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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
基層管理者輿情素養(yǎng)提升
發(fā)布時(shí)間:2024-09-26 16:39:28
 
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：283

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師：馬龍照    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

輿情素養(yǎng)培訓(xùn)
 
【授課對象】
央國企項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營銷策劃部門、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等
 
【課程大綱】
一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征
1、 迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說
2、 聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”
3、 互為逆向：物競天擇&輿競天擇
4、 海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯
案例分析：
李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件
海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件
 
二、基層管理者輿情素養(yǎng)問題
1、 對輿情信息敏感度缺失
2、 面對輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理
3、 面對公眾情緒無有效應(yīng)對方法
4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知
案例分析：
中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件
深圳COCO兔翻紅事件
鄭州張紅英錯(cuò)過女兒成人禮事件
 
三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法
（一）、提升對輿情危機(jī)有效識別
1、 情境一：謠言、中傷、誣告
2、 情境二：誤解、冤枉、失誤
3、 情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件
4、 情境四：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：
中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件
央視“315晚會”曝光企業(yè)
（二）、掌握應(yīng)對危機(jī)的“五度原則”
1、 拼速度；第一時(shí)間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、 講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；
3、 做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；
5、 拿尺度；語言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。
案例分析：
工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)
新東方俞敏洪錯(cuò)誤言論事件
（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見誤區(qū)
1、 事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；
2、 解決事情之前最好先解決心情
3、 輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難
4、 理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播
 
四、輿情公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法
1、 企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報(bào)，該怎么辦？
2、 客戶過度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？
3、 員工行為無意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？
4、 企業(yè)說錯(cuò)話，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？
5、 自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？
6、 記者突然上門采訪，質(zhì)問你的過錯(cuò)，該怎么辦？
7、 網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？
如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無歧義的對外聲明？
 
輿情素養(yǎng)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/310009.html

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    參加課程：基層管理者輿情素養(yǎng)提升

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