員工心態(tài)溝通課程

【課程介紹】 
任何員工在工作中總會(huì)因?yàn)椴煌脑虺霈F(xiàn)問題，這時(shí)候管理人員不能夠息事寧人置之不理，而是能夠感知到員工的心理問題并主動(dòng)出擊進(jìn)行溝通，把員工的心態(tài)調(diào)整到積極地狀態(tài)、符合企業(yè)價(jià)值觀的組織氛圍的要求，所以心態(tài)溝通是管理者意向重要的技能。
本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法，以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。

【課程收益】
1. 理解員工心理問題的背景與表現(xiàn)
2. 認(rèn)知自己在與員工心態(tài)溝通的心態(tài)
3. 掌握員工心態(tài)溝通的方法
4. 掌握四種場(chǎng)景下與員工心態(tài)溝通的方法

【教學(xué)方式】
理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，練習(xí)題可以使你掌握方法，情景模擬使你會(huì)操作。

【適合學(xué)員】
企業(yè)管理者

【課程大綱】《員工談心談話（心態(tài)溝通）的技巧與案例》
PART 01 解析：?jiǎn)T工出現(xiàn)心理問題的背景與表現(xiàn)
一、員工心態(tài)是良好組織氛圍的主要因素
1、組織氛圍（士氣）高漲與低下的具體表現(xiàn)
2、提煉：組織氛圍判斷的依據(jù)
二、員工心理出現(xiàn)波動(dòng)的十大表現(xiàn)
員工出現(xiàn)心理波動(dòng)的十大表現(xiàn)
三、問題背后的原因分析
員工心理波動(dòng)的八大原因
四、心態(tài)溝通的目的
1、使員工遷善
2、使員工的思維和行為符合企業(yè)價(jià)值觀
3、教會(huì)員工多維度看問題
案例：什么是多維度看問題

PART 02認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開始
一、企業(yè)的溝通分類
1、客戶溝通：營(yíng)銷類溝通、反饋意見類溝通、客戶關(guān)系維護(hù)溝通、投訴溝通
2、員工溝通：心態(tài)溝通、職業(yè)發(fā)展溝通、績(jī)效溝通
二、溝通能力的幾個(gè)模型
1、喬哈里溝通視窗——擴(kuò)大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯，尊重事實(shí)
三、溝通的關(guān)鍵
焦點(diǎn)在外
體驗(yàn)練習(xí)1：畫豬游戲
體驗(yàn)練習(xí)2：信息的雙向性
四、遷善心態(tài)
不糾結(jié)過去，望準(zhǔn)目標(biāo)，方法探討，達(dá)成意愿

PART 03  員工心態(tài)溝通的方法
一、溝通前的準(zhǔn)備工作：三好一改進(jìn)
1、回顧員工的行為表現(xiàn)
2、自己談話的提綱：怎么開場(chǎng)、問什么、問這些問題想要得到什么
3、準(zhǔn)備好相關(guān)的支持資料：數(shù)據(jù)和案例
4、場(chǎng)景準(zhǔn)備及邀約
二、面談過程控制
1、傾聽
（1）體驗(yàn)傾聽
（2）傾聽聽什么
（3）傾聽的3C模型
練習(xí)1：傾聽
（4）信息區(qū)分：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
2、說——用教練型問題啟發(fā)員工思考
（1）為什么要發(fā)問
（2）發(fā)問與說服有什么區(qū)別
（3）如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
練習(xí)：發(fā)問
3、回應(yīng)
（1）為什么要回應(yīng)
（2）回應(yīng)什么
（3）回應(yīng)感受
（4）積極性評(píng)價(jià)：AAA模型
練習(xí)：AAA
（5）積極性評(píng)價(jià)：AID模型
練習(xí)：AID
（6）我的態(tài)度模型：SET模型
練習(xí)：SET
綜合練習(xí)：練習(xí)+觀察記錄
4、GROW溝通工具在員工心態(tài)溝通中的使用
第一階段：主管在面談之前確定面談目標(biāo)（Goal）
第二階段：了解現(xiàn)狀（Reality）
第三階段：認(rèn)識(shí)核心要素（Recognition）
第四階段：探索解決方案（Options）
第五階段：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志（Will）
情景模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

PART 04 員工心態(tài)溝通的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景一：強(qiáng)調(diào)客觀原因的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景二：抱怨他人的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景三：強(qiáng)調(diào)個(gè)人原因的場(chǎng)景與處理方法
場(chǎng)景四：情緒化反應(yīng)的場(chǎng)景與處理方法
知識(shí)小結(jié)

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