接待禮儀學(xué)習(xí)

第一篇：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則
僅有善意是不夠的
完美出自細(xì)節(jié)
禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二篇：接待人員形象塑造----
表達(dá)關(guān)切、尊重
表達(dá)積極、熱忱
展示專業(yè)與權(quán)威
出色而不出位
體面也要講究分寸
細(xì)節(jié)的完美搭配
妝容要求與化妝技巧

第三篇：儀態(tài)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練       
服務(wù)站姿
服務(wù)坐姿
服務(wù)走姿
服務(wù)蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
行禮的場合
鞠躬禮與服務(wù)禮
示意禮與頷首禮
人際距離
路遇的禮儀
手的表情與手位指引禮儀
優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練 
助臂禮儀
客人引領(lǐng)禮儀
敲門的禮儀
情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練
身體語言密碼識別
服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理

第四篇：會面與接待禮儀----
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優(yōu)先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
                                       保護(hù)自己的臉面
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的 

第五篇：位次禮儀----
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場禮儀 
參觀禮儀

第六篇：會議組織與服務(wù)禮儀
按照國際慣例與要求，給出量化的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。
會場布置規(guī)范
會議擺臺規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范）
會議茶水服務(wù)禮儀
會議主持人的禮儀要求
會場管理

第七篇：餐飲食宿接待禮儀
如何做到賓主盡歡？ 
如何從容不迫？
如何按部就班、有條不紊？
接站人員選擇
接站禮儀
迎送地點(diǎn)
酒店客房安排技巧
宴請的形式
宴請流程與宴請前的準(zhǔn)備
點(diǎn)菜禮儀
熱情適度
敬酒禮儀
辭酒禮儀
葡萄酒禮儀
自助餐禮儀
結(jié)賬禮儀 

第八篇：溝通藝術(shù)與社交談吐----
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
過度的關(guān)心是一種傷害 
聲音與社會身份的關(guān)系
熱情的尺度
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體？

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