W2H方法
1. 計(jì)劃的基本原則
2. 5W2H法的關(guān)鍵因素
3. 目標(biāo)工作計(jì)劃表的生成
4. 計(jì)劃管理工具的使用(甘特圖、工作計(jì)劃看板)
四、目標(biāo)管理中有效的計(jì)劃執(zhí)行工具:PDCA
1. PDCA循環(huán)
2. PDCA各環(huán)節(jié)操作
3. PDCA的核心與改進(jìn)
復(fù)盤(pán):年度目標(biāo)管理大盤(pán)點(diǎn)
五、目標(biāo)的分解
1. 為何要分解目標(biāo)
2. 目標(biāo)分解的原則
3. 目標(biāo)達(dá)成度分析
4. 目標(biāo)分解的方法
1) 梯度分解法
2) 剝洋蔥法
3) 接力賽跑法
4) 方針系統(tǒng)圖法
第十講:管理者如何做好績(jī)效管理
互動(dòng)導(dǎo)入:為什么受傷的還是我?
一、績(jī)效管理的基本原理
1. 什么是績(jī)效管理
2. 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位
3. 績(jī)效管理體系的意義
4. 為什么要做績(jī)效管理
5. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
6. 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)原則
二、常見(jiàn)的五種績(jī)效管理方法的講解
1. MBO目標(biāo)管理
2. KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3. 360度評(píng)價(jià)法
4. BSC平衡計(jì)分卡
5. OKR敏捷績(jī)效管理
三、績(jī)效管理體系建立與評(píng)估
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與實(shí)現(xiàn)
2. 績(jī)效管理中的角色分工
3. 績(jī)效管理中的流程PDCA
4. 績(jī)效管理工具表格的應(yīng)用
5. 如何做好績(jī)效反饋與溝通
6. 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
7. 診斷提高與改進(jìn)
四、績(jī)效管理體系應(yīng)用的誤區(qū)
1. 錯(cuò)把績(jī)效管理當(dāng)成是單一的考核
2. 績(jī)效管理的模式要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展階段
3. 不要盲目地使用和依賴考核工具
4. 績(jī)效管理體系是全員性持續(xù)運(yùn)動(dòng)
5. 有了制度體系完全忽略放棄溝通
6. 多維度應(yīng)用結(jié)果才會(huì)有持續(xù)推行
五、績(jī)效管理對(duì)組織發(fā)展的促進(jìn):強(qiáng)制分布與末位淘汰
1. 強(qiáng)制分布
2. 末位淘汰
復(fù)盤(pán):組織績(jī)效管理升級(jí)
第十一講:管理中的問(wèn)題分析與解決
互動(dòng)導(dǎo)入:誰(shuí)是*的麻煩
一、如何成為團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題解決者
1. 做問(wèn)題的終結(jié)者
2. 群策群力的時(shí)代
3. 營(yíng)造寬松的解決問(wèn)題氛圍
4. 在解決問(wèn)題中培養(yǎng)人才
二、管理中問(wèn)題的升級(jí)與迭代
1. 什么是問(wèn)題?什么是問(wèn)題的成長(zhǎng)?
2. 現(xiàn)狀導(dǎo)向與未來(lái)導(dǎo)向的幾類問(wèn)題
3. “冰山”模型解釋問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
4. 傳統(tǒng)的解決問(wèn)題方法
三、管理中如何發(fā)掘問(wèn)題的模型
1. 頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)
2. 個(gè)別訪談法(Individual Interview)
四、分析問(wèn)題的常用方法與工具
1. 5WHY法
2. 魚(yú)骨刺圖
3. *
五、麥肯錫問(wèn)題七步法
步驟1:陳述問(wèn)題
步驟2:分析問(wèn)題
步驟3:去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題
步驟4:制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
步驟5:進(jìn)行關(guān)鍵分析
步驟6:綜合調(diào)查結(jié)果,構(gòu)建論證
步驟7:講述來(lái)龍去脈
六、解決問(wèn)題的新思維
1、逆向思維:問(wèn)題里有“答案”
2、放大想法:還有更好的辦法
3、沙盤(pán)推演:從可能性中找問(wèn)題
第十二講:如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的沖突管理
互動(dòng)導(dǎo)入:究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
一、正確認(rèn)知管理中的沖突
1. 什么是沖突?
2. 為什么會(huì)產(chǎn)生沖突?
3. 建設(shè)性沖突的表現(xiàn)與價(jià)值
4. 破壞性沖突的表現(xiàn)與作用
二、中西方文化差異下的沖突管理風(fēng)格
1、以和為貴的中國(guó)傳統(tǒng)管理
1) 治國(guó)平天下——以和為目的
2) 不患寡而患不均,不患貧而患不安——重維持而輕發(fā)展
3) 小不忍則亂大謀——隱忍文化
4) 退而獨(dú)善其身,退一步海闊天空——退避策略
2、以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理
1) 物競(jìng)天擇、適者生存——叢林法則
2) 個(gè)人英雄主義——積極主動(dòng)的策略
3) 工業(yè)革命、啟蒙運(yùn)動(dòng)——以戰(zhàn)勝“物”為目的
4) 財(cái)富資本運(yùn)作——以“利益”作為權(quán)衡
三、五種沖突管理風(fēng)格
1、沖突中的兩個(gè)維度
2、五種風(fēng)格特征及潛在風(fēng)險(xiǎn)
3、五種風(fēng)格的應(yīng)用條件
自測(cè):沖突管理風(fēng)格測(cè)評(píng)
四、團(tuán)隊(duì)管理中化解沖突的十種方法
1. 強(qiáng)調(diào)更高目標(biāo)
2. 減少差異化
3. 充分的溝通與理解
4. 保持信息的公開(kāi)化
5. 增加資源
6. 多元化建設(shè)團(tuán)隊(duì)
7. 發(fā)布權(quán)威
8. 沖突緩沖機(jī)構(gòu)
9. 通過(guò)談判
10. 第三方介入
情景演練:員工要求升職加薪,你怎么談?
第十三講:管理者如何做好人力資源管理
一、部門經(jīng)理如何制定用人計(jì)劃
1. 企業(yè)招聘的一般流程
2. 如何制定部門的招聘計(jì)劃
3. 內(nèi)外部招聘的區(qū)別和操作流程和方法
二、部門經(jīng)理必須掌握的面試技巧
1. 三種常用的面試技術(shù)
2. 常見(jiàn)的面試問(wèn)題
3. 內(nèi)部選拔中需要注意的事項(xiàng)
4. 外部招聘過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)
5. 招聘過(guò)程的常見(jiàn)誤區(qū)
6. 如何解聘不合適的員工
7. 解聘員工的常用方法
課堂練習(xí):面試員工技巧練習(xí)
三、管理者要學(xué)會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃
1. 內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立和完善
2. 如何確認(rèn)員工的培訓(xùn)需求
3. 如何了解部門的培訓(xùn)需求
4. 如何制定部門的培訓(xùn)方案
5. 內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施流程和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的建立
四、如何運(yùn)用師徒制對(duì)員工進(jìn)行能力提升
1. 師徒制的模式
2. 如何教會(huì)員工自我管理
3. 管理者如何在崗解決員工的工作困惑
五、如何對(duì)員工進(jìn)行考核
1. 企業(yè)內(nèi)部考核過(guò)程中的部門職責(zé)分工
2. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的考核模式:目標(biāo)考核、KPI、平衡計(jì)分法等
3. 企業(yè)考核實(shí)施的一般操作流程
4. 如何處理企業(yè)考核中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 考核實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
六、如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)
1. 學(xué)會(huì)授權(quán)提升員工的積極性
2. 薪資分配的技巧提高員工滿意度
3. 如何分配獎(jiǎng)金提供員工的積極性
4. 如何將績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)實(shí)施結(jié)合
5. 如何認(rèn)識(shí)激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性
6. 如何運(yùn)用好正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)
7. 如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員
8. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)鍵要素
第十四講:如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
互動(dòng)導(dǎo)入:致加西亞的信
一、執(zhí)行力認(rèn)知
1. 什么是執(zhí)行力?
2. 執(zhí)行力為什么重要?
3. 組織執(zhí)行力低下的表現(xiàn)
4. 中國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知偏差
5. 如何從差不多就行,到差一點(diǎn)都不行
二、影響執(zhí)行力的三大因素
1. 組織文化層面——執(zhí)行環(huán)境
2. 個(gè)人認(rèn)知層面——執(zhí)行意愿
三、制約團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五大障礙
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
2、五大障礙具體表現(xiàn)
3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模型
課堂練習(xí):誰(shuí)來(lái)支持我
四、如何提升責(zé)任心,打造執(zhí)行力
1、 缺乏責(zé)任意識(shí)“四宗罪“
2、 學(xué)會(huì)問(wèn)好問(wèn)題
3、 解決問(wèn)題的根本
五、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
1、重視結(jié)果,勇于執(zhí)行
2、絕不拖延,立即執(zhí)行
3、時(shí)間管理,高效執(zhí)行
4、注重細(xì)節(jié),執(zhí)行到位
5、堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行
第十五講:管理者如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
互動(dòng)導(dǎo)入:關(guān)于學(xué)習(xí)的組織測(cè)試
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的六大特征
1. 基于問(wèn)題——客戶問(wèn)題為什么遲遲得不到解決?
2. 快速響應(yīng)——組織環(huán)境是否敢于試錯(cuò)再糾正?
3. 持續(xù)改進(jìn)——虎頭蛇尾的改進(jìn)計(jì)劃
4. 團(tuán)體學(xué)習(xí)——真正的學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的?
5. 知識(shí)管理——警惕推倒重來(lái)的陷阱
6. 創(chuàng)新思維——創(chuàng)新的基礎(chǔ)是開(kāi)放的思維
二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的七大障礙
1. 本位主義
2. 歸罪于外
3. 缺乏主動(dòng)
4. 專注個(gè)別
5. 溫水煮青蛙
6. 經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺(jué)
7. 集體迷失
三、組織發(fā)展的第*
1. 自我超越
2. 心智模式
3. 共同愿景
4. 團(tuán)體學(xué)習(xí)
5. 系統(tǒng)思考
四、組織深度學(xué)習(xí)的新范式
1. 急速頭腦風(fēng)暴
2. *
3. 深度匯談技術(shù)
4. 經(jīng)驗(yàn)萃取
5. 業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)技術(shù)
6. 引導(dǎo)技術(shù)
7. 教練技術(shù)
五、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
1. 做好四項(xiàng)準(zhǔn)備工作
2. 如何建立三大系統(tǒng)
3. 學(xué)習(xí)型組織的建立

專業(yè)管理技能課程