一線班組長管理職責培訓

課程背景
一線員工通常占企業(yè)總人數(shù)的大部分，一線班組長是最基層的管理人員，他們承擔著重要的角色。一線班組長基本是從一線員工提拔上來，在新的工作崗位上，他們要從單打獨斗轉變成帶兵打仗。但他們對自己的角色認知很多還停留在員工層面，沒有從管理者的角度去思考和解決問題。

課程收益
了解管理者的角色和職責
通過現(xiàn)場演練，掌握建立良好工作關系的要訣和解決問題的方法；
通過現(xiàn)場演練，掌握OJT的著眼點
運用小工具學會分析員工的需求，學會不同員工的應對方法
掌握績效輔導的2種方法

課程對象：
一線主管/班組長

教學方法：
講授法、角色扮演法、情境模擬、小組討論與演練等

課程大綱
上午
導入：討論案例:主管的煩惱
一．管理者的立場與角色
1.管理者的立場協(xié)調者
對下屬而言代表上級組織，
對上司而言代表團隊成員
2.管理者的職責
對下屬而言是組織管理
對上司而言是輔助的職責
3.目標的連接
案例討論：苦惱的生產(chǎn)主管
二．建立良好工作關系的基本要訣主管通過下屬取得成果
1.要告訴下屬工作情形如何
2.表現(xiàn)好時要及時表揚
3.對下屬有影響的變動要事先通知
4.充分發(fā)揮下屬的潛能
現(xiàn)場練習：有效激發(fā)下屬創(chuàng)意潛能的話
5.不同員工的差異
角色扮演
案例討論：煩躁的生產(chǎn)主管
三．工作現(xiàn)場問題的解決方法是否達到了目的
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果

下午：小游戲
四．實施OJT的著眼點
1.發(fā)掘下屬的成長可能性并引發(fā)動機
A.馬斯洛的需求理論
B.需求不滿引發(fā)的行動
案例分析：員工的需求
小工具：員工需求分析
2.協(xié)助下屬/成員增進工作能力
3.提供機會使下屬/成員發(fā)揮自己的能力
4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅
現(xiàn)場練習：OJT輔導/傾聽的練習
五．績效輔導與面談技巧
1.績效輔導的3種方式
2.績效面談的2種表達技巧
A:BEST法則
B:漢堡原理
現(xiàn)場練習：Best法則與漢堡原理的應用
課程尾聲：總結知識要點。重申管理者要以身作則，重要責任是幫助員工成長。

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