項目管理溝通的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
1、通過實戰(zhàn)培訓(xùn)，項目經(jīng)理學(xué)會了操作項目的流程，了解各步驟的重點工作，特別是項目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；
2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項目管理中出現(xiàn)過的問題，加深對項目管理的理解，學(xué)會解決各種問題的方法，對以后做項目增強信心；
3、提高個人溝通能力，學(xué)會溝通
4、提升重大事項的溝通技能和方法
5、學(xué)會處理跨部門溝通的問題和協(xié)調(diào)技巧

【人數(shù)限制】：
20～40人

【培訓(xùn)方式】：
互動式講授、案例分析、實戰(zhàn)操作、研討交流、視頻分享、咨詢式問題解答

【課程大綱】：
第一章：項目管理實戰(zhàn)
第一部分 項目及項目管理的理念認(rèn)知
項目生命周期與項目管理過程
信息時代的項目管理特點

第二部分 項目管理四步曲之一：項目先啟階段及啟動環(huán)節(jié)
項目啟動前及正式啟動環(huán)節(jié)的流程
項目團隊的組建與工作約定
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
掌握項目啟動前涉及的流程與各個環(huán)節(jié)需要注意的問題，使學(xué)員在做項目時從啟動前就能夠規(guī)范運作;

第三部分 項目管理四步曲之二：如何制定完善的項目規(guī)劃
項目規(guī)劃的總體流程及其意義，規(guī)劃的內(nèi)容
范圍規(guī)劃
WBS的操作方法及完成的要求
實戰(zhàn)練習(xí)：制定學(xué)員企業(yè)典型項目的WBS
資源規(guī)劃；資源規(guī)劃的重點；
組織規(guī)劃；人力資源規(guī)劃；
制定并優(yōu)化時間進度規(guī)劃
CPM與PERT，優(yōu)化時間進度
實戰(zhàn)練習(xí)：制定學(xué)員企業(yè)典型項目的里程碑
風(fēng)險規(guī)劃
風(fēng)險的有效管理及責(zé)任落實
實戰(zhàn)練習(xí)：分析學(xué)員企業(yè)典型項目的風(fēng)險
費用規(guī)劃
費用管理計劃及其管理流程
項目規(guī)劃的成果——項目計劃書
項目規(guī)劃成果的評審
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
通過現(xiàn)場實戰(zhàn)操作，對項目規(guī)劃中涉及的核心內(nèi)容，如WBS、資源調(diào)配、時間進度、風(fēng)險管理等方面，有一個全新而深入的認(rèn)識。

第四部分 項目管理四步曲之三：項目執(zhí)行與監(jiān)控
項目執(zhí)行的起點與關(guān)鍵點執(zhí)行動員大會
五日行動計劃
實戰(zhàn)：制定項目五日行動計劃并對執(zhí)行中的問題進行分析
實施的一般流程與關(guān)鍵把握
案例研討：實施中類似問題如何解決
項目評審管理
項目評審的定義、方法與類型
項目評審總結(jié)和評審報告
執(zhí)行中的監(jiān)測與跟蹤
目標(biāo)的結(jié)構(gòu)與項目監(jiān)控的方向
溝通與匯報制度的嚴(yán)格執(zhí)行
案例研討：項目中的失誤由誰負(fù)責(zé)
項目執(zhí)行中的紀(jì)錄與進展報告制度
進展報告包括哪些內(nèi)容
進展分析與績效報告
績效報告的內(nèi)容
如何掌管好進度
變更管理
變更控制的策略
需求的變更管理
項目的變更控制特點及變更流程管理
費用控制
費用控制實例
執(zhí)行中的預(yù)算與實際分析
掙值法及其實用經(jīng)驗表格、方法
質(zhì)量控制；抓住關(guān)鍵控制點
計劃、目標(biāo)及時調(diào)整與修訂
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
通過案例研討和模擬實際操作，學(xué)會解決實施中存在的各種問題，保證執(zhí)行與監(jiān)控的高效性
對實施中的重點環(huán)節(jié)，包括監(jiān)控點、評審管理、績效報告、變更管理等，有深入的理解，并有效地把握

第五部分 項目管理四步曲之四：項目收尾
項目收尾的要點
項目運作的經(jīng)驗總結(jié)與知識管理
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
做好項目，要重視收尾和善后工作，為公司積淀項目管理經(jīng)驗
第二章：高效管理溝通
有效溝通的重要性
溝通視頻觀賞
如何主動積極的溝通
心態(tài)積極主動
付諸行動
基于事實與解決問題
實例：溝通的主動與積極
重要的溝通要遵循的方法
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)問題
闡述觀點
達(dá)成協(xié)議
共同實施
角色扮演：溝通有序的特點
會議溝通如何才能有效果
會議中如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
會議如何發(fā)言
會議的溝通如何做到循序漸進找到解決辦法
學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)現(xiàn)象
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
不同部門之間的溝通心理現(xiàn)象
實驗：溝通心理學(xué)實驗展示
了解溝通的本質(zhì)，溝通上臺階
了解對方真實意圖和思想
充分表達(dá)自我
溝通的本質(zhì)
管理溝通的主要目的
人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要
溝通的秘訣
視頻欣賞：溝通的秘訣
溝通中沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場演練：沖突處理
不同層級之間的溝通
上下級之間的溝通注意事項
平級溝通的方法與心理把握
對下級溝通的要點與規(guī)避的問題
與客戶的溝通
客戶的溝通的主要三種情景
與客戶溝通的話術(shù)
與客戶溝通中的議價方法
客戶溝通中爭議的處理
課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》

項目管理溝通的培訓(xùn)