職業(yè)素養(yǎng)水平認(rèn)知課程

 

課程背景

心態(tài)影響思想，思想影響行為，行為影響結(jié)果，結(jié)果影響命運(yùn)。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，用陽(yáng)光的心態(tài)、合適的方法緩解壓力，高情商地對(duì)人溝通、高效凝聚團(tuán)隊(duì)顯得尤為重要。本課程綜合員工職業(yè)化方面存在的此類(lèi)問(wèn)題，振作團(tuán)隊(duì)的士氣，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與使命感，重新回歸積極樂(lè)觀對(duì)待工作的陽(yáng)光心態(tài)，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)，勇于接受挑戰(zhàn)及奉獻(xiàn)的精神，提升職業(yè)素養(yǎng)。鑒于以上原因，組織本次培訓(xùn)。

 

參加人員

中層及儲(chǔ)備干部

 

課程收益

1、進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)水平與認(rèn)知，做個(gè)“愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜感恩，心態(tài)陽(yáng)光”的職業(yè)人。

2、轉(zhuǎn)變工作觀念，不抱怨，不埋怨，拒絕借口，增強(qiáng)工作中的抗壓與抗挫折能力；

3、增強(qiáng)凝聚力與執(zhí)行力，使大家以積極、向上的面貌，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)新高業(yè)績(jī)。

4、掌握高情商溝通技巧，圓融人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧溝通氛圍。

 

課程大綱

第一單元   陽(yáng)光心態(tài)

一、現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了，煩死了。

視頻：當(dāng)我從11樓跳下

二、 到底是什么偷走我們的快樂(lè)？ 

互動(dòng)：英雄之旅的自我探索—描繪自己的生命樹(shù)。

三、 我們夢(mèng)想中的幸福人生是什么？ 互動(dòng)：生命平衡輪

四、陽(yáng)光心態(tài)定義及內(nèi)涵   

故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)等。

五、接受不完美的自己

1、 接納自己的三個(gè)維度：生理自我、心理自我，社會(huì)自我，無(wú)條件的接納自己。

互動(dòng)：終于成為羨慕的你；  視頻：沒(méi)有不可能

2、*：關(guān)注念頭與想法（眼睛行為圖）

六、 悅納別人：先處理心情，再處理事情，構(gòu)建和諧關(guān)系。 

七、 在工作中修行—成為更完美的自己，應(yīng)具有的陽(yáng)光心態(tài)。

1、 男人心態(tài)：像喜歡美女那樣喜歡工作，與工作談戀愛(ài)，對(duì)工作100%負(fù)責(zé)。

故事：賴(lài)漢娶花枝；西亞與紅寶石；稻盛和夫—工作是醫(yī)治百病的良藥。

2、 強(qiáng)者心態(tài)——四兩撥千斤，像包容老人、孩子那樣包容客戶、同事！合作就是省時(shí)間。

3、 商人心態(tài)—想贏就先付出，不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)。

（1）、定位決定地位，具有幾流心態(tài)，就是幾流人才。

（2）、環(huán)境層次—怨婦級(jí)；行為層次—行動(dòng)派；能力層次—戰(zhàn)術(shù)家；信念、價(jià)值觀層次—戰(zhàn)略家；身份層次—覺(jué)醒者；精神、靈魂、信仰層次——領(lǐng)袖、偉人。

4、 感恩心態(tài)——只有懂得感恩，才會(huì)回報(bào)，但感恩也是一種回流。

故事：丘吉爾與青霉素；   愛(ài)的天平：我為公司做的事和公司為我做的事

八、 陽(yáng)光心態(tài)的ABC理論：?jiǎn)栴}+對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度=結(jié)果！

九、 陽(yáng)光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！ 

 

第二單元   壓力與情緒管理

一、壓力的種種表現(xiàn)：工作、生活、家庭、環(huán)境、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)等。

1、長(zhǎng)期心理壓力過(guò)大，引起的心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀。

2、測(cè)測(cè)你的壓力有多大？

3、我的壓力源來(lái)自哪里？

二、壓力的定義

三、壓力管理

1、壓力源造成的問(wèn)題本身去處理。

2、情緒、行為及心理與生理等方面的緩解。

四、情緒與壓力管理策略

1、運(yùn)動(dòng)減壓：緩解壓力的6項(xiàng)運(yùn)動(dòng)排序；有氧運(yùn)動(dòng)與無(wú)氧運(yùn)動(dòng)的結(jié)合解壓法。

2、和諧的人際關(guān)系：3種創(chuàng)建圓融人際關(guān)系的方法。

3、做好時(shí)間管理 

（1）、效能法：事物的四象限排序法

（2）、克服拖沓：番茄管理法；

（3）、二八高效法：人腦思維的“巔峰”曲線；

（4）、時(shí)間記賬法：一周時(shí)間法。

4、音樂(lè)調(diào)適法：5種不同壓力類(lèi)型人員的音樂(lè)調(diào)試曲目；

5、體驗(yàn)身心靈全方位放松的音樂(lè)冥想與催眠法。 

6、顏色調(diào)試法：“赤橙黃綠青藍(lán)紫”7種顏色對(duì)人體舒緩壓力的作用。

7、提高抗挫折能力：正確歸因；調(diào)整抱負(fù)水平；創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境。

8、控制情緒的3種方法：意義換框法、環(huán)境換框法、破框法。

 

第三單元   團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)的基本概述及什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、“唐僧”團(tuán)隊(duì)為何能取到真經(jīng)？ 成員完美的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

如何與不同DISC性格的團(tuán)隊(duì)人員相處

1、 D型Dominance：與力量型一起行動(dòng)，講究效率和積極務(wù)實(shí)；

2、 I型Influence：與活潑型一起快樂(lè)，表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣；

3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠(chéng)的人； 

4、 C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。

三、具有高凝聚力團(tuán)隊(duì)的九大要素

1、讓團(tuán)隊(duì)成為明星，而不是某個(gè)人成為明星。

2、不給失敗留借口，做好出發(fā)前的清單革命。 

3、發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝場(chǎng)景， 

4、工合文化，既能創(chuàng)新，又能合作。

5、駛?cè)腼L(fēng)暴前，評(píng)估心理風(fēng)險(xiǎn)與統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 

6、往缺口沖，填補(bǔ)空缺，共同掌舵。

7、正視問(wèn)題，面對(duì)障礙；困境時(shí)，用幽默化解。

8、超強(qiáng)適應(yīng)力，從挫折中快速恢復(fù) 

9、永不放棄，相信堅(jiān)持的力量 

案例：AFR午夜漫步者號(hào)如何勝出—悉尼到霍巴特的帆船大賽

四、高凝聚力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：形成期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期、創(chuàng)新期。

五、增強(qiáng)凝聚力的工具：

1、員工生日紀(jì)念； 

2、品牌積分榜。

 

第四單元   高效溝通技巧

一、什么是高情商的溝通？

1、溝通中的編碼、解碼的過(guò)程。

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

數(shù)據(jù)：*哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對(duì)于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。

二、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。

三、溝通的六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭、微笑。

四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。

1、怎么樣做個(gè)有談資的人？

2、和10種不同職業(yè)類(lèi)型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？

3、和客戶溝通的要點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)的差異、過(guò)程的中的選擇題、結(jié)果的導(dǎo)向性與評(píng)價(jià)的差異

五、七種高情商溝通技巧 

1、會(huì)運(yùn)用肢體動(dòng)作及微表情，才會(huì)溝通。 

2、會(huì)發(fā)問(wèn)，才會(huì)溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的；

3、會(huì)聆聽(tīng)，才會(huì)溝通：聆聽(tīng)背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。

4、會(huì)區(qū)分，才會(huì)溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。

5、會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。

6、會(huì)共情，才會(huì)溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。

7、會(huì)責(zé)備，才會(huì)溝通：克服追根究底、價(jià)值判斷、好為人師等習(xí)慣，“漢堡式”責(zé)備技巧。

六、《高效溝通》大型互動(dòng)

 

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