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中國企業(yè)培訓講師
營銷服務—客戶溝通技巧與應用場景
發(fā)布時間:2024-08-27 10:27:50
 
講師:柳娟 瀏覽次數(shù):2695

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)

培訓講師:柳娟    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶溝通邏輯課程

課程背景 :
什么樣的人能在未來職場中領跑?
他們有一門*的專業(yè)能力,優(yōu)秀的基本素質,并持續(xù)自我升級;
有自已的個人品牌和影響力,通過多種方式交換價值;
善于與不同客戶、組織合作;
重要的是,他們內(nèi)心強大,擁抱不確定,自已掌控發(fā)展方向。
普林斯頓大學有一項研究說,一個人的成就,只有25%受“智商“、”專業(yè)技術“和”經(jīng)驗“的影響,其余75%是和良好的人際溝通有關系。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下,如何讓我們脫穎而出,可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機會,這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn),讓自身的價值得到提升。能夠說服別人進行資源整合、學會表達觀點、提出建議,跟各方有效溝通,讓別人接受你的主張,是職場上非常重要的能力。

課程收益:
強化理念:案例落地,知識理論扎實,激發(fā)學員共鳴
提升認知:從心理學的深層次理論引導出最符合線上場景的授課風格,提高學員認知
重視結果:掌握成人學習特點,強調學習結果與落地行動

授課對象:
證券營銷人員

授課方法:
融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡
結合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默
落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱
第一講:客戶溝通底層邏輯
一、溝通從意識出發(fā)
1.溝通是什么?
互動體驗:溝通的重點
2.溝通重點總結
二、基于客戶思維的溝通三意識
1.用戶意識
2.銷售意識
3.閉環(huán)意識
案例剖析:問題溝通拆解
三、溝通心理學----人的五種情緒需求分析
1.渴望被認同及欣賞
2.希望能找到同類
3.希望有自主權
4.希望自己的地位被認可
5.希望自己的角色被尊重
四、溝通心理學----人類思維習慣偏好對溝通的啟示
1.快思考與慢思考
2.人類思維是如何決策的

第二講:高效溝通技巧
一、新客戶怎么樣破冰
1.卡位技巧
2.展現(xiàn)關切
3.呈現(xiàn)自已的一部分
4.恰當?shù)暮汛蜷_局面
二、如何提升自己的溝通影響力
1.調動感性的力量
2.賞識對方
3.讓對方做溝通主導
4.尋找心理認同
三、如何表達更有吸引力
1.把數(shù)據(jù)形象化
2.善于打比方
3.設計聽者情緒
視頻分享:如何說核心才能讓人印象深刻
四、溝通中的回應技巧
1.工具回應
2.務實與務虛型回應
3.溝通結束后的管理
工具分享:跟進行動4步曲
五、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理
1.客戶檔案表管理與實戰(zhàn)
2.客戶關系管理----如何建立信任
3.把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4.24小時社交法則
5.3天后鏈接技巧
6.7-10天的鏈接技巧
7.節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
工具分享:客戶檔案表管理
六、打破定額心智
1.什么是定額心智
2.談判不是戰(zhàn)場
3.克服定額心智
七、如何通過溝通提升信任
1.信任公式
2.溝通是一場無限循環(huán)的游戲
3.萬能溝通技巧:上個請教
八、如何創(chuàng)造共識
1.保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
2.“伙伴意識”的溝通技巧
3.保持積極詢問
4.積極回應兩句式
九、溝通位置心理學
1.坐位中的“同盟”心理
2.身體心理學----無聲語言帶來好感度
十、深化關系 提升信任---突破一面之緣后的客戶關系管理
1.客戶檔案表管理與實戰(zhàn)
2.客戶關系管理----如何建立信任
3.把控后續(xù)頻次節(jié)奏
4.24小時社交法則
5.3天后鏈接技巧
6.7-10天的鏈接技巧
7.節(jié)日、生日時刻主動鏈接的方法與技巧
工具分享:客戶檔案表管理

第三講:客戶溝通中的情商管理
一、關注客戶溝通之門
1.溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門
2.溝通之門打開的標志
3.溝通之門關閉如何打開?
二、如何處理問題才讓客戶最終滿意
1.建立關系型應對
2.解決問題型應對
三、溝通的起點,從聽懂開始----結構化傾聽
1.接受事實
2.感受情緒
3.情緒詞識別
4.結構化傾聽*核心----根據(jù)期待做出行動
案例分享:聽話聽音,表達贏心
工具分享:積極回應公式

客戶溝通邏輯課程


轉載:http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/308188.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:營銷服務—客戶溝通技巧與應用場景

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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柳娟
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