電信營(yíng)銷技巧

第一模塊：戰(zhàn)略思維篇
專題一：電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展背景
歷史動(dòng)因解析
市場(chǎng)培育階段
市場(chǎng)擴(kuò)張階段
市場(chǎng)保有階段
流量運(yùn)營(yíng)階段
4G深化階段
現(xiàn)實(shí)動(dòng)因解析
移動(dòng)：
船大的無(wú)奈
3G的悲哀
寬帶的苦求
香港決策
4G的先驅(qū)
聯(lián)通：
3G的強(qiáng)勢(shì)
沃品牌的奢侈
經(jīng)營(yíng)的軟弱
4G的中庸
電信：
固話的留念
固網(wǎng)的自傲
終端營(yíng)銷的自覺
3G的悠閑
4G的等待
流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代的歷史任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)覆蓋——基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的緊迫性
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機(jī)遇性
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的挑戰(zhàn)性
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的持續(xù)性
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)性
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的營(yíng)銷性

終端銷售——轉(zhuǎn)型中的樞紐
終端銷售的必要性
終端銷售的緊迫性
終端銷售的選擇性
終端銷售的艱難性
終端銷售的基礎(chǔ)性

應(yīng)用推廣——轉(zhuǎn)型中的潤(rùn)滑劑
應(yīng)用推廣的尷尬性
應(yīng)用推廣的必要性
應(yīng)用推廣的必然性
應(yīng)用推廣的情景性
應(yīng)用推廣的生活性
應(yīng)用推廣的助推性
應(yīng)用推廣的合作性
應(yīng)用推廣的開放性

產(chǎn)品資費(fèi)——轉(zhuǎn)型中的敏感點(diǎn)
產(chǎn)品資費(fèi)的全局性
產(chǎn)品資費(fèi)的勿逆性
產(chǎn)品資費(fèi)的敏感性
產(chǎn)品資費(fèi)的決定性

宣傳策劃——轉(zhuǎn)型中的窗口點(diǎn)
宣傳策劃的思路性
宣傳策劃的決策性
宣傳策劃的同一性
宣傳策劃的親民性
宣傳策劃的時(shí)間性
宣傳策劃的實(shí)踐性
宣傳策劃的協(xié)調(diào)性
宣傳策劃的全局性
宣傳策劃的貫徹性

服務(wù)營(yíng)銷——轉(zhuǎn)型中的落腳點(diǎn)
服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性
服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)同性
服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐性
服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型性
渠道的工作重點(diǎn)
鐵三角理論
終端、應(yīng)用和流量的融合性
融合性營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
渠道工作的四大重點(diǎn)
資費(fèi)與政策
策劃與宣傳
規(guī)范與管理
服務(wù)與營(yíng)銷

專題二：消費(fèi)者消費(fèi)行為解析
動(dòng)機(jī)
價(jià)值
態(tài)度
生活方式
群體影響
意見領(lǐng)袖
買點(diǎn)和賣點(diǎn)

專題三：廳店立體包裝
五個(gè)必備
四點(diǎn)優(yōu)化
三個(gè)提升

第二模塊：戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化篇
討論：你理解中的“營(yíng)銷”和“銷售”
專題一：基本核心概念研習(xí)
融合式營(yíng)銷
體驗(yàn)式營(yíng)銷
情景式營(yíng)銷
教育式營(yíng)銷
重要業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀

專題二：實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷管理流程
一次分流
自助繳費(fèi)與自助服務(wù)營(yíng)銷
業(yè)務(wù)咨詢
終端體驗(yàn)
終端銷售
前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理
軟件輔導(dǎo)站

專題三：軟件輔導(dǎo)站建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)和營(yíng)銷
軟件輔導(dǎo)站的意義
軟件輔導(dǎo)站的地位
軟件輔導(dǎo)站擔(dān)負(fù)的功能
軟件輔導(dǎo)站的硬件設(shè)施
物件
人員
軟件輔導(dǎo)站的軟件設(shè)施
工作辦法
工作制度
管理規(guī)范
考核依據(jù)
考核標(biāo)準(zhǔn)

第三模塊：戰(zhàn)技提升篇
專題一：智能終端基礎(chǔ)知識(shí)
智能終端基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知
產(chǎn)品直接因素
服務(wù)直接因素
企業(yè)形象間接因素
智能終端關(guān)鍵要點(diǎn)解讀
操作系統(tǒng)
手機(jī)配置
應(yīng)用軟件

專題二：智能終端融合式營(yíng)銷
討論：
渠道所出售的商品
他們之間的關(guān)系
對(duì)客服務(wù)營(yíng)銷基本策略
同理心態(tài)
對(duì)比策略
列舉策略
替代策略
太極策略
類比策略
分解策略
營(yíng)銷技巧小議
黃金第一句
給客戶一個(gè)理由：
活動(dòng)
新穎
*
熱銷
時(shí)限
需求探尋
介紹商品
價(jià)格之“辯”
周期分解法

專題三：營(yíng)銷話術(shù)技能錘煉
討論：
什么是“異議”？
客戶為何會(huì)有異議？
為何要應(yīng)對(duì)客戶異議？
異議應(yīng)對(duì)原則
良好心態(tài)
認(rèn)真聆聽
客觀情緒
確認(rèn)問(wèn)題
解決問(wèn)題
常見異議解讀
價(jià)格類
貪圖優(yōu)惠類
*消費(fèi)類（資費(fèi)類）
政策類
終端外觀類
終端性能類
話術(shù)編寫與應(yīng)用流程
異議收集
異議篩選
異議歸類
任務(wù)分配
話術(shù)撰寫
頭腦風(fēng)暴
最終定稿

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