卓越有效溝通課程

課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結(jié)合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通理論在實踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通學(xué)愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程目標(biāo)：
本課程案例專門針對在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓學(xué)員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認(rèn)識到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

課程大綱：
第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
知彼知已
大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
*
標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
傾聽
重復(fù)要點
確認(rèn)
游戲體驗：體會溝通*與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
如何贊美
面對沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、怎樣與上級溝通
接受指示
被召喚時
認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
復(fù)述事實
詢問疑問
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你*不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報注意事項
匯報時機（對方方便、見縫插針）
先說結(jié)果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報告）
數(shù)據(jù)事實（要點應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享
聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
聯(lián)絡(luò)重點在那里
四類協(xié)同
服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業(yè)分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
管控協(xié)同
組織管控機制
建筑施工企業(yè)常見組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：矩陣結(jié)構(gòu)下如何協(xié)同
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風(fēng)暴機制
主導(dǎo)機制
必要的沖突機制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制

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