DISC銷售應(yīng)用課程

課程背景：
商場如戰(zhàn)場，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，誰搞定顧客，誰就可以贏得市場；誰贏得了市
場，誰就可以擁有“天下”。我們都知道，想要釣魚，最重要的是魚餌，不同種類的魚對
于魚餌的喜好不同，想要魚上鉤，就必須站在魚的角度考慮它喜歡吃什么，然后釣的時
候就在勾上掛什么。想要搞定顧客，就必須站在顧客的角度考慮問題，知道他們心里想
什么。所以，顧客行為正是連接你的眼睛和顧客心里最可靠的橋梁。隨著市場競爭的日
益激烈，銷售人員需要掌握更多的銷售技巧和策略來提高銷售業(yè)績。DISC是一種人格評
估工具，可以幫助銷售人員更好地理解客戶的需求和行為，從而更好地與客戶建立關(guān)系
，促進(jìn)銷售。

課程收益：
1. 掌握DISC人格特質(zhì)的原理與特點(diǎn)
2. 學(xué)會運(yùn)用DISC理論與客戶建立良好關(guān)系
3. 提升銷售過程中的溝通與談判技巧
4. 促進(jìn)銷售業(yè)績的提升與客戶滿意度

授課對象：
銷售人員

授課方式：
講師講授+案例分析+視頻互動+行動學(xué)習(xí)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱：
一、DISC人格特質(zhì)基礎(chǔ)
1. DISC人格特質(zhì)的起源與發(fā)展
2. DISC四大人格特質(zhì)的特點(diǎn)與行為模式
3. 如何識別不同人格特質(zhì)的客戶
落地工具：《行為風(fēng)格測試表》

二、運(yùn)用DISC理論進(jìn)行銷售溝通
1. 如何與D型人格特質(zhì)客戶建立信任
2. 如何與I型人格特質(zhì)客戶建立良好的溝通氛圍
3. 如何與S型人格特質(zhì)客戶建立長期合作關(guān)系
4. 如何與C型人格特質(zhì)客戶確保細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確無誤
視頻展示：不同類型風(fēng)格的特點(diǎn)分析

三、解決客戶問題與提升滿意度
1. 如何根據(jù)客戶的人格特質(zhì)解決其問題
2. 如何滿足不同人格特質(zhì)客戶的期望
3. 如何處理客戶投訴與維護(hù)客戶關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)演練：模擬銷售場景中的問題解決與溝通技巧

四、結(jié)合案例分析DISC在銷售中的應(yīng)用
1. 成功銷售人員的DISC經(jīng)驗(yàn)分享
2. 案例分析：如何運(yùn)用DISC理論提升銷售業(yè)績與客戶滿意度
3. 總結(jié)與提煉：DISC銷售指南的核心與實(shí)踐方法

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