形象與溝通培訓(xùn)

上午9:00~12:00   
一、職場(chǎng)壓力與情緒管理
面試前的準(zhǔn)備：
1、  準(zhǔn)備資料
簡(jiǎn)歷、身份證、 免冠照片、學(xué)歷證書、技能證書、獲獎(jiǎng)證書、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品，推薦信等。
2、  做功課
了解用人單位的情況，掌握該企業(yè)的基本信息
對(duì)所應(yīng)聘崗位、職位所需的知識(shí)和技能要熟悉
3、心理準(zhǔn)備
每一次嘗試都是一次進(jìn)步，不論成敗，每一次面試都有你學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)的東西。保持平常心態(tài)，看淡成敗
記?。和ǔＰ枰宕我陨系拿嬖嚈C(jī)會(huì)才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一個(gè)公司一次面試機(jī)會(huì)上。
調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀，做好就業(yè)心理準(zhǔn)備。先就業(yè)，后擇業(yè)。對(duì)于第一份工作不要太計(jì)較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，增強(qiáng)自己的實(shí)力。
心理狀態(tài)和性格測(cè)試：
1. 紅色：活潑而充滿斗志的人。
2. 黃色：智慧型的理論家。  
3. 藍(lán)色：浪漫的人，有著豐富的感受性。
4. 綠色：謹(jǐn)慎而知性的人，同時(shí)兼有動(dòng)靜兩種屬性。
5. 紫色：注重美感和個(gè)性化的人。
6. 黑色：自我保護(hù)意識(shí)特別強(qiáng)的人。  
7. 白色：誠實(shí)的人，有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，也有自己的理想。
面試被拒后怎么辦？
1）  要做到不卑不亢，這不僅是種社交禮儀，也體現(xiàn)出一種風(fēng)度和修養(yǎng)。應(yīng)保持微笑，禮貌地跟面試官道謝和告別。切勿流露出沮喪和對(duì)面試官的不滿，那樣只會(huì)讓面試官更加確定，拒絕你是正確的。
2）  有很多公司會(huì)通過“假拒絕”來考察一個(gè)人的心理素質(zhì)及修養(yǎng)，所以，當(dāng)你保持風(fēng)度，用微笑面對(duì)拒絕后，也許會(huì)迎來意外的驚喜!
3）  面試被拒絕，只能說明你不是這個(gè)崗位的*人選，并不是對(duì)你能力的否定，所以，即便面試被拒，也依然要保持足夠的信心，不氣餒，不放棄。
情緒與信念訓(xùn)練
練習(xí)：
將負(fù)向信念轉(zhuǎn)為正向信念。
1.我不要工作壓力這么大。
2.我們要減少對(duì)工作的抱怨。
3.我們要減少客戶的投訴。

下午1:00~4:00   
二、職場(chǎng)有效溝通
1、  面試應(yīng)答技巧
1）自信是成功應(yīng)答的首要條件（自信的前提條件是你已經(jīng)有了充分地準(zhǔn)備）
2）在應(yīng)答中要確實(shí)明確對(duì)方的意思
（“傾聽”對(duì)方的表述，回答才能有的放矢）
3）熟悉常見考題，事先演練（事先排練，到時(shí)自然大方得體）
4）面試時(shí)提問的技巧（摸準(zhǔn)對(duì)方的興趣點(diǎn)，投其所好）
2、面試交談要領(lǐng)與禁忌
3、準(zhǔn)備一下常見的問題
1）請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹
2）你為什么選擇我們公司？
3）你認(rèn)為自己*缺點(diǎn)是什么？
4）我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?br /> 4、職場(chǎng)溝通技巧
1）向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 要多出選擇題，少出問答題
3. 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
2）平行溝通要有“肺”
同事短暫，朋友長(zhǎng)存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。
3）向下溝通要有“心”
上級(jí)與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。 

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