卓越員工素養(yǎng)課程

課程大綱：
第一講：端正心態(tài)——明確自我價(jià)值
系列故事：精神和專業(yè)境界的系列企業(yè)故事
1、小故事引出職業(yè)精神
海景一張名片的故事，海爾小車班司機(jī)的故事、石林的故事
這些故事的背后說(shuō)明了什么？職業(yè)化？信仰？企業(yè)文化？導(dǎo)向
2、企業(yè)呼喚工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)
新時(shí)期工匠精神的特點(diǎn)
職業(yè)精神具備時(shí)代特點(diǎn)
案例分享
3、職業(yè)素養(yǎng)的背后：軟件+硬件
3、職業(yè)素養(yǎng)慣性：自驅(qū)力
觀點(diǎn)1：工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
2：你是自驅(qū)力還是他驅(qū)力？
3、你在工作中用哪種思維做事情？
4、先升值再升職
曬曬：5個(gè)人才觀、3種類型員工你想成為哪一種？
結(jié)論：1、發(fā)心不同，開(kāi)悟不同，行為不同，人群不同，心態(tài)很重要。
2、自我價(jià)值的不同取決于自驅(qū)力的不同

第二講：服務(wù)思維——服務(wù)禮儀
一、服務(wù)思維和意識(shí)
1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種思維你有嗎？
2、領(lǐng)導(dǎo)思維、用戶思維、創(chuàng)客思維、因果思維、邏輯思維
案例分享
3、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種意識(shí)：大局、結(jié)果、快速意識(shí)
4、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的
5、做結(jié)果永遠(yuǎn)在路上
6、超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
7、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的幾種心理學(xué)
二、服務(wù)禮儀和行為
1、禮儀的最高境界是尊重和信任：
解讀：仁義禮智信的案例
2、日?；痉?wù)行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點(diǎn)滴做起
案例分享

第三講服務(wù)溝通——溝通技巧
1.溝通的定義
2.積極溝通
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
3.溝通三部曲
4.如何與上司進(jìn)行溝通
1）學(xué)會(huì)察言觀色
2）溝通的定位：
3）溝通要注意的事項(xiàng)
4）和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時(shí)機(jī)
案例分析
5)溝通的10字要訣
5.如何與下屬進(jìn)行溝通
1）溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)
2）溝通調(diào)動(dòng)員工的積極性
3）績(jī)效溝通
6.如何與同級(jí)進(jìn)行溝通
7、如何和團(tuán)隊(duì)溝通
1）團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)核心要素
2）溝通的士氣管理
3）管理就是溝通
案例分享
學(xué)會(huì)非暴力溝通

第四講：課程小結(jié)——課程小結(jié)提升
學(xué)什么？做什么？
感悟分享小組作業(yè)

卓越員工素養(yǎng)課程