沖突管理策略課程

課程背景
1.1.培訓(xùn)目標(biāo)
管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到員工的各類(lèi)互相抵制、沖突的問(wèn)題。無(wú)論是隱形的抵制、對(duì)抗，還是顯性的沖突，都耽誤的工作，損害了團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的利益。同時(shí)，各類(lèi)沖突也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的扭曲，甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類(lèi)沖突，是管理者必須的技能。
《沖突管理，策略與技術(shù)》課程，分析了沖突的表現(xiàn)和原因，提出了預(yù)防沖突的方法。同時(shí)，根據(jù)工作的情景，分別介紹了“跨部門(mén)沖突管理”“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理”的策略。是實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理帥團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)，是保障團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行的實(shí)用技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象，以課程教授的方法，有效管理與消彌工作中的沖突。
1.2.學(xué)員收獲
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中，各類(lèi)不正?，F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠－防患于未然
更加重視管理優(yōu)化，重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
提升敢于管理的信心，也豐富了善于管理的能力－有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)人際沖突
1.3.課程定位
排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊后部。
深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，涉及人際心理、行為分析－系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷中高層；老板

2.課程特色
分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對(duì)這些原因，提出了預(yù)防沖突的策略。課程以：利用低級(jí)沖突，防止低級(jí)沖突發(fā)酵升級(jí)的思想。提出了：將低級(jí)沖突引導(dǎo)為良性競(jìng)爭(zhēng)，從而化解低級(jí)沖突升級(jí)的根基。這屬團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)思維，是領(lǐng)導(dǎo)者思維。
詳細(xì)介紹對(duì)沖突管理。對(duì)分析的每一種高級(jí)沖突現(xiàn)象，都指出了表現(xiàn)模型，提出了化解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài)，掌握有效管理各類(lèi)沖突的技術(shù)。從而保障了團(tuán)隊(duì)文化和執(zhí)行力。
生動(dòng)活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時(shí)，使用大量圖片與模型，易于學(xué)員理解；在介紹應(yīng)對(duì)每項(xiàng)沖突策略中，都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對(duì)應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象，設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻，容易掌握。
培訓(xùn)師的話：人異見(jiàn)并不可怕，可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕，最可怕的是私了和回避

課程大綱
前言
沖突對(duì)企業(yè)的影響
第一節(jié)：沖突的原因與預(yù)防
沖突的特點(diǎn)－多種多樣
1.1.沖突。是逐漸積累并升級(jí)的
沖突現(xiàn)象1－交集時(shí)，趨利避害
沖突現(xiàn)象2－觀點(diǎn)不同，維護(hù)形象
沖突現(xiàn)象3－信息差錯(cuò)，越陷越深
沖突現(xiàn)象4－水準(zhǔn)差距，確有問(wèn)題
小結(jié)－沖突的原因與特性
小結(jié)－沖突的烈度
小結(jié)－引發(fā)沖突的要素
1.2.沖突預(yù)防，從分歧管理開(kāi)始
消化差異－防止沖突升級(jí)
1.優(yōu)化規(guī)則－預(yù)防制度生事
2.交流機(jī)制－把異見(jiàn)正?；?br /> 3.信息與評(píng)估－防止異見(jiàn)發(fā)酵
4.提升管理－減少技術(shù)失誤
小結(jié)：防止分歧發(fā)酵

第二節(jié)：跨部門(mén)沖突處理
同事關(guān)系－合作與沖突，是常態(tài)
2.1.部門(mén)間沖突，處理與解決方法
部門(mén)工作協(xié)調(diào)－誤解的情景
減少協(xié)作矛盾－1.交流，注意態(tài)度
減少協(xié)作矛盾－2.合作商議，少講理
減少協(xié)作矛盾－3.雙贏合作，算利益
減少協(xié)作矛盾－4.群體協(xié)商，重文化
2.2.同事間沖突，處理原則與策略
同事間協(xié)作的問(wèn)題
性情，人際的表現(xiàn)
面對(duì)沖突－合作的策略
面對(duì)沖突－妥協(xié)的策略
面對(duì)沖突－競(jìng)爭(zhēng)的策略
面對(duì)沖突－回避的策略
面對(duì)沖突－讓步的策略

第三節(jié)：團(tuán)對(duì)內(nèi)部沖突管理
沖突管理的策略
3.1.優(yōu)化管理－減少?zèng)_突的發(fā)生
減少內(nèi)部沖突－1.優(yōu)化工作方式
減少內(nèi)部沖突－2.關(guān)注異見(jiàn)，不要擱置
減少內(nèi)部沖突－3.工作原則，民主集中制
減少內(nèi)部沖突－4.良性競(jìng)爭(zhēng)，管控原則
3.2.部屬?zèng)_突－處理與解決方法
部屬工作沖突－協(xié)調(diào)原則
沖突的類(lèi)型與處理原則
誤解被坑－講事實(shí)，再說(shuō)道理
互不理解－讓他體驗(yàn)，助成理解
情緒之爭(zhēng)－連侃帶哄，明事理
有理取鬧－既講理，也講情
只管自己－明態(tài)度，不縱容
利益之爭(zhēng)－不避利益，不壓道理
無(wú)理取鬧－小懲大誡，必出手
壓制欺人－殺伐決斷，不含糊
小結(jié)－沖突處理對(duì)策

沖突管理策略課程