房地產(chǎn)客訴處理技巧

【課程簡介】
在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)常看到，有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來社會(huì)惡評(píng)，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動(dòng)，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對(duì)手？還是價(jià)值共贏的伙伴？在面對(duì)的客戶維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)大的今天，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)客戶投訴？如何管理投訴現(xiàn)場？房地產(chǎn)人員應(yīng)該掌握哪些現(xiàn)場處置要領(lǐng)？企業(yè)又該如何高效地同客戶溝通以化解顧客的怨氣？如何認(rèn)識(shí)客戶和客戶服務(wù)？本課程中，涂山青老師以開闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，為您一一剖析和直陳要領(lǐng)。

【學(xué)員對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕客戶總監(jiān)∕市場總監(jiān)∕銷售總監(jiān)∕客服人員∕銷售人員

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益：
1．正確面對(duì)客戶投訴
2．掌握客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)分析，提高投訴處理的針對(duì)性
3．掌握處理客戶投訴的現(xiàn)場技巧、溝通技巧和應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧
【培訓(xùn)時(shí)間】2天

房地產(chǎn)客訴處理技巧

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