場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

課程學(xué)員：營(yíng)銷(xiāo)人員。

【課程收益】
新零售是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)進(jìn)一步帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)
數(shù)字化的時(shí)代。新零售是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)
容化、消費(fèi)場(chǎng)景化、營(yíng)銷(xiāo)智能化，家電行業(yè)迎來(lái)了春天。
新零售及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心是
1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷客戶(hù)心理、消費(fèi)習(xí)慣，
2、數(shù)據(jù)應(yīng)用的方法從數(shù)據(jù)到算法，從客戶(hù)資料中萃取價(jià)值
3、銷(xiāo)售模式的改變、傳統(tǒng)的終端促銷(xiāo)優(yōu)化為社群營(yíng)銷(xiāo)、視頻帶貨
4、營(yíng)銷(xiāo)的傳播由廣告投放變成內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
5、提高工作效率提升，智能化的平臺(tái)顛覆了原來(lái)的落后的營(yíng)銷(xiāo)體系，為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)帶來(lái)了
客戶(hù)開(kāi)發(fā)、下單、庫(kù)存、爆品產(chǎn)生、新品推廣與傳播等方面的效率提升

課程大綱
第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的興起
1. 傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局
2. 網(wǎng)紅時(shí)代客戶(hù)群體需求的變化
3. 新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用
4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念
5. 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的核心要素
對(duì)象
動(dòng)作
情景
6. 以用戶(hù)為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
7. 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的三大特征
去中心化
社交化
個(gè)性化
3. 競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)
4. “人”場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
5. “貨”產(chǎn)品的選擇
6. “場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造
7. 營(yíng)銷(xiāo)模式：信息利益雙輸出

第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景
一、數(shù)據(jù)化采集的的方法
1. 通訊運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)
2. WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)
3. 各類(lèi)APP數(shù)據(jù)
4. 線(xiàn)上搜索數(shù)據(jù)
5. 線(xiàn)下小程序數(shù)據(jù)
6. 智能機(jī)器人
7. AI、VR技術(shù)運(yùn)用
8. 智能支付系統(tǒng)
9. 5G的攝像頭與
10. 聲像在屏?xí)r代的普及
二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的五大流程
1. 數(shù)據(jù)采集：線(xiàn)上線(xiàn)上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集
2. 設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化客戶(hù)
3. 業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度
4. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
5. 數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效
6. 案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
7. 案例：宜家的VR空間體驗(yàn)
8. 案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
9. 案例：直播網(wǎng)紅的操作

第三章 客戶(hù)的數(shù)據(jù)化管理
一、鎖定用戶(hù)、提升用戶(hù)體驗(yàn)
1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分
用戶(hù)屬性
用戶(hù)興趣
用戶(hù)行為：瀏覽習(xí)慣與社交購(gòu)物
用戶(hù)狀態(tài)
2、提升用戶(hù)體驗(yàn)：注重用戶(hù)留存、促活、轉(zhuǎn)化
二、客戶(hù)分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶(hù)畫(huà)像的方法
購(gòu)買(mǎi)金額
購(gòu)買(mǎi)頻次
購(gòu)買(mǎi)價(jià)位
購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
年齡
性別
身份
2. 客戶(hù)畫(huà)像后的RFM分析法
3. 客戶(hù)畫(huà)像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4. 建立客戶(hù)連接點(diǎn)
5. 線(xiàn)下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6. 線(xiàn)上引入線(xiàn)下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門(mén)活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷(xiāo) 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)
7. 客戶(hù)漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶(hù)。
8. 通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷(xiāo)。
10. 場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位
產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景的改變
場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒(méi)有起色
高價(jià)流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專(zhuān)業(yè)性是致勝法寶
6. 品牌人格化
深入人性：售賣(mài)主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細(xì)節(jié)上*追求
7. 案例：車(chē)來(lái)了APP案例分析
解決用戶(hù)的剛需
改變客戶(hù)的瀏覽習(xí)慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶(hù)使用高頻

第四章：場(chǎng)景應(yīng)用思維
1. 智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)
WIFI分析駐留點(diǎn)
智能POS機(jī)
二維碼的運(yùn)用
攝像頭的運(yùn)用
智能屏的運(yùn)用
2. 場(chǎng)景化的終端分析
3. 案例：宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
4. 零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
視覺(jué)體驗(yàn)
便利體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
文化體驗(yàn)
行為體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
5. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
6. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
7. 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
預(yù)約服務(wù)
購(gòu)物指南
投訴建議
購(gòu)物空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
8. 線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家
9. 分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存
10. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12. 會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)
13. 組合營(yíng)銷(xiāo)方案
14. 新零售門(mén)店布置技巧
15. 多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)
16. 客戶(hù)體驗(yàn)感如何優(yōu)化

第五章：新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
1. 新零售門(mén)店賦能的借鑒
社群社群聚人門(mén)店體驗(yàn)
按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接
O2O線(xiàn)上活動(dòng)拉動(dòng)及線(xiàn)下體驗(yàn)
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
1. 精準(zhǔn)推送方案
2. 預(yù)測(cè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向
3. 新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品
4. 獲得客戶(hù)：挖掘潛在客戶(hù)
5. 留住客戶(hù)：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)
一健分享
購(gòu)物好評(píng)
口口相傳，分享傭金
新媒體營(yíng)銷(xiāo)
搜索引擎
門(mén)店引流
卡券投放
6. 激活客戶(hù)：激活休眠客戶(hù)
7. 打動(dòng)客戶(hù)：轉(zhuǎn)介紹
8. 其他形式的數(shù)據(jù)
9. 巧用微信功能
10. 增加客戶(hù)忠誠(chéng)度的技巧
11. 互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶(hù)體驗(yàn)
參與感
曝光率
11. 案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
12. 線(xiàn)上線(xiàn)下的組合營(yíng)銷(xiāo)方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶(hù)、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法”
第六章：數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)以?xún)?nèi)容為王
1. 多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值
2. 零售的傳播也需要美
3. 數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值
4. 零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點(diǎn)話(huà)題流量點(diǎn)擊
王婆賣(mài)瓜變用戶(hù)體驗(yàn)
5. 產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人
融入人生勵(lì)志
融入愛(ài)恨情仇
融入生活煙火
6. 為什么我的博客、APP、微信、視頻不起作用
7. 內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)用戶(hù)社交分享
8. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)人設(shè)
二次元的方式滿(mǎn)足用戶(hù)的年輕化
多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
娛樂(lè)至上的年代傳播的注意事項(xiàng)

第七章：新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化賦
一： 由”數(shù)“見(jiàn)”人“
1. 新零售首先必須是數(shù)據(jù)終端，
2. 采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，
3. 然后分析和應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)為終端賦能。
4. 這里的“人”主要指消費(fèi)者，
5. 要搞清楚“他們是誰(shuí)，他們?cè)谠鯓淤?gòu)買(mǎi)”
二： 由“數(shù)“選”貨“
1. 新零售則關(guān)注數(shù)據(jù)中的貨
2. 以及貨與人的連接，
3. 可以有三個(gè)維度，
動(dòng)銷(xiāo)率分析，
貢獻(xiàn)率分析，
損耗率分析，
三：由“數(shù)”定“場(chǎng)”
1. 要通過(guò)對(duì)坪效
日均坪效
月均坪效
年均坪效
2. 坪效數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景
3. 評(píng)估店址是否合適，
4. 針對(duì)性改善單店的經(jīng)營(yíng)策略，
5. 打通零售通路的空間與時(shí)間。
6. 優(yōu)化多渠道場(chǎng)景布局等總之

第八章、數(shù)據(jù)采集、分析及應(yīng)用
1. 采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，
1. 消費(fèi)者基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
性別/年齡/職業(yè)/收入/學(xué)歷/常住區(qū)域
2. 購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，
什么人/在什么時(shí)間/什么地點(diǎn)/以什么方式/購(gòu)買(mǎi)了多少
購(gòu)買(mǎi)了什么品牌。
二、分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，
1. 總體/區(qū)域/單店三個(gè)層次，
2. 主要采用描述性分析，
3. 總體單向交叉，形成對(duì)消費(fèi)者分布特征的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí)，
4. 以行為為核心，聚類(lèi)分析
5. 多因素方差分析
6. 預(yù)測(cè)性分析等方法挖掘，
7. 目的:消費(fèi)動(dòng)機(jī)/消費(fèi)能力/消費(fèi)偏好/消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)趨勢(shì)。
三、用戶(hù)畫(huà)像解讀
1. 什么是用戶(hù)畫(huà)像
用戶(hù)信息標(biāo)簽化，
是對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的建模
2. 最常見(jiàn)畫(huà)像：
基本屬性
消費(fèi)購(gòu)物
交際圈
四、應(yīng)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，
1. 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群定位
2. 開(kāi)展針對(duì)性商品組合
3. 開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)性商品陳列
4. 開(kāi)展個(gè)性化商品推薦
五、應(yīng)用商品數(shù)據(jù)，
1. 商品數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景
2. 優(yōu)化商品組合
3. 最優(yōu)產(chǎn)品鋪貨與動(dòng)銷(xiāo)，
4. 評(píng)估單品價(jià)值，改善單品經(jīng)營(yíng)策略，
5. 改善庫(kù)存管理，減少商品損耗，

場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)