班組長技能提升課程

課程背景：
目前大部分制造企業(yè)的班組長管理人員是從生產(chǎn)一線提拔上來的，他們對產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的金牌班組長僅有一線經(jīng)驗(yàn)是不夠的，還必須應(yīng)對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。例如,如何正確定位自己?如何補(bǔ)齊自己的短板?如何診斷和分析現(xiàn)場的問題?如何改善提高效率?如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作?等等。本課程將從金牌班組長的角色認(rèn)知入手，重點(diǎn)講述金牌班組長應(yīng)掌握的五大綜合管理技能。分別從角色定位、工作指導(dǎo),現(xiàn)場管理與改善,溝通技巧,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)6個(gè)維度進(jìn)行分析。

課程收益：
1.掌握金牌班組長的12個(gè)角色定位和管理職責(zé)
2.掌握現(xiàn)場改善5個(gè)實(shí)戰(zhàn)工具
3.掌握創(chuàng)新思維與創(chuàng)新3個(gè)工具
4.掌握溝通4大技巧
5.掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的8大步驟和5大工具
6.掌握工作指導(dǎo)的四階段6步法

課程對象：
金牌班組長、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長.IE工程師、工藝管理員

課程方式：
課程講授60%，案例分析及互動研討30%，實(shí)操練習(xí)10%

課程風(fēng)格：
豐富性與實(shí)用性：針對課程知識點(diǎn)，既有廣度又有深度。案例來源于老師做咨詢的實(shí)際工作和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
邏輯性與幽默感：通過大量數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強(qiáng)調(diào)生活情趣與樂觀，讓學(xué)員在生活常識中領(lǐng)悟深?yuàn)W枯燥的精益理論知識。
創(chuàng)造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以創(chuàng)新，做到學(xué)習(xí)、深化，再上一個(gè)新臺階。

課程大綱
第一講：會定位——金牌班組長的角色認(rèn)知
一、企業(yè)需要什么樣標(biāo)準(zhǔn)的金牌班組長
研討分析：金牌班組長常犯的10種典型錯(cuò)誤
-重視技術(shù),輕視管理/事必躬親,自己累,下屬閑
-老好人型/不求上進(jìn)型/蠻干型/越位型/錯(cuò)位型/缺位型/山頭寨主型/民意代表型
二、金牌班組長面對不同對象的角色
研討：面向公司/直接上司/下屬/同事/客戶班組長分別擔(dān)任著什么樣的角色？
三、金牌班組長的T型能力素質(zhì)模型
總結(jié)：橫向通(知識面廣)，縱向精(專業(yè)技術(shù))
1.會管理(精細(xì)化)
2.能協(xié)調(diào)(情商高)
3.善文筆(總結(jié)提煉)
4.三牛精神(孺子牛、拓荒牛、老黃牛)
案例分析：王主管專業(yè)技術(shù)很好,但喜歡自己干,不會管下屬,向上級匯報(bào)工作時(shí)說不到重點(diǎn),有時(shí)會與同級部門的主管吵架……經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,業(yè)績排名**，背后的秘籍是什么？
案例討論：觀看某上市公司金牌班組長做的月度工作總結(jié)匯報(bào)PPT,我們從中能夠發(fā)現(xiàn)這位主管的報(bào)告有何優(yōu)點(diǎn)？

第二講：會指導(dǎo)——金牌班組長如何當(dāng)好教練
一、對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性
1.影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析
2.下屬不會做，是自己指導(dǎo)不到位
3.工作指導(dǎo)的6個(gè)時(shí)機(jī)和場合
4.督導(dǎo)人員必備的5大條件分析
二、工作指導(dǎo)前的4個(gè)必要事項(xiàng)
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.工作分解表
3.準(zhǔn)備需要的物品
4.整理工作場所
三、工作指導(dǎo)四階段法
1.不完善的指導(dǎo)方法示范
2.正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）
3.工作指導(dǎo)四階段法
4.工作指導(dǎo)的要領(lǐng)
——說給他聽，做給他看，讓他做做看，夸獎(jiǎng)一番
案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)
四、工作場所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法
五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對比
小組討論：員工不會做或者做錯(cuò)了，到底是誰的錯(cuò)？

第三講：會改善——金牌班組長如何管理現(xiàn)場及解決問題
討論：我們作為生產(chǎn)管理人員，如何對待加班？
一、班前工作內(nèi)容
——高效早會、工作交接，當(dāng)天工作敢拍，擋板人員調(diào)配
二、班中管理內(nèi)容
1.跟進(jìn)：首件檢驗(yàn)/生產(chǎn)進(jìn)度/品質(zhì)狀況/人員異常/機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況
2.解決處理：生產(chǎn)與品質(zhì)二個(gè)例會/變化點(diǎn)管理/重點(diǎn)改善項(xiàng)目處理/異常救火事務(wù)跟進(jìn)
3.檢查協(xié)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)檢查/上下左右溝通協(xié)調(diào)/安全生產(chǎn)管理/加班安排/下班前5S整理
三、班后工作內(nèi)容
——工作總結(jié)記錄，報(bào)表填寫分析，班后會議召開，交接班安排
案例分析：某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容
案例分析：廣東某電器公司班組早會比賽視頻
實(shí)戰(zhàn)演練：模擬班組早會，現(xiàn)場給員工布置當(dāng)天的任務(wù)
案例分析：華為，OPPO,VIVO,這三個(gè)品牌手機(jī)的逆襲之路分析
四、工藝流程改善
——三大技巧：組合型工藝流程、直列型工藝流程、混合型工藝流程
案例分析：某五金公司車間主管的加工工藝流程改進(jìn),生產(chǎn)效率提高30%
五、平面布局（Layout）改善
討論：車間平面布局流程圖如何繪制?
分享：常見的四種布局及布局分析常見的四種工具
1.布局方案的決策與評價(jià)指標(biāo)級改善要點(diǎn)(距離,時(shí)間,停滯,面積)
案例分析：某家電企業(yè)的車間布局調(diào)整改善,面積節(jié)省50%,距離減少2千米,時(shí)間縮短20分
六、搬運(yùn)浪費(fèi)改善
1.搬運(yùn)難易系數(shù)5級別分析
2.搬運(yùn)改善4大方向突破——物料容器、搬運(yùn)時(shí)間、搬運(yùn)空間、搬運(yùn)工具優(yōu)化
案例分析：某上市公司車間0搬運(yùn)的改善
七、人機(jī)配合改善
方法1：人機(jī)聯(lián)合作業(yè)
方法2：防呆、防錯(cuò)法
案例分析：某公司沖壓車間人機(jī)配比,人員下降50%的改善
八、作業(yè)動作改善
1.人體動作5大等級
2.動作分析20大原則
案例分析：某企業(yè)**對裝配崗位動作分析，進(jìn)行改善，提高生產(chǎn)效率30%以上
九、流水線改善
研討：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)如何制定的？標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的作用有哪些？
1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制定的秒表法
2.工時(shí)平衡率
3.B值與F值的解析
4.生產(chǎn)線平衡十步法
案例分析：某電器企業(yè)生產(chǎn)線平衡率由67%提高到90%，產(chǎn)生效益500多萬元

第四講：會創(chuàng)新——班組長贏在思路
一、創(chuàng)新六大思維
1.發(fā)散思維（立體、橫向、逆向、顛倒思維）
訓(xùn)練：看到了什么？想到了哪些？
案例分析：金牌班組長運(yùn)用PDPC決策分析法,進(jìn)行決策管理
2.收斂思維（集中、求同、聚斂）
3.形象思維（想象、聯(lián)想）
訓(xùn)練：根據(jù)圖例，發(fā)揮想象
4.直覺思維
5.靈感思維
6.邏輯思維
案例分析：思維導(dǎo)圖軟件介紹
二、創(chuàng)新工具1：奧斯本檢查表與和田十二法
研討：如何從九個(gè)維度進(jìn)行分析
案例分析：某企業(yè)產(chǎn)品的改良分析，效益提高60%
三、創(chuàng)新工具2：系統(tǒng)圖思維分析
流程：確定目的和目標(biāo)——提出手段和措施——評價(jià)手段措施——繪制手段措施卡片
——具體繪制系統(tǒng)圖——確認(rèn)目的和目標(biāo)——制定實(shí)施計(jì)劃
案例分析：某上市公司品質(zhì)主管運(yùn)用系統(tǒng)分析,將小家電品質(zhì)的根源予以解決
四、創(chuàng)新工具3：腦力激蕩法
1.腦力激蕩法的開展5項(xiàng)原則
2.腦力激蕩法開展的具體步驟
工具1：魚骨圖軟件
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)習(xí)題，畫出魚骨圖，并找出主要原因
工具2：柏拉圖（幾種制作柏拉圖的軟件介紹）
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)習(xí)題資料，快速制作你的柏拉圖表
工具3：XMIND軟件使用

第五講：會激勵(lì)——金牌班組長如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點(diǎn)
1.馬斯洛五大需求——生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要
2.人性有6大弱點(diǎn)
3.如何運(yùn)用人性的弱點(diǎn)來引導(dǎo)并管理下屬
二、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的8大流程
流程一：給團(tuán)隊(duì)樹立一個(gè)愿景
案例分析：某地鐵公司班組年度愿景看板
流程二：制定月度季度年度的工作目標(biāo)
案例分析：SMART原則指定目標(biāo)
流程三：讓團(tuán)隊(duì)成員討論，建立一個(gè)班組制度
案例分析：南京地鐵班組管理制度
流程四：制定高定位的工作標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精
流程五：處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突并建立信任文化
案例分析：如何處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突
流程六：當(dāng)好教練，及時(shí)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
案例分析：世界上最重要的一張圖
流程七：引導(dǎo)正能量的文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
案例分析：團(tuán)隊(duì)行動學(xué)習(xí)的驚人業(yè)績
流程八：及時(shí)分享團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，人人具有主人翁精神
案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊(duì)管理片段
三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的5大實(shí)戰(zhàn)工具
工具一：改善提案活動
工具二：承諾文化
工具三：誓師文化
工具四：頒獎(jiǎng)文化
工具五：師徒學(xué)習(xí)文化
案例分析：深圳某公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模板

第六講：溝通——金牌班組長如何進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
一、認(rèn)識溝通
模型：溝通的過程原理模型
游戲互動：電報(bào)傳遞信息，看看誰出錯(cuò)了？
二、職場中溝通的陷阱
1.溝通是雙向的，不是單向的
2.溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)
3.溝通的四大障礙——主體障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙
視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果
溝通工具表：《DISC性格解析》
三、高效溝通五大實(shí)戰(zhàn)技巧（聽說問答贊）
技巧一：聽——聆聽的5個(gè)層次和10大結(jié)構(gòu)技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評：上司給下屬布置工作，下屬聽的場景
技巧二：說——開場白、黃金三點(diǎn)、結(jié)論/總結(jié)、金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)技術(shù)
工具：結(jié)構(gòu)化思維導(dǎo)圖在表達(dá)方面的運(yùn)用
技巧三：問——開放性問題/封閉性問題，五個(gè)高級提問技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評：詢問下屬今天的產(chǎn)量和質(zhì)量狀況
技巧四：答——贊同認(rèn)可，總結(jié)，確認(rèn)，下一步行動
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和點(diǎn)評：學(xué)員根據(jù)老師的給與的場景，進(jìn)行反饋
技巧五：贊——微笑、找贊美點(diǎn)、請教、公開場合的贊美、間接贊美
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：贊美你的同事和下屬
四、與上級溝通的場景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
1.溝通前：準(zhǔn)備資料、備選方案
2.溝通中：溝通禮儀、要點(diǎn)記錄、重復(fù)指示確保信息無誤，及時(shí)提出疑問
3.溝通后當(dāng)沒有達(dá)到充分授權(quán)程度時(shí)，要主動向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，等待指示
技巧：請示工作技巧，匯報(bào)工作技巧，提建議的方法
小組模擬演練：向上級匯報(bào)當(dāng)月績效完成情況
五、與下屬溝通的場景流程和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
按員工場景區(qū)分：下達(dá)任務(wù)命令技巧、贊揚(yáng)部下技巧、批評部下技巧
按員工性格區(qū)分：刺頭員工溝通技巧、頂牛員工溝通技巧
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