物業(yè)經(jīng)理全流程綜合管理能力學(xué)習(xí)

各有關(guān)單位：
當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭中面臨著一系列前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，房地產(chǎn)3.0時(shí)代，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要做“好物業(yè)”，還要提供“好服務(wù)”，以滿足業(yè)主日趨多元化的需求和不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、不斷提升物業(yè)服務(wù)水平的要求；另一方面，伴隨著經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客觀上又面臨著收費(fèi)難、收費(fèi)率下降、下調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公司收入減少的窘狀。而且，存量市場的激烈競爭，也使得眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在做好服務(wù)、搞好管理、防控風(fēng)險(xiǎn)、提高收費(fèi)率，以及換物業(yè)、防“撬盤”等生死攸關(guān)的問題上竭盡全力。
物業(yè)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是“好物業(yè)、好服務(wù)”最直接、最有效的載體。為不斷提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合管理能力和水平，確保物業(yè)項(xiàng)目全流程管控有效落地，物業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營工作高效運(yùn)行，特在重慶市開展“*物業(yè)經(jīng)理全流程管理能力提升落地實(shí)踐”研修營。
現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

授課特點(diǎn)：
1、幽默風(fēng)趣、生動(dòng)活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力；
2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；
3、深入淺出、通俗易懂；
4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

 培訓(xùn)對(duì)象
1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；
3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；
4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

課程大綱
第一部分：物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)多，物業(yè)管理責(zé)任大（說的是案例，講的是管理）
1、小區(qū)樓頂雜物起火，二名保安遇難，這家物業(yè)公司做錯(cuò)了什么？
2、業(yè)主車輛信息被刪除，保安一死一傷，誰之過？
3、物業(yè)被罰30萬，是誰闖的禍？
4、知名物業(yè)為啥被罰30萬？物業(yè)公司到底怕什么？
5、法院通知物業(yè)停供業(yè)主水電，是否違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》的有關(guān)規(guī)定？物業(yè)應(yīng)該怎么辦？

第二部分：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)
1、物業(yè)公司不失誤、不出錯(cuò)、不踩坑應(yīng)遵循的八個(gè)重要原則:
2、業(yè)委會(huì)或居委會(huì)可以委托物業(yè)管理嗎？經(jīng)業(yè)主授權(quán)后可以嗎？
3、物業(yè)有權(quán)改變小區(qū)現(xiàn)狀嗎？
4、入戶門以內(nèi)的事情，物業(yè)該不該管？該怎么管？
5、物業(yè)管理的一般義務(wù)是什么？責(zé)任邊界有哪些？
6、 物業(yè)公司“制止、報(bào)告”的意義是什么？
7、超值服務(wù)：物業(yè)公司有4類事情不能做，誰做誰死！
8、干物業(yè)，一定要學(xué)會(huì)如何避險(xiǎn)免責(zé)；
9、不改變就是在等死！
10、管理是建立秩序，一定要嚴(yán):
11、站在業(yè)主的角度看物業(yè)；
12、服務(wù)是滿足需求，一定要快；
13、業(yè)主的很多壞習(xí)慣都是物業(yè)培養(yǎng)的；
14、鄰里糾紛應(yīng)該怎么管？
15、提高物業(yè)管理水平，首先要提升你的認(rèn)知！
16、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5項(xiàng)工作職責(zé);
17、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個(gè)真功夫和3個(gè)金標(biāo)準(zhǔn)。

第三部分：前期物業(yè)服務(wù)合同與前期介入
1、物業(yè)服務(wù)合同的6個(gè)核心問題：
2、選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)公司的權(quán)利屬于誰？
3、交房時(shí)物業(yè)公司需要和單個(gè)業(yè)主簽合同嗎？
4、交房前開發(fā)商有權(quán)終止前期物業(yè)服務(wù)合同嗎？前期物業(yè)服務(wù)合未到期，或已到期，開發(fā)商有權(quán)更換物業(yè)公司嗎？
5、不是所有的物業(yè)公司都同意續(xù)聘；
6、業(yè)主有哪3項(xiàng)合同義務(wù)？
7、物業(yè)公司應(yīng)履行哪5項(xiàng)合同義務(wù)？
8、任何情況下，物業(yè)公司都不能對(duì)業(yè)主“停水停電”嗎？
9、物業(yè)服務(wù)的6個(gè)重點(diǎn)問題，你未必都知道！
10、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位？不同性質(zhì)的停車位有哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用屬于誰？
11、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權(quán)證？
12、開發(fā)商用植草磚鋪就的規(guī)劃的停車位，到底屬于誰？
13、小區(qū)公共收益是業(yè)主共同共有，還是按份共有？
14、小區(qū)公共收益，物業(yè)公司能用嗎？
15、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個(gè)主要問題；
16、前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16個(gè)問題。

第四部分：業(yè)主入住與裝修管理
1、交房管理：
2、物業(yè)公司交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作；
3、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程；
4、物業(yè)公司交房管理工作的3個(gè)重點(diǎn)；
5、物業(yè)公司交房管理的4個(gè)核心技巧。
6、裝修管理：
7、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式；
8、裝修管理的4個(gè)重點(diǎn)工作；
9、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個(gè)核心要點(diǎn)；
10、處理業(yè)主違規(guī)裝修的3個(gè)基本思路。

第五部分：安全管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、消防安全管理：
2、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個(gè)管理要點(diǎn)；
3、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問題：消防管網(wǎng)冬季排空問題）；
4、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？
5、預(yù)防電動(dòng)車火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
6、小區(qū)架空層到底能不能停放電動(dòng)車？
7、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？
8、電纜井：一個(gè)容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；
9、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個(gè)管控要點(diǎn)；
10、預(yù)防外立面保溫材料火災(zāi)的6項(xiàng)管控措施；
11、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的5個(gè)核心要點(diǎn)；
12、物業(yè)公司火災(zāi)報(bào)警的5個(gè)重要問題；
13、物業(yè)公司消防安全管理的4個(gè)底線及面臨的3個(gè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
14、居住安全管理：
15、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；
16、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；
17、屋頂消防平臺(tái)到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？
18、水景、游泳池；
19、窨井、溝渠；
20、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個(gè)實(shí)用小技巧；
21、住改商管理的5個(gè)核心要點(diǎn)。
22、電梯安全管理：
23、電梯安全管理存在的3個(gè)問題；
24、什么是電梯安全管理的“五個(gè)一工作法”；
25、業(yè)主被困，物業(yè)公司該不該賠償？
26、業(yè)主被困，物業(yè)公司切勿盲目施救！
27、風(fēng)險(xiǎn)管控：
28、常見突發(fā)事件總的處理原則；
29、常見突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)；
30、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報(bào)告職責(zé)？

第六部分：物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
1、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個(gè)主要特征；
2、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？
3、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；
4、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；
5、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；
6、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。
7、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？
8、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個(gè)境界；
9、物業(yè)服務(wù)的4個(gè)必須和5項(xiàng)基本要求。

第七部分：物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理
1、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；
2、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個(gè)主要因素；
3、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；
4、空置房要交物業(yè)費(fèi)嗎？
5、物業(yè)沒幫我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交費(fèi)？
6、物業(yè)公司提高收費(fèi)率的12個(gè)有效途徑；
7、物業(yè)費(fèi)訴訟時(shí)效的4個(gè)核心要點(diǎn)；
8、對(duì)不起，你保存的催費(fèi)證據(jù)可能是個(gè)無效證據(jù)！

第八部分：物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”
1、問題的提出；
2、物業(yè)公司“丟盤”的內(nèi)部因素和外部因素；
3、如何應(yīng)對(duì)少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會(huì)”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？
4、物業(yè)公司的“半條命”在誰的手里？
5、熟悉法規(guī)和程序；
6、把握好4個(gè)重要環(huán)節(jié)；
7、控制好3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
8、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個(gè)經(jīng)典策略。
9、經(jīng)典案例分析：
10深度還原一場由物管個(gè)案引發(fā)的差點(diǎn)斷送物業(yè)公司性命的群發(fā)事件（講失誤、講應(yīng)對(duì)、講逆轉(zhuǎn)）；
11、如何打贏一場停車收費(fèi)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)（講思路、講措施、講方法）？

師資簡介 
曹老師  20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；物業(yè)管理培訓(xùn)專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審專家；某省物業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級(jí)管理職務(wù)。北京中晟博越教育咨詢中心物業(yè)企業(yè)管理流程體系建設(shè)首席咨詢專家；曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。

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