溝通能力與表達(dá)培訓(xùn)

【課程背景】：
有調(diào)查表明，職場(chǎng)中的人們大約要將60%以上的時(shí)間和精力用來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。但事實(shí)上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態(tài)；不知如何巧妙表達(dá)；不知如何傾聽(tīng)出對(duì)方的心聲；不知如何把握溝通的細(xì)節(jié)；不知如何通過(guò)溝通建立良好的人際關(guān)系；不知如何通過(guò)溝通處理上下級(jí)的關(guān)系，不知如何通過(guò)溝通化解危機(jī)......
工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認(rèn)識(shí)有別，形形色色的個(gè)體有著林林總總的想法，如果不能進(jìn)行有效的溝通，就容易產(chǎn)生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流讓現(xiàn)代職場(chǎng)更加復(fù)雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。
所謂“有人的地方就有江湖”，在職場(chǎng)這樣的“江湖”中，如何演繹好自己的角色，控制自己的情緒，無(wú)疑是一門(mén)大的學(xué)問(wèn)。從某個(gè)意義上講，你的一言一行都可能在不同程度上給他人、對(duì)工作造成影響，唯有掌握了溝通的原則和技巧，才能在遇到職場(chǎng)的人際問(wèn)題時(shí)處理得恰到好處。

【課程目標(biāo)】：
明確在職場(chǎng)中溝通和表達(dá)的目的
學(xué)習(xí)“柔軟”的溝通藝術(shù)
避免因溝通技巧導(dǎo)致的各種“浪費(fèi)”
提高溝通的效率
避免溝通的“陷阱”；
提升溝通對(duì)象的滿(mǎn)意度
提升專(zhuān)業(yè)形象
提升職場(chǎng)中的“溝通情商”
做到言之有物、言之有序、言之有理、言之有情

【課程設(shè)計(jì)】
第一章：職場(chǎng)表達(dá)基本規(guī)則
第一節(jié)溝通情商
進(jìn)入職場(chǎng)，溝通能力將“被迫”成為關(guān)鍵技能
怎么說(shuō)話(huà)是情商高低的體現(xiàn)
第二節(jié)職場(chǎng)溝通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三節(jié)溝通的本質(zhì)
溝通的本質(zhì)是“信息”的傳遞
溝通的四大目的
初入職場(chǎng)，我們?nèi)菀追傅臏贤ㄥe(cuò)誤
第四節(jié)高情商的溝通
你，欠職場(chǎng)一個(gè)“套路”
不按套路出牌，不是溝通的“常態(tài)”
檸檬精、復(fù)讀機(jī)、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場(chǎng)溝通者！
溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠(chéng)，懂得“換位思考”
高情商的溝通有一個(gè)共同點(diǎn)，讓人感到舒適和誠(chéng)懇。

第二章上級(jí)、平級(jí)溝通原則
第一節(jié)對(duì)上表達(dá)基本規(guī)則
消除跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的恐懼心理
向上級(jí)表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)該怎么說(shuō)
如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)
如何激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的交流表達(dá)欲
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何跟領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
匯報(bào)工作的重點(diǎn)法則
捋出重點(diǎn)、找出主線(xiàn)——清晰簡(jiǎn)潔匯報(bào)工作的基本方法
第二節(jié)平級(jí)溝通的表達(dá)規(guī)則
跟同事說(shuō)話(huà)時(shí)最重要的是心態(tài)
與同事相處怎么聊天最開(kāi)心
巧妙贊美同事的原則
如何化解跟同事之間的矛盾沖突
跟同事協(xié)作時(shí)要注意說(shuō)話(huà)的分寸
怎么巧妙拒絕同事的不合理請(qǐng)求
怎么說(shuō)話(huà)改變你的職場(chǎng)人際關(guān)系

第三章溝通是門(mén)“技術(shù)”
第一節(jié)溝通的73855原則
第二節(jié)溝通是門(mén)技術(shù)活
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)提問(wèn)
學(xué)會(huì)回答提問(wèn)
學(xué)會(huì)觀察
學(xué)會(huì)表達(dá)

第四章溝通是門(mén)藝術(shù)
自古深情留不住，唯有套路得人心！
溝通的藝術(shù)——恰到好處
如何讓職場(chǎng)的溝通“恰到好處”？
從“鋼鐵直男”蛻變?yōu)?ldquo;發(fā)光體”你需要經(jīng)歷什么？！

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