電話核查培訓(xùn)

課程一（上午）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況及金融痛點(diǎn)
一、 宏觀經(jīng)濟(jì)分享
1、 主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
2、 2019年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)
二、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的難點(diǎn)
1、個(gè)人融資渠道
2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

課程二（上午）：消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的本質(zhì)
一、金融的本質(zhì)
二、消費(fèi)信貸的實(shí)質(zhì)

課程三（上午）：電話核查概況
一、電話核查要素
二、電話核查目的
1、了解真實(shí)可靠信息
2、風(fēng)險(xiǎn)防控
三、電話核查要求

課程四（上午）：電話核查的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
二、資料準(zhǔn)備
三、話術(shù)準(zhǔn)備
四、問題準(zhǔn)備

課程五（上午）：電話核查務(wù)實(shí)操作
一、電話核查20問
1、基本信息
2、工作信息
3、家庭信息
4、征信/信用信息
5、聯(lián)系人信息
二、電話核查核心10問
1、確認(rèn)被核查人身份
2、確認(rèn)核查人工作/收入
情景演練

第二天
課程一（上午）：不同信息交叉驗(yàn)證
1、不同資料交叉驗(yàn)證
2、不同人交叉驗(yàn)證
3、人與資料交叉驗(yàn)證

課程二（上午）：總結(jié)：電話核查重點(diǎn)要點(diǎn)
一、電話核查重點(diǎn)
1、身份---防欺詐風(fēng)險(xiǎn)
2、收入---防信用風(fēng)險(xiǎn)
二、電話核查要點(diǎn)
1、被核查人
2、核查時(shí)間
3、核查內(nèi)容

課程三（下午）：電話核查特殊情景應(yīng)對(duì)
一、被核查人配合意愿度差
1、敏感型
2、狡詐型
二、被核查人避重就輕
1、模糊回答
2、答非所問

課程四（下午）：電話核查技巧
一、音量控制
二、語(yǔ)速語(yǔ)態(tài)
三、態(tài)度立場(chǎng)
四、時(shí)間控制
五、心理干預(yù)案例分享
情景演練（多組對(duì)練）

課程五（下午）：特殊客戶處理及合規(guī)
一、重點(diǎn)客戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶
二、復(fù)雜背景客戶
三、異地客戶催收技巧

課程六（下午）：電核法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、常見法律風(fēng)險(xiǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

電話核查培訓(xùn)