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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊(duì)協(xié)同—跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作
發(fā)布時(shí)間:2024-10-16 12:38:54
 
講師:韓老師 瀏覽次數(shù):360

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:韓老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作公開(kāi)課

授課對(duì)象:
企業(yè)高層、中層、基層管理干部,新晉管理者,儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)人員。

課程背景:
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;*企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通;*聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中,跨部門(mén)溝通的*障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,這是由部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要,企業(yè)人才一定要會(huì)溝通,企業(yè)人才不僅僅會(huì)干,而且一定會(huì)交流,會(huì)有效的溝通;企業(yè)管理者必須能夠自己練就獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力,通過(guò)自身的影響力,感染和賦能身邊的伙伴,助力于團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng);最后就要落地執(zhí)行,沒(méi)有執(zhí)行等于零,一切都要以結(jié)果為導(dǎo)向。

課程大綱:
第一講:溝通技能有效提升
一、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
二、高效溝通最有效的四步法
1. 尊重
2. 理解
3. 信任
4. 贊美
討論:如何消除溝通障礙?
三、溝通四種基本形態(tài)
1. 聽(tīng)
2. 說(shuō)
3. 讀
4. 寫(xiě)
四、溝通的特性 
1. 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2. 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同
3. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
4. 與下屬的溝通是什么模式?
5. 與同級(jí)之間的溝通是什么模式?
6. 溝通的效果比有道理重要
五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 每個(gè)人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
2. 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3. 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
1)完美型人的特征與溝通技巧
2)力量型人的特征與溝通技巧
3)活潑型人的特征與溝通技巧
4)和平型人的特征與溝通技巧
六、溝通的方向
1. 溝通的原則
2. 溝通的方法
3. 溝通的障礙

第二講:跨部門(mén)溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
二、溝通障礙的表現(xiàn)方式
1. 平級(jí)之間溝通缺乏真心,沒(méi)有肺腑之言,沒(méi)有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)
1)“笑面虎”
2)“墻頭草”
3)“踢球式”
三、同級(jí)溝通困難的原因
四、高效溝通應(yīng)有的七大心態(tài)
1. 歸零心態(tài)
2. 陽(yáng)光心態(tài)
3. 積極心態(tài)
4. 老板心態(tài)
5. 共贏心態(tài)
6. 空杯心態(tài)
7. 感恩心態(tài)
五、高效溝通的的五大心態(tài)管理法則
1. 認(rèn)知法則
2. 溝通法則
3. 激情法則
4. 聚焦法則
5. 堅(jiān)持法則

第三講:跨部門(mén)溝通的障礙
一、跨部門(mén)的溝通障礙之思維問(wèn)題
行為表現(xiàn):過(guò)重看重本部門(mén)忽視其他部門(mén)
二、跨部門(mén)的溝通障礙之心態(tài)問(wèn)題
1. 總想自己得到*的利益
2. 總站在自己的角度看問(wèn)題
3. 不信任對(duì)方
4. 不尊重對(duì)方
5. 不理解對(duì)方
行為表現(xiàn):利益歸己,責(zé)任推人
三、跨部門(mén)的溝通障礙之認(rèn)知差異
1. 溝通雙方價(jià)值觀差異大
2. 溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大
行為表現(xiàn):雞同鴨講,各執(zhí)己見(jiàn),不愿妥協(xié)
四、跨部門(mén)的溝通障礙之 缺乏溝通技能
1. 不善有效表達(dá)
2. 不愿積極傾聽(tīng)
3. 不能及時(shí)反饋
行為表現(xiàn):?jiǎn)栴}積累,釀成心結(jié)

第四講:跨部門(mén)溝通下塑造管理者思維模式
一、管理的困擾
小組研討:管理畫(huà)像
1. 管理取得*的成就
2. 碰到*的管理問(wèn)題
3. 在工作管理上的短板
4. 管理能力繼續(xù)提升點(diǎn)
二、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1. 何為管理?管理的實(shí)質(zhì)真相
2. 管理者的思維模式轉(zhuǎn)變
1)從某領(lǐng)域?qū)<业焦芾碚?nbsp;  
2)從個(gè)人績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效   
3)從與人溝通到團(tuán)隊(duì)溝通
3. 管理的核心三要素
四、管理者的工作方式
1. 管理者“搶”員工的工作分析      
2. 有效管理員工:從集權(quán)主義到授權(quán)工作
3. 如何成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者
1)改變對(duì)自身的角色認(rèn)知
2)改變對(duì)下屬的管理觀念
3)改變對(duì)事情的控制方式
4)高效領(lǐng)導(dǎo)模式贏得績(jī)效
4. 成功管理者有效行為模型
5. 管理者梳理威信的核心六要素
6. 管理者喪失威信的關(guān)鍵六要點(diǎn)
7. 管理技巧之管理策略
1) 會(huì)管
① 對(duì)上
② 對(duì)下
③ 對(duì)等
2) 會(huì)干
① 恩威并施
② 寬嚴(yán)相濟(jì)
③ 獎(jiǎng)罰分明
3) 會(huì)溝通
① 表?yè)P(yáng)
② 批評(píng)
8. 團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)原則

第五講:溝通在實(shí)際工作中的運(yùn)用
一、溝通關(guān)系能力
1. 溝通三要素
1)環(huán)境
2)氣氛
3)情緒
2. 溝通三關(guān)鍵
1)表達(dá)
2)傾聽(tīng)
3)反饋
二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用
1. 溝通的四要素
1)望:如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界
2)聞:聽(tīng)的四狀態(tài)、聽(tīng)的四境界、聽(tīng)的五個(gè)動(dòng)作
3)問(wèn):說(shuō)的表達(dá)形式、說(shuō)的策略、說(shuō)的三個(gè)原則
4)切

第六講:跨部門(mén)溝通解決步驟與要點(diǎn)
一、跨部門(mén)溝通解決之道
1. 要點(diǎn)一:信任與寬容
2. 要點(diǎn)二:溝通與認(rèn)可
3. 要點(diǎn)三:理解與支持
4. 要點(diǎn)四:雙贏思維
二、跨部門(mén)溝通解決之道
1. 提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
2. 樹(shù)立共同的目標(biāo)
3. 找到利益的共同點(diǎn)
4. 梳理模糊地帶
5. 完善跨部門(mén)流程
6. 開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
7. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
8. 完善溝通制度 <D:\用戶(hù)目錄\6協(xié)調(diào)\跨部門(mén)協(xié)調(diào)\參考課件\跨部門(mén)溝通\溝通制度與表單\信息管理制度.doc>

第七講:?jiǎn)栴}分析與系統(tǒng)解決套路
一、什么是一個(gè)問(wèn)題?
導(dǎo)入:?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問(wèn)題的來(lái)源
1)現(xiàn)狀不及預(yù)期
2)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)
3)現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)
2. 問(wèn)題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢(shì)
3. 問(wèn)題的復(fù)雜性與多樣性
二、分析問(wèn)題,找到問(wèn)題的真因與主因
三、構(gòu)建框架,全局思考
1. 第一步:發(fā)散思考,產(chǎn)生想法
2. 第二步:歸類(lèi)分組,全面思考
3. 第三步:搭建框架,構(gòu)建方案
4. 第四步:檢查框架,完善方案
四、管理執(zhí)行,制定計(jì)劃與落地執(zhí)行
1. 制定目標(biāo)的原則
1)目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)
2)目標(biāo)制定的SMART原則
2. 行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案
1)行動(dòng)計(jì)劃的要素
2)執(zhí)行計(jì)劃要有預(yù)案
五、高效執(zhí)行計(jì)劃
1. 相應(yīng)保障措施
2. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作
3. 進(jìn)度跟蹤管理
六、跟蹤反饋與調(diào)整
1. 及時(shí)跟蹤反饋
2. 快速響應(yīng)解決問(wèn)題
3. 預(yù)防保障措施 

講師介紹:
韓老師:
教育及資格認(rèn)證:
巔峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師
實(shí)戰(zhàn)派輔導(dǎo)落地專(zhuān)家
十余年的企業(yè)高層經(jīng)驗(yàn)/咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)
浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大特聘講師
長(zhǎng)三角咨詢(xún)研究院評(píng)審小組副組長(zhǎng)

高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作公開(kāi)課


轉(zhuǎn)載:http://m.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/310785.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:團(tuán)隊(duì)協(xié)同—跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作

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付款信息:
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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
韓老師
[僅限會(huì)員]