會(huì)展服務(wù)禮儀課程

課程背景：
會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會(huì)展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會(huì)展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀是在會(huì)展活動(dòng)過(guò)程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì)展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中的接待服務(wù)，會(huì)后的整理。
會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會(huì)展從業(yè)人員樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，搞好各類會(huì)展活動(dòng)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。

課程收益：
1、了解會(huì)展服務(wù)的基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握會(huì)展接待禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧，灌輸細(xì)微服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)；
3、使學(xué)員了解如何塑造與會(huì)展相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升會(huì)展形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高會(huì)展服務(wù)接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程對(duì)象：
會(huì)展服務(wù)人員、會(huì)展管理人員等

課程方式：
課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

課程大綱：
第一單元：會(huì)展服務(wù)禮儀概述
1、會(huì)展概述
2、禮儀概述
3、會(huì)展服務(wù)禮儀概述
3.1會(huì)展服務(wù)禮儀的概述
3.2會(huì)展服務(wù)禮儀的特征
3.3會(huì)展服務(wù)禮儀的功能
3.4會(huì)展服務(wù)的服務(wù)理念

第二單元：會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀
1、會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀概述
2、會(huì)展服務(wù)人員儀容禮儀
2.1頭發(fā)
2.2面容
2.3肢體修飾
3、會(huì)展服務(wù)人員服飾禮儀
3.1恰當(dāng)?shù)闹b
3.2恰當(dāng)?shù)呐滹?br /> 4、會(huì)展服務(wù)人員儀態(tài)禮儀
4.1友善的表情
4.2挺拔的站姿
4.3大方的坐姿
4.4自信的行姿
4.5穩(wěn)重的蹲姿
4.6得體的手勢(shì)
4.7真誠(chéng)的物品遞接

第三單元：會(huì)展服務(wù)人員交往禮儀
1、問(wèn)候
2、稱謂
3、介紹
4、名片
5、握手
6、不同空間的引領(lǐng)

第四單元：會(huì)展服務(wù)人員各崗位服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)流程
1、崗位一、會(huì)展迎賓
1.1會(huì)展迎賓服務(wù)語(yǔ)言
1.2會(huì)展迎賓服務(wù)流程
2、崗位二、會(huì)展產(chǎn)品講解
2.1會(huì)展產(chǎn)品講解服務(wù)語(yǔ)言
2.2會(huì)展產(chǎn)品講解服務(wù)流程
3、崗位三、會(huì)展業(yè)務(wù)洽談
3.1會(huì)展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)語(yǔ)言
3.2會(huì)展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)流程
4、崗位四、會(huì)展翻譯人員
4.1會(huì)展翻譯人員服務(wù)語(yǔ)言
4.2會(huì)展翻譯人員服務(wù)流程
5、會(huì)展工作人員的禁忌
6、會(huì)展后的資料整理

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