管理服務創(chuàng)新課程

課程背景：
現(xiàn)代項目規(guī)模越來越大，需要參與的單位與部門也越來越多，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切；同時參與單位及各部門因為所處立場不同，對工程項目的期許就會不同，難免會產(chǎn)生沖突。溝通不暢往往會導致項目實施過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，如何高效的跨部門溝通顯得尤為迫切。
內(nèi)部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項目的組織關系,從而促使工程目標的順利實現(xiàn)。
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！

課程收益：
● 沙盤模擬：熟悉項目管理的概念和流程，認識到在項目管理過程中，抓對事情比把事情做對更重要
● 角色認知：清晰認知管理者的角色及職責，合理規(guī)劃個人及項目目標，合理分配時間
● 高效溝通：對上級，高效匯報；對下級，有效布置工作，充分調(diào)動下屬積極性
● 高效溝通：對甲方，將“大商務”管理落地，提升甲方項目滿意度，推動二次營銷
● 團隊塑造：掌握項目選人、識人、用人方法；學會與不同風格成員有效溝通；共建一個有溫度的團隊

課程對象：項目管理者、公司后備管理人才

課程大綱
第一講：項目管理基礎及沙盤模擬
一、*項目管理體系
1、五大過程組及十大知識領域
2、項目管理者定位：用最少的資源達到效益的*化
二、項目管理全流程沙盤模擬
1、團隊組建
1）組織分工
2）團隊名稱、口號
2、沙盤模擬
1）沙盤模擬盤面、流程介紹
2）沙盤模擬
3、反思總結、提升

第二講：項目管理者的角色認知
一、常規(guī)項目管理組織構架
1、項目經(jīng)理管理技能提升
1）項目經(jīng)理選拔任用標準
2）項目經(jīng)理勝任力模型
2、項目經(jīng)理的責任制
1）項目經(jīng)理責任制概念及意義
2）項目經(jīng)理的職責
案例分享1：《項目管理目標責任書》
案例分享2：某大型國企《項目經(jīng)理崗位說明書及績效考核表》
案例分享3：某大型國企《項目經(jīng)理標準動作》
3）項目經(jīng)理績效管理
3、項目經(jīng)理標準動作設計
1）天標準動作設計
2）周標準動作設計
3）月標準動作設計
4）項目標準動作設計
二、項目整合管理
1、平衡輪——制定個人年度目標
成果輸出：個人年度目標制定
2、項目目標制定
三、項目管理者的時間管理
1、為什么要管理時間
案例：《三十而已》
2、管理者時間分配
案例：管理者天行動清單制定

第三講：高效溝通——對內(nèi)的管理溝通
一、溝通基礎
1、項目相關方管理
2、學會傾聽——3F傾聽
實操練習：3F傾聽的實際應用
二、對上級的管理溝通技巧
1、向上管理原則及心態(tài)
2、高效匯報
1）匯報時機選擇
2）匯報內(nèi)容結構搭建
3）匯報中的注意事項
4）臨時匯報應對話術
三、對下屬的管理溝通技巧
1、防止甩鍋——RACI責任分配矩陣制定
2、指令下達——工作布置五步法
情境模擬：工作任務布置
3、有效激勵
1）常犯的激勵錯誤
2）激勵原則與心態(tài)對績效的影響
3）常用的激勵方法與工具
團隊共創(chuàng)：如何激勵下屬加班？

第四講：高效溝通——對甲方的管理服務創(chuàng)新
一、甲方關系建立
1、甲方關系管理內(nèi)涵
1）甲方關系管理思路
2）甲方的購買行為分析
2、大商務體系下的甲方方的關系建立
1）“好甲方”與“壞甲方”
2）營銷導向的客戶開發(fā)策略
3）推銷導向的客戶開發(fā)策略
二、甲方關系維護
1、甲方信息管理
1）甲方信息管理內(nèi)容
2）甲方信息收集、整理
2、甲方分級管理
1）分級管理意義
2）工程項目甲方分級管理示例
3、對甲方的溝通策略
4、甲方投訴應對四部曲
三、對甲方的二次營銷
1、項目滿意度管理
1）影響甲方滿意度的因素
2）工程項目甲方滿意度提升二重奏
2、甲方忠誠度管理
1）影響甲方忠誠度的因素
2）甲方忠誠度提升三角模型

第五講：團隊塑造——項目高績效團隊建設
一、項目選人、識人、用人技巧
福利贈送：DISC行為風格測試
1、選人、識人——有效認識自己、了解他人
2、用人——發(fā)揮所長，不同風格成員適合的崗位
3、職場高效溝通技巧
福利贈送：溝通的鉑金法則
4、學會調(diào)整、學會改變
二、做一個有溫度的人，共建一個有溫度的團隊
1、情感賬戶
2、共贏溝通理念——往更多人情感賬戶存錢
實操練習：工程項目情感賬戶存錢

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