跨部門(mén)溝通培訓(xùn)游戲

【課程背景】
跨部門(mén)溝通實(shí)景體驗(yàn)“劇本殺”項(xiàng)目《能力有限公司》，與傳統(tǒng)的“被動(dòng)式”教育方式不同，沉浸式體驗(yàn)通過(guò)場(chǎng)景打造、聲音烘托、演員演繹來(lái)營(yíng)造時(shí)代背景環(huán)境和故事氛圍，讓體驗(yàn)者按照劇本的設(shè)定，并結(jié)合自己的理解進(jìn)行角色扮演，來(lái)沉浸式推動(dòng)故事的發(fā)展，這是一種全新的主動(dòng)式、探索式的課程形式。
《能力有限公司》企業(yè)版劇本殺體驗(yàn)中，模擬目標(biāo)企業(yè)需要的崗位和能力，在與企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(guān)相匹配的背景下，在游戲互動(dòng)中掌握跨部門(mén)溝通的精髓。一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。溝通桌游+劇本殺雙料版權(quán)課程——歡樂(lè)益智，有效破冰，參與感極高。

【課程對(duì)象】
全員、中基層管理者

【課程收益】
實(shí)景呈現(xiàn)、沉浸體驗(yàn)、寓教于樂(lè)：以參與者的姿態(tài)去感受跨部門(mén)溝通的情景
把溝通技巧培訓(xùn)和時(shí)下最受年輕人歡迎的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶烙蝿”練⑾嘟Y(jié)合
熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門(mén)溝通的實(shí)用技巧的“游戲化”解決方案

【課程大綱】
一、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)
1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說(shuō)一句話(huà)
2）合作性——用制度解決問(wèn)題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

二、跨部門(mén)溝通從心態(tài)開(kāi)始
1、組織內(nèi)溝通的基本原則
1）面子第一，道理第二
2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3）八小時(shí)以外的功夫
4）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
5）主動(dòng)

三、跨部門(mén)溝通的動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
1、先理解別人，再表達(dá)自己
1）練習(xí)：十句話(huà)
2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2、傾聽(tīng)的意義
1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
a 好為人師 Advise
b 追根究底 Probe
c 想當(dāng)然耳 Interpret
d 價(jià)值判斷 evaluate
3）同理心傾聽(tīng)的要求
3、用提問(wèn)去澄清
1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法
5）解決問(wèn)題提問(wèn)法
6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
4、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話(huà)習(xí)慣
總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)游戲