會務(wù)管理禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
標題 課程大綱 培訓(xùn)方式
第一部分
會務(wù)管理 
一、會前準備細節(jié)
1、會務(wù)人員分組需注意的事項
2、安排與會者的交通、食宿、餐飲
3、安排車輛調(diào)配
4、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試細節(jié)
5、會前檢查工作的要點
6、應(yīng)急預(yù)案的準備
二、會場布置標準
1、會場布置三大原則
2、座次安排有講究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標準
4、便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標準
三、會后事務(wù)處理
1、及時清掃會場、物品歸位
2、收退文件
3、整理會議記錄并派發(fā)會議紀要 （理論+實操）
課堂講授
案例分析
現(xiàn)場示范

第二部分
會務(wù)禮儀
一、會務(wù)接待的原則
1、禮儀相待，尊重為本
2、以客為尊，我方為主
3、樹立形象，維護利益
4、先分級別，再分性別
5、尊重習(xí)慣，求同存異
6、適度熱情，尊重隱私
二、會務(wù)接待人員的儀容儀表規(guī)范
1、面部、發(fā)飾要求
2、工裝/正裝的穿著規(guī)范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規(guī)范
三、會務(wù)接待人員的姿態(tài)規(guī)范
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、蹲姿訓(xùn)練
4、走姿訓(xùn)練
5、鞠躬訓(xùn)練
6、手勢訓(xùn)練
（1）大中小請
（2）遞接物品
（3）托盤手勢
7、會務(wù)接待過程中的姿勢與手勢禁忌
三、會務(wù)接待人員的表情規(guī)范
1、微笑和善
2、目光真誠
3、微笑與眼神訓(xùn)練
四、會務(wù)接待人員的語言規(guī)范
1、善用尊稱與敬語表達尊重
2、善用服務(wù)語調(diào)表達熱情友好
3、電話禮儀
五、會務(wù)服務(wù)禮儀
場景一：會場迎賓禮儀及注意事項
場景二：指引嘉賓簽到禮儀及注意事項
場景三：獻花/佩戴胸花禮儀及注意事項
場景四：引導(dǎo)禮儀及注意事項
場景五：茶水服務(wù)禮儀及注意事項
場景六：頒獎禮儀及注意事項
場景七：簽約儀式禮儀及注意事項
場景八：會場送賓禮儀及注意事項
場景九：乘車、接送機禮儀及注意事項
場景十：貴賓接待注意事項
（理論+實操）
現(xiàn)場示范
角色扮演
訓(xùn)練指導(dǎo)

第三部分
課程總結(jié) 課程總結(jié)與回顧

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