溝通技能鍛造課程

課程背景
我們的日常工作的管理實(shí)務(wù)中，溝通與表達(dá)無處不在，上下職級間的工作部署與匯報(bào)， 部門內(nèi)的信息傳達(dá)與商討，跨部門的溝通合作，內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，臺上臺下越來越多的非職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目合作也需要開放式的溝通。甚至如今談的更多的是新生代 95 后 00 后們加入職場后的代際溝通。如何有意識地在不同的情境中有效地發(fā)揮我們的溝通和表達(dá)魅力，不僅在日常管理中，包括在工作匯報(bào)和商務(wù)演講中能更好地傳達(dá)出我們真實(shí)的情感和準(zhǔn)確的信息，其實(shí)存在著我們身邊很多人還沒有意識到的可提升空間。
有這樣兩項(xiàng)研究數(shù)據(jù)：“工作中 70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的”。一個(gè)人事業(yè)上的成功，25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 75%卻取決于他的人際溝通技巧?？梢?，溝通和表達(dá)能力對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾?，改變溝通和表達(dá)的行為習(xí)慣也非常有必要。然而“江山易改，本性難移”，行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？其實(shí)，任何行為習(xí)慣都開始于下意識的模仿，后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習(xí)慣。所以我們可以通過再學(xué)習(xí)，自覺地、有意識的重建自己下意識的溝通行為和表達(dá)能力。

課程目標(biāo)
1、了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則，掌握有效溝通必備的心態(tài)。
2、學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。
3、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。
4、掌握在不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）與不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通要領(lǐng)與溝通方法。
5、挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱
一、認(rèn)識溝通的重要意義
1、會溝通也是一種能力
2、溝通能力為什么如此重要
3、溝通的目標(biāo)與本質(zhì)

二、溝通要從了解需求開始
1、溝通之前先明確目標(biāo)
2、洞悉對方真正需求，避免情緒積累
3、平衡自己與他人的需要

三、溝通高手都善于掌控情緒
1、學(xué)會處理情緒和信息
2、遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
3、停止你的暴力溝通
4、不抱怨，把握溝通的尺度
5、氣氛不對時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

四、營造安全的溝通氛圍
1、找到共同目的，讓對方感受到理解
2、讓對方看到更多的選擇空間
3、標(biāo)注對方情感，贏得對方接納
4、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方
5、學(xué)會有效提問與傾聽

五、用身體語言認(rèn)識自己和他人
1、避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想
2、一眼看穿對方的微表情
3、眼神透露出的心理活動(dòng)
4、展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
5、利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

六、破解溝通困境
1、觀察：只講事實(shí)，不加入評判
2、感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
3、行動(dòng)：提出具體可執(zhí)行的請求
（備注：由于還未對企業(yè)進(jìn)行深入的培訓(xùn)需求調(diào)研，以上課程大綱為初步擬定稿，實(shí)際授課內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）

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