銷(xiāo)售人員的自我管理培訓(xùn)

【主要內(nèi)容】：
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與期望（第一天）
1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與期望：
1)分組討論并在白板紙上列出
2)審視正式的目標(biāo)與期望
3)心態(tài)討論
2.課堂內(nèi)容概述：
1)回顧日程
2)說(shuō)明課堂學(xué)習(xí)的風(fēng)格
3)學(xué)員手冊(cè)
3.行為準(zhǔn)則：
1)制定課堂學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則

二、管理者的角色（第一天）
1.管理者角色：
1)Picture this卡片與討論
2)“4個(gè)問(wèn)題”分桌討論與審視
3)討論壓力管理
4)氛圍—領(lǐng)導(dǎo)、管理、實(shí)施，
2.企業(yè)對(duì)管理者的七項(xiàng)期望：
1)回顧企業(yè)對(duì)管理者7項(xiàng)期望
2)完成“對(duì)你意味著什么？”的活動(dòng)

三、目標(biāo)設(shè)定—澄清與優(yōu)先級(jí)（第一天）
1.目標(biāo)設(shè)定：
1)引導(dǎo)活動(dòng)
2)分享已有的經(jīng)驗(yàn)
3)為什么需要設(shè)定目標(biāo)？討論
4)回顧并講解目標(biāo)類(lèi)型
5)目標(biāo)設(shè)定流程
6)目標(biāo)結(jié)構(gòu)與SMART原則
7)目標(biāo)練習(xí)與案例討論
2.個(gè)人管理模型（IMM）：
1)IMM講解與工作表

四、傾聽(tīng)（第一天）
1.傾聽(tīng)：
1)動(dòng)物園位置說(shuō)明傾聽(tīng)練習(xí)
2)有效傾聽(tīng)的障礙因素—識(shí)別個(gè)性化的防礙因素
3)善于傾聽(tīng)者的七種習(xí)慣

2.運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
1)介紹
2)燈塔練習(xí)
3)注意事項(xiàng)
4)兩人一組練習(xí)

3.傾聽(tīng)與回應(yīng)—專(zhuān)注式傾聽(tīng)
1)專(zhuān)注式傾聽(tīng)活動(dòng)
2)專(zhuān)注式傾聽(tīng)技巧
3)用自己的話重復(fù)
4)反思式傾聽(tīng)

4.第一天課程回顧活動(dòng)
畫(huà)圖說(shuō)明知識(shí)點(diǎn)活動(dòng)
個(gè)人反思與相互審視
結(jié)束

五、積極對(duì)話—TOAD模型（第一天）
1.TOAD模型介紹
2.TOAD模型活動(dòng)

六、給予和接受反饋—介紹（第一天）
1.討論—為什么反饋很重要？
2.小組討論—分享有關(guān)收到“不當(dāng)”反饋的個(gè)人經(jīng)歷
3.反饋的種類(lèi)
4.積極反饋的等級(jí)
5.BIC模型
6.避免使用的語(yǔ)言與詞語(yǔ)—互動(dòng)舉例
7.糾正式/調(diào)整式反饋
8.介紹反饋模型

七、給予反饋—準(zhǔn)備活動(dòng)（第一天）
1.角色扮演—準(zhǔn)備活動(dòng)
2.使用例子進(jìn)行小組練習(xí)
3.“魚(yú)缸”活動(dòng)—角色扮演
4.角色扮演活動(dòng)

八、談判實(shí)戰(zhàn)演練（第二天）
1.角色扮演—準(zhǔn)備活動(dòng)
2.使用例子進(jìn)行小組練習(xí)
3.“魚(yú)缸”活動(dòng)—角色扮演
4.角色扮演活動(dòng)
九、給予反饋—角色扮演點(diǎn)評(píng)（第二天）
1.點(diǎn)評(píng)討論

十、經(jīng)理人反饋計(jì)劃—個(gè)人報(bào)告（第二天）
1.經(jīng)理人反饋計(jì)劃介紹
2.個(gè)人報(bào)告解讀
3.“白紙墻”活動(dòng)
4.四個(gè)跨文化問(wèn)題
5.圖畫(huà)活動(dòng)
6.總結(jié)反思

十一、授權(quán)（第二天）
1.小組討論—授權(quán)的障礙
2.討論“權(quán)利”與“控制”
3.工作中某一天的授權(quán)練習(xí)
4.填寫(xiě)活動(dòng)授權(quán)工作表

十二、教練式輔導(dǎo)簡(jiǎn)介（第二天）
1.演示與示例
2.教練式輔導(dǎo)小測(cè)驗(yàn)
3.回顧教練式輔導(dǎo)的GROW模型

十三、教練式輔導(dǎo)與練習(xí)（第二天）
1.“魚(yú)缸”會(huì)議
2.三人教練式輔導(dǎo)練習(xí)
3.教練式輔導(dǎo)回顧討論
4.再次回顧企業(yè)對(duì)管理者的七項(xiàng)期望
5.行為練習(xí)記錄表
6.管理者人員管理模塊結(jié)束。

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