雙贏溝通培訓(xùn)

【課程背景】
總說(shuō)溝通難，溝通效率低，不就是好好說(shuō)話嗎？
企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都需要員工之間的配合，在配合過(guò)程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡(jiǎn)單，會(huì)說(shuō)話就可以，但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級(jí)、立場(chǎng)、角色，這些都會(huì)導(dǎo)致大家在溝通過(guò)程中產(chǎn)生內(nèi)耗。 
本課程希望從理念的輸入到針對(duì)型練習(xí)，來(lái)讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽(tīng)力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，落腳向上、向下、平行及對(duì)外等溝通場(chǎng)景，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。
課程采用五星教學(xué)法，從聚焦問(wèn)題到激活舊知，再學(xué)習(xí)新知、應(yīng)用新知，最后融會(huì)貫通，使學(xué)員真正掌握溝通的方法與技巧。開(kāi)啟“對(duì)話式”教學(xué)模式，課堂有多少學(xué)員，就有多少老師，以人人皆師為原則，以接地氣為準(zhǔn)則，確保學(xué)員得到的是貼近工作的“真技能”。通過(guò)不同教學(xué)模式的切換打造高能量高質(zhì)量課堂，課程通過(guò)案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等方法工具，讓學(xué)員真正參與進(jìn)課堂，成為課堂的主人。

【課程收益】 
獲取3項(xiàng)能力：
掌控溝通主動(dòng)權(quán)、掌控對(duì)話的能力
洞悉上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通需求的能力
在溝通對(duì)話中使兩方雙贏的能力
運(yùn)用3類(lèi)方法：
有效傾聽(tīng)的方法
高效表達(dá)的方法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的方法
改變態(tài)度：使團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力，實(shí)現(xiàn)溝通雙方、員工與團(tuán)隊(duì)、公司一體雙贏。
改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團(tuán)隊(duì)更有激情與能量，讓思考和行動(dòng)在員工身上真正發(fā)生。

【課程大綱】
第一部分：雙贏溝通—傾聽(tīng)力
1、無(wú)處不在的信息漏斗
2、時(shí)時(shí)刻刻的喬哈里窗
3、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)方法與技巧
4、試著找到對(duì)方的固有觀念與動(dòng)機(jī)
5、如何捕捉溝通中的事實(shí)、觀點(diǎn)、期待
互動(dòng)：傾聽(tīng)練習(xí)-你聽(tīng)到了什么？
練習(xí)：?jiǎn)坦锎霸诼殘?chǎng)的展現(xiàn)與破解
案例：領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思？

第二部分：雙贏溝通—表達(dá)力
1、4C原則：換角色、換時(shí)間、換場(chǎng)合、換口徑
2、向上溝通有膽、向下溝通有心、左右溝通有肺
A、明確自己對(duì)話的目的，緊跟目標(biāo)
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
B、在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感
分享事實(shí)背景
說(shuō)出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
C、三種常見(jiàn)的小聰明
受害者想法“這可不是我的錯(cuò)”
大反派想法“這都是你造成的”
無(wú)助者想法“這事我也沒(méi)辦法”
D、高質(zhì)量夸獎(jiǎng)：深深地+輕輕地+常常地
E、語(yǔ)言中的潤(rùn)滑劑
互動(dòng)：視頻播放與討論
練習(xí)：線上溝通——郵件與微信
案例：這事你可不應(yīng)該

第三部分：溝通的應(yīng)用—協(xié)作力
一、溝通拓展風(fēng)暴
1、協(xié)作時(shí)，我看到了什么？聽(tīng)到了什么？感受到了什么？
2、協(xié)作時(shí)，我扮演什么角色？
3、如何能看到全局？
4、“誰(shuí)是對(duì)的”還是“目標(biāo)達(dá)成”？?
二、協(xié)作的前置條件
1、降低客戶防范心理、營(yíng)造良好溝通氛圍 
2、發(fā)起人自我呈現(xiàn)：可靠、開(kāi)放、寬容、真誠(chéng)
3、拒絕與防止拒絕
互動(dòng)：卡牌體驗(yàn)（少于32人可進(jìn)行）
研討：如果再來(lái)一次，我還可以如何做？
課程回顧與總結(jié)

雙贏溝通培訓(xùn)