涉外商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
在全球化的今天，國際交流與合作已成為推動國家發(fā)展、促進經(jīng)濟繁榮的重要力量。無論是政府間的外交活動，還是企業(yè)間的商務(wù)往來，都離不開高效、得體的涉外禮儀。涉外禮儀不僅是國家形象和企業(yè)文化的展現(xiàn)，更是促進溝通、增進理解、建立信任的重要橋梁。
隨著國際交流的日益頻繁，政務(wù)與商務(wù)人員在國際舞臺上的表現(xiàn)越來越受到關(guān)注。然而，由于不同國家和地區(qū)在文化背景、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在顯著差異，稍有不慎就可能引發(fā)誤解、沖突甚至外交風(fēng)波。因此，加強政務(wù)與商務(wù)涉外禮儀培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的跨文化交際能力，已成為當(dāng)前亟待解決的問題。

課程收益：
● 增強跨文化意識：使學(xué)員深入了解不同國家和地區(qū)的文化背景、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等，培養(yǎng)跨文化意識和敏感度，減少因文化差異導(dǎo)致的誤解和沖突。
● 掌握涉外禮儀規(guī)范：詳細講解政務(wù)與商務(wù)涉外禮儀的基本規(guī)范，包括著裝禮儀、言談舉止、商務(wù)會議禮儀、外交宴請禮儀等，使學(xué)員能夠在不同場合下得體行事。
● 提升溝通技巧：通過模擬演練、案例分析等方式，提高學(xué)員在國際交往中的溝通技巧，包括語言表達、非語言溝通（如肢體語言、面部表情等）以及跨文化談判技巧等。
● 增強應(yīng)變能力：培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜多變的國際環(huán)境中應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況的能力，包括危機公關(guān)、沖突解決等，確保在國際交往中能夠保持冷靜、理智和高效。
● 促進國際合作：通過學(xué)習(xí)涉外禮儀，促進政務(wù)與商務(wù)人員之間的有效溝通和相互理解，為建立長期穩(wěn)定的國際合作關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)。
● 提升個人與組織形象：使學(xué)員在國際交往中展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象，提升個人職業(yè)素養(yǎng)和組織形象，增強國際競爭力。

課程對象：企業(yè)員工

課程大綱
導(dǎo)入：涉外禮儀的定義、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
第一篇章：涉外禮儀國際基礎(chǔ)知識篇
導(dǎo)入：
1、懸掛國旗要依照國際慣例
2、出訪別國切記進退有據(jù)
3、外事無小事，九大原則
第一講：涉外宗教禮儀
一、基督教
1、基督教宗教源起
2、基督教宗教禁忌
3、基督教宗教儀式
二、伊斯蘭教
1、伊斯蘭教宗教源起
2、伊斯蘭教宗教禁忌
3、伊斯蘭教宗教儀式
三、佛教
1、佛教宗教源起
2、佛教宗教禁忌
3、佛教宗教儀式

第二講：各大洲習(xí)俗
1、亞洲國家的習(xí)俗禮儀
2、歐洲國家的習(xí)俗禮儀
3、美洲國家的習(xí)俗禮儀
4、大洋洲國家的習(xí)俗禮儀
5、非洲國家的習(xí)俗禮儀

第二篇章：涉外禮儀行為篇
第一講：涉外禮儀形象——展現(xiàn)國際商務(wù)風(fēng)采
一、儀容的基本要求：整潔、大方
1、男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部毛發(fā)要求等
2、女士發(fā)型要求、面部要求
練習(xí)：淡妝教學(xué)、發(fā)型現(xiàn)場教學(xué)
二、儀表規(guī)范要求
1、男士著裝基本要素（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、手表、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：領(lǐng)帶系法教學(xué)
2、女士著裝的基本要素（套裝、襯衫、包包、配飾、皮鞋、襪子等）
練習(xí)：絲巾的實用系法&折法
三、正式場合商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)日常辦公環(huán)境下非正裝的選擇與規(guī)范
1、襯衫與套裝的配搭
2、鞋子與襪子的選擇
練習(xí)：得體的儀態(tài)訓(xùn)練
1）不同情境下男士，女士站姿手位、腳位
2）不同情景下男女坐姿，體態(tài)
3）走姿：男士女士標(biāo)準(zhǔn)走姿
4）蹲姿：男士女士的得體蹲姿
四、面部表情
練習(xí)：微笑——親和力、尊重
練習(xí)：眼神——真誠友好、專注

第二講：涉外會面之禮——搭建國際溝通橋梁
一、問候禮儀
1、問候的三種方式
方式一：正式問候
方式二：親切問候
方式三：文化特色的問候
2、問候次序
3、問候態(tài)度
4、問候的內(nèi)容
二、稱呼禮儀
1、尊稱
1）基本式稱呼
2）姓名式稱呼
3）職務(wù)性稱呼
4）職業(yè)性稱呼
5）親屬式稱呼
2、稱呼的原則
3、稱呼的禁忌
1）無稱呼
2）時適當(dāng)?shù)姆Q呼
3）地域性稱呼
4）替代性稱呼
5）簡化性稱呼
三、握手禮儀
討論：何時要握手，誰先伸手分場合
1、握手的方式
2、握手的禁忌
案例+練習(xí)：觀看視頻，握手順序?qū)嵅偈痉?，邀請學(xué)員示范練習(xí)
四、介紹禮儀
1、自我介紹（三部曲、四時機、五動作）
2、為他人介紹（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)）
3、中間介紹（順序、體態(tài)）
4、集體介紹（順序、體態(tài)）
練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場分配職位模擬現(xiàn)場握手
五、名片禮儀
1、名片的作用
2、使用的場合
3、名片遞送的順序
4、遞名片的注意事項
1）單手遞接
2）不讀不記
3）隨意涂鴉
4）傳閱展示
5）隨意丟棄
6）時機不當(dāng)
練習(xí)：設(shè)定場景，學(xué)員現(xiàn)場分配職位聯(lián)系遞接以及遞水地文件等
六、引領(lǐng)禮儀
1、引導(dǎo)的方式（走廊、樓梯、電梯）
討論：活動行進中與客戶擦肩而過該如何打招呼
2、同行禮儀和路遇禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、出入房門禮儀

第三講：涉外接待之道 —— 營造國際友好氛圍
一、迎賓禮儀
1、迎賓地點
2、迎賓級別
3、事前準(zhǔn)備
4、迎接賓客（機場或酒店）
5、迎賓隊形
練習(xí)：分配角色現(xiàn)場演練
二、乘車座次禮儀
1、不同車型的乘車位次（五座轎車、七座商務(wù)車）
討論：哪個位置是安全的？哪個位置是最方便的？
2、上下車的禮儀
三、位次禮儀
1、中外座次排列的不同方式
2、常用坐次安排的方式與異同
3、會談或簽字儀式的座次安排
4、餐宴坐次的安排方式（桌次擺放、圓桌座次、長條桌座次、西餐位次）
5、行進位次—上下樓梯、出入電梯、引領(lǐng)
6、領(lǐng)導(dǎo)視察
7、合影的位次安排
四、奉茶禮儀
案例+討論：斟茶倒水的順序；誰先飲用？
1、斟茶倒水方式方法
2、不同情景茶杯的擺放位置
3、禁忌事項
五、飲茶禮儀
討論：誰先飲用？謝字當(dāng)先！
1、品飲流程
2、、三種感謝方式
1）長輩倒茶感謝方式
2）平輩倒茶感謝方式
3）晚輩倒茶感謝方式
六、送客禮儀
1、目送三米原則
2、送出公司、送進電梯等方法
3、送別禮節(jié)
4、送別揮手禮要點

第四講：涉外會務(wù)之精——彰顯國際專業(yè)風(fēng)范
一、會前準(zhǔn)備工作
1、會議座次安排的標(biāo)準(zhǔn)
討論：如何識別客人、主人所坐的位置？
2、會議室現(xiàn)場道具的擺放標(biāo)準(zhǔn)（座位牌、本子、筆、茶杯、水果、煙灰缸等）
二、會議期間的服務(wù)
1、續(xù)水時間點
2、人員站位標(biāo)準(zhǔn)
討論：多久一輪換
——隨時觀察參會人員的舉動，并為其提供服務(wù)
3、準(zhǔn)備水果、切水果的注意事項
三、會議結(jié)束后的服務(wù)
1、整理會議室的標(biāo)準(zhǔn)流程
2、會議服務(wù)過程中的注意事項
1）會前準(zhǔn)備
2）會中續(xù)水
3）會后收納總結(jié)

第三篇章：涉禮儀宴請篇
第五講：涉外宴請——打造國際社交宴
一、中餐商務(wù)宴請
1、宴請的規(guī)格
2、中餐餐具的應(yīng)用
1）餐具的識別
2）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結(jié)束）
3、了解中餐八大菜系
4、就餐禮節(jié)
5、席位與座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
討論：根據(jù)身份座次怎樣安排？（識別主位）
6、點菜的技巧與禁忌
1、點菜的時間
討論：應(yīng)由誰來點菜？（客人、主人）
2、點菜的原則
3、點菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌
7、結(jié)賬的技巧與禁忌
討論：在什么時候結(jié)賬？
討論：結(jié)賬的禁忌有哪些：
8、中餐禮儀
——讓菜不夾菜（尊者給夾菜時怎樣表示感謝）
9、喝酒的文化
1）倒酒
討論：為什么喝酒要碰杯
2）敬酒的細節(jié)要求
3）敬酒的輪次
二、西餐商務(wù)宴請
1、西餐餐前禮
1）西餐著裝
2）西餐入座禮
3）席位與座次的安排
2、西餐的擺臺與餐具禮
3、西餐上菜順序
4、西餐酒水禮儀
5、點菜注意事項
6、菜單請柬
7、西餐用餐的禮儀細節(jié)
三、社交禮（傳統(tǒng)英式下午茶禮儀）
1、傳統(tǒng)英式下午茶起源
——歷史背景、形成時間、傳統(tǒng)禮節(jié)
2、下午茶的擺臺與餐具禮
1）餐具的識別
2）餐具的正確擺放與使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結(jié)束）
3、下午茶用餐順序
4、下午茶喝茶禮儀
5、甜品搭配注意事項
1）三層點心架不同擺放順序
2）飲食的禁忌
6、社交宴會請柬
——主題、時間、地點、著裝
7、下午茶禮儀細節(jié)

涉外商務(wù)禮儀培訓(xùn)