南網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
南網(wǎng)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu)，理解南網(wǎng)企業(yè)文化理念的深刻含義；  
2、通過(guò)具體案例分析，掌握南網(wǎng)企業(yè)文化理念的核心要點(diǎn)，包括為”客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念、“勇于變革、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神以及“策劃、規(guī)范、改善、卓越”的工作理念，掌握把理念落實(shí)到行動(dòng)的方式方法，將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會(huì)貫通，知行合一。 
3、體會(huì)南網(wǎng)品牌建設(shè)的重要意義，掌握企業(yè)品牌形象建設(shè)的要點(diǎn)，從自身出發(fā)自覺(jué)維護(hù)并提升南網(wǎng)形象。

導(dǎo)入：（案例）為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來(lái)凝聚人心
第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能
（一）企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
案例：南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
2、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)宗旨——人民電業(yè)為人民的理解
3、對(duì)南網(wǎng)企業(yè)定位與企業(yè)愿景的理解
4、對(duì)南網(wǎng)管理理念與經(jīng)營(yíng)理念的理解
（1）管理理念：依法治企、科學(xué)治企、從嚴(yán)治企
（2）經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信立企、節(jié)儉養(yǎng)德、持續(xù)增長(zhǎng)、全員為要
5、對(duì)南網(wǎng)安全理念——一切事故都可以預(yù)防的理解
6、對(duì)南網(wǎng)服務(wù)理念——為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理解
7、對(duì)南網(wǎng)人才理念——企業(yè)第一資源，發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)之本的理解
8、對(duì)南網(wǎng)團(tuán)隊(duì)理念的理解
（1）領(lǐng)導(dǎo)人員：
（2）人才隊(duì)伍：
（3）員工隊(duì)伍：
9、對(duì)南網(wǎng)工作理念——策劃、規(guī)范、改善、卓越的理解
10、對(duì)南網(wǎng)精神——勇于變革、樂(lè)于奉獻(xiàn)的理解
11、對(duì)品牌形象——萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深的理解
（三）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵(lì)功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結(jié)合南網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)理念講解這五項(xiàng)功能

第二單元 核心要點(diǎn)一：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
（一）堅(jiān)持提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實(shí)含義
（二）電力公司中快樂(lè)服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
3、快樂(lè)服務(wù)之輪（測(cè)試你的各項(xiàng)服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂(lè)服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個(gè)快樂(lè)之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”

第三單元 核心要點(diǎn)一：勇于變革、樂(lè)于奉獻(xiàn)
（一）創(chuàng)新思考，勇于變革的重要意義
1、什么是創(chuàng)新
2、什么是創(chuàng)新思維
3、電力企業(yè)創(chuàng)新的重要意義
視頻案例：南網(wǎng)某電力公司工作創(chuàng)新經(jīng)典案例
（二）責(zé)任與奉獻(xiàn)
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項(xiàng)本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識(shí)缺失的原因
4、對(duì)奉獻(xiàn)精神的理解
5、責(zé)任感激發(fā)奉獻(xiàn)精神行為修煉的六個(gè)步驟
視頻案例：南網(wǎng)某電力公司“舍小家、顧大家”的奉獻(xiàn)精神

第四單元 核心要點(diǎn)三：策劃、規(guī)范、改善、卓越
（一）策劃與規(guī)范
1、什么是規(guī)范化、制度化
2、流程與規(guī)范化管理的意義
3、PDCA管理模式
4、如何做好班組的規(guī)范化管理
（二）改善與卓越
1、重視工作中的小事
2、卓越態(tài)度的六項(xiàng)修煉
3、持續(xù)改善的六個(gè)步驟
4、追求卓越，團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步
分析：基于現(xiàn)有工作找到改善重點(diǎn)，擬定改善計(jì)劃
5、班組文化提升的重點(diǎn)：管理原動(dòng)力、業(yè)務(wù)融合力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6、執(zhí)行的“3個(gè)不要、3個(gè)萬(wàn)一、7個(gè)不放過(guò)”

第五單元 核心要點(diǎn)四：南網(wǎng)品牌形象建設(shè)
（一）什么是品牌形象
1、品牌形象：萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深
2、品牌形象的有形內(nèi)容：品牌的功能性
3、品牌形象的無(wú)形內(nèi)容：品牌的獨(dú)特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行品牌形象建設(shè)
分析：南網(wǎng)品牌形象的無(wú)形與有型內(nèi)容
（二）品牌形象建設(shè)的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績(jī)形象
4、社會(huì)形象
5、員工形象
（三）品牌建設(shè)的驅(qū)動(dòng)要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
（四）品牌形象評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
1、品牌知名度
2、品牌美譽(yù)度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認(rèn)知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠(chéng)度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個(gè)維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結(jié)】

南網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)