*溝通技巧培訓(xùn)

《*溝通與解決問(wèn)題方法》
（姚俊杰-國(guó)作登字-2023-A-00064762）

課程概述：
      人們?cè)谙嗷サ臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會(huì)兒一個(gè)想法？為什么無(wú)法和他/她溝通？遇到問(wèn)題如何解決？如何有效地合作來(lái)解決問(wèn)題？解決問(wèn)題有哪些方法和技巧？…… 本課程來(lái)為你解決這些問(wèn)題。本課程采用Ned Herman博士的*思維和*漫游模型，區(qū)分人的四種思維模式，即分析型、行動(dòng)型、關(guān)系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識(shí)別線索，從而認(rèn)知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調(diào)整適應(yīng)對(duì)方的思維模式以達(dá)到溝通的*效果，并用*漫游的方式解決問(wèn)題。本課程也介紹了解決問(wèn)題的的五個(gè)步驟，結(jié)合四種思維模式分別對(duì)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、陳述、描述、分析和結(jié)論。

課程目標(biāo)：
  了解Ned Herman四種思維模式的特征；
  識(shí)別他人的思維模式線索；
  通過(guò)調(diào)整適應(yīng)來(lái)更好地與他人進(jìn)行互動(dòng)和溝通；
  學(xué)會(huì)用*漫游方式進(jìn)行書面和口頭溝通；
  學(xué)習(xí)用*漫游的方法解決問(wèn)題；
  了解解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；
  學(xué)會(huì)如何感知和識(shí)別問(wèn)題；
  學(xué)會(huì)如何進(jìn)行問(wèn)題陳述及如何描述問(wèn)題；
  學(xué)習(xí)問(wèn)題分析的幾種方法如根本原因分析、5個(gè)WHY、魚骨圖、邏輯樹(shù)等；
  學(xué)會(huì)如何找到問(wèn)題的解決方法。

目標(biāo)學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者及員工
培訓(xùn)方法 ：講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習(xí)
培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程綱要：
第一部分：*思維溝通方法
  1.  四種不同的自己；
  2.  四種思維模式特征及識(shí)別線索；
  3.  識(shí)別他人的思維模式；
  4.  調(diào)整適應(yīng)他人的思維模式進(jìn)行溝通；
  5. *漫游書面及口頭溝通。
  6. 主要活動(dòng)：
    1）*思維模式自我測(cè)評(píng)
    2）不同思維模式展示活動(dòng)
    3）不同思維模式溝通訓(xùn)練
    4）*漫游溝通訓(xùn)練

第二部分：解決問(wèn)題方法
  1.  解決問(wèn)題的問(wèn)題
  2.  思維模式在解決問(wèn)題上的作用與*漫游
  3.  解決問(wèn)題的能力
  4.  解決問(wèn)題模型
  5.  重要活動(dòng)：
    1）四種思維模式在解決問(wèn)題中的應(yīng)用
    2）解決問(wèn)題能力自我測(cè)評(píng)

第三部分：解決問(wèn)題步驟
  1.  問(wèn)題的感知和識(shí)別
  2.  問(wèn)題的陳述
  3.  問(wèn)題的描述
  4.  分析問(wèn)題
  5.  問(wèn)題結(jié)論
  6.  麥肯錫解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
  7. 主要活動(dòng)：
    1）問(wèn)題的感知與識(shí)別案例
    2）寫一份問(wèn)題陳述報(bào)告
    3）五種問(wèn)題分析方法練習(xí)
    4）麥肯錫解決問(wèn)題步驟訓(xùn)練

第四部分：案例研究
  1. 案例一
  2. 案例二
  3. 案例三
  4. 案例分組練習(xí)

第五部分：文化階梯
  1. 文化階梯解決問(wèn)題方法
  2. 文化階梯走位訓(xùn)練

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