工作壓力與情緒課程

課程背景：
由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。理財(cái)經(jīng)理是面對(duì)客戶，直接產(chǎn)生銷售價(jià)值和業(yè)績(jī)的人員；理財(cái)經(jīng)理的素質(zhì)與技能的高低，直接影響著業(yè)績(jī)。同時(shí)，面對(duì)著目前市場(chǎng)上日益激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的要求越來越高，如果理財(cái)經(jīng)理能更準(zhǔn)確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠(chéng)溝通的關(guān)系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內(nèi)心思維模式、情緒模式、行為習(xí)慣，能讓客戶開放地對(duì)你說出內(nèi)心的想法，這樣，離成交就更近了。九型人格是很實(shí)用、容易掌握的工具，掌握對(duì)人的內(nèi)心世界的深刻了解，把握人的性格特點(diǎn)，將這個(gè)工具運(yùn)用到銀行，可以大大提高理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈時(shí)，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等此起彼伏。銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必然對(duì)員工提出更高的要求，從*到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會(huì)壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問題。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí)，我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。過度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而壓力與情緒管理能預(yù)防壓力對(duì)員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。

課程收益：
1．運(yùn)用九型人格學(xué)問，了解不同性格人的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；
2．運(yùn)用九型人格學(xué)問，掌握不同性格的客戶，如何管理和溝通、維護(hù)關(guān)系；
3．運(yùn)用九型人格學(xué)問，了解學(xué)員的壓力點(diǎn)和情緒表達(dá)方式；
4．現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)減壓方法；
5．一對(duì)一進(jìn)行壓力與情緒的解讀與處理；
6．讓學(xué)員勇于改變，擁抱變化，將壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力；
7．讓學(xué)員深刻體會(huì)情緒的價(jià)值，學(xué)會(huì)如何控制情緒。

課室要求：
1．封閉式教室，課桌呈“U”擺設(shè)，無須課桌，方便學(xué)員討論。
2．需具備良好的音響設(shè)備。
3．需有投影設(shè)備、音頻線(可直接接在培訓(xùn)師的電腦上為宜），以便播放視頻。
4．白板、白板筆、A1紙8張、彩筆5盒、記號(hào)筆2支、便箋10本、透明膠紙2卷
5．如果條件準(zhǔn)許，最好提供一些小獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與互動(dòng)。
6、課程內(nèi)容或時(shí)間會(huì)視具體上課情況而有所調(diào)整。
7、每半天寫培訓(xùn)感言。
8、對(duì)當(dāng)天的課程進(jìn)行小結(jié)。

課程對(duì)象：
理財(cái)經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理、行長(zhǎng)

參訓(xùn)人數(shù)：
30-50人(建議不超過50人）

課程風(fēng)格：
嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、風(fēng)趣、幽默、優(yōu)雅

課程方式：
善于采用互動(dòng)方式與學(xué)員進(jìn)行溝通與連接，營(yíng)造輕松和諧的教學(xué)氛圍。運(yùn)用情景模擬、角色扮演、視頻播放、案例分析等多種方式，授課直觀形象，啟迪思維，指導(dǎo)實(shí)踐。與時(shí)俱進(jìn)地將心理學(xué)專業(yè)知識(shí)與中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典文化以及現(xiàn)代先進(jìn)文化、現(xiàn)代社會(huì)生活相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，獲得專業(yè)知識(shí)，掌握實(shí)踐技能，提升內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)水平，并能*地運(yùn)用到工作和生活中。

課程大綱：
課程簡(jiǎn)述：用九型人格解讀自己的性格、了解客戶的性格；用九型人格解理財(cái)經(jīng)理的壓力與情緒。
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場(chǎng)游戲：我們是卓越團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)組建：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組旗、口號(hào)、小組/學(xué)員得分表
第一章：壓力、情緒、九型人格都是什么
一、壓力到底是什么，它是怎么來的
1．不同學(xué)術(shù)界對(duì)壓力的定義
2．壓力的種類
3．到底哪一類壓力真正影響了銀行人員
二、情緒到底是什么，它是怎么來的
1．心理學(xué)界最權(quán)威的情緒定義是什么
2．情緒到底有多少種
3．壓力跟情緒之間千絲萬縷的關(guān)系
4．銀行從業(yè)人員的壓力情緒源有哪些
1）壓力漫畫圖解
2）現(xiàn)場(chǎng)收集理財(cái)經(jīng)理的實(shí)際工作壓力與情緒
三、九型人格幫你更精準(zhǔn)的了解壓力情緒
1．九型人格的起源、發(fā)展史(播放九型人格視頻）
2．九型是哪九型，真的只有九種類型嗎
1）九型人格九句話
2）各種分支類型圖解
3）九種性格的健康層級(jí)引發(fā)的壓力和情緒
3．你疑似九型中的哪一型(九型人格專業(yè)測(cè)評(píng)表----中國(guó)版）
1）理財(cái)經(jīng)理個(gè)人性格周期分析
2）理財(cái)經(jīng)理的壓力情緒源(針對(duì)個(gè)人）
3）理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的壓力情緒評(píng)估(針對(duì)團(tuán)隊(duì)）

第二章：九種人格的心理表現(xiàn)解析
活動(dòng)導(dǎo)入：從小蜜蜂活動(dòng)看不同性格行為表現(xiàn)
一、1號(hào)完美型----銀行里最守規(guī)則的人
1．1號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）1號(hào)人的典型行為特征
2）1號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）1號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別1號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：1號(hào)人版(非常靜距離）
2．九型落地應(yīng)用之1號(hào)
1）與1號(hào)人的溝通相處方式
2）1號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．1號(hào)人的壓力情緒管理
1）1號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）1號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）1號(hào)人的壓力情緒管理措施----釋放怒火
二、2號(hào)助人型----銀行里最有奉獻(xiàn)精神的人
1．2號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）2號(hào)人的典型行為特征
2）2號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）2號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別2號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：2號(hào)人版(愛上查美麗）
2．九型落地應(yīng)用之2號(hào)
1）與2號(hào)人的溝通相處方式
2）2號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．2號(hào)人的壓力情緒管理
1）2號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）2號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）2號(hào)人的壓力情緒管理措施----關(guān)心感恩
三、3號(hào)成就型----銀行里最有營(yíng)銷意識(shí)的人
1．3號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）3號(hào)人的典型行為特征
2）3號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）3號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別3號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：3號(hào)人版(士兵突擊）
2．九型落地應(yīng)用之3號(hào)
1）與3號(hào)人的溝通相處方式
2）3號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．3號(hào)人的壓力情緒管理
1）3號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）3號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）3號(hào)人的壓力情緒管理措施----鼓勵(lì)認(rèn)可
四、4號(hào)藝術(shù)型----銀行里最有個(gè)性的人
1．4號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）4號(hào)人的典型行為特征
2）4號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）4號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別4號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：4號(hào)人版(好想好想談戀愛）
2．九型落地應(yīng)用之4號(hào)
1）與4號(hào)人的溝通相處方式
2）4號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．4號(hào)人的壓力情緒管理
1）4號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）4號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）4號(hào)人的壓力情緒管理措施----共鳴陪伴
五、5號(hào)智慧型----銀行里智商最高的人
1．5號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）5號(hào)人的典型行為特征
2）5號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）5號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別5號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：5號(hào)人版(歡樂頌）
2．九型落地應(yīng)用之5號(hào)
1）與5號(hào)人的溝通相處方式
2）5號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．5號(hào)人的壓力情緒管理
1）5號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）5號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）5號(hào)人的壓力情緒管理措施----給予空間
六、6號(hào)成就型----銀行里最有責(zé)任感的人
1．6號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）6號(hào)人的典型行為特征
2）6號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）6號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別6號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：6號(hào)人版(潛伏）
2．九型落地應(yīng)用之6號(hào)
1）與6號(hào)人的溝通相處方式
2）6號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．6號(hào)人的壓力情緒管理
1）6號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）6號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）6號(hào)人的壓力情緒管理措施----力挺支持
七、7號(hào)成就型----銀行里最有營(yíng)銷創(chuàng)意的人
1．7號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）7號(hào)人的典型行為特征
2）7號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）7號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別7號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：7號(hào)人版(家的N次方）
2．九型落地應(yīng)用之7號(hào)
1）與7號(hào)人的溝通相處方式
2）7號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．7號(hào)人的壓力情緒管理
1）7號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）7號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）7號(hào)人的壓力情緒管理措施----面向未來
八、8號(hào)成就型----銀行里最想占領(lǐng)市場(chǎng)渠道的人
1．8號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）8號(hào)人的典型行為特征
2）8號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）8號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別8號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：8號(hào)人版(亮劍）
2．九型落地應(yīng)用之8號(hào)
1）與8號(hào)人的溝通相處方式
2）8號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．8號(hào)人的壓力情緒管理
1）8號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）8號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）8號(hào)人的壓力情緒管理措施----柔軟感化
九、9號(hào)成就型----銀行里最有大局觀意識(shí)的人
1．9號(hào)性格的特征與識(shí)別
1）9號(hào)人的典型行為特征
2）9號(hào)人的性格核心機(jī)制
3）9號(hào)人在工作/生活中會(huì)有哪些突出表現(xiàn)
4）識(shí)別9號(hào)人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：9號(hào)人版(士兵突擊）
2．九型落地應(yīng)用之9號(hào)
1）與9號(hào)人的溝通相處方式
2）9號(hào)客戶的理財(cái)投資風(fēng)格預(yù)判
3．9號(hào)人的壓力情緒管理
1）9號(hào)人的壓力情緒點(diǎn)
2）9號(hào)人應(yīng)對(duì)壓力的常見方式
3）9號(hào)人的壓力情緒管理措施----平和鼓勵(lì)

第三章：理財(cái)經(jīng)理的壓力與情緒現(xiàn)場(chǎng)及景
一、課前小故事----十九層地獄
二、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)解壓方式
1．解壓方式之----人生的五樣(找到你的工作動(dòng)力）
2．解壓方式之----運(yùn)動(dòng)/食物(總有一款適合你）
3．解壓方式之----八段錦(修身）
4．解壓方式之----黃庭禪座(養(yǎng)性）
5．解壓方式之----催眠(完成不可能的任務(wù)）
三、解壓心得分享
1．總結(jié)學(xué)員提出的實(shí)際工作中的壓力和情緒問題
2．解壓心得一：沒有一種工作不辛苦(視頻：抱怨）
3．解壓心得二：沒有一種工作不委屈
4．解壓心得三：銀行從業(yè)人員應(yīng)培養(yǎng)的“四心”
5．針對(duì)少數(shù)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一咨詢
四、課程總結(jié)
1．回顧兩天課程內(nèi)容
2．結(jié)束語
3．手語舞(愛的路上千萬里）
4．評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)并頒獎(jiǎng)
5．拍集體照

工作壓力與情緒課程