精英店長(zhǎng)全能管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一章店長(zhǎng)-店鋪中的CEO
1、店長(zhǎng)的職責(zé)分析及角色定位
2、店長(zhǎng)在終端市場(chǎng)的意義
3、店鋪管理，管什么？
4、店鋪管理的基本原則
5、店鋪運(yùn)作管理的基本流程
6、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標(biāo)準(zhǔn)
7、如何做好店鋪的“CEO”
8、店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)
導(dǎo)師寄語(yǔ):
本章節(jié)就店鋪店長(zhǎng)的角色與工作內(nèi)容進(jìn)行講授.目的讓終端店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己的角色定位、掌握工作重心、提升工作樂(lè)趣、強(qiáng)化店長(zhǎng)的綜合能力、幫助店長(zhǎng)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯與前景展望等。**老師講授、小組互動(dòng)、表格使用、情景案例演練等讓店長(zhǎng)熟知工作要領(lǐng)，提升店鋪管理的核心技巧。
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
店長(zhǎng)培訓(xùn)的重要目的：把“銷售型店長(zhǎng)”向“管理型店長(zhǎng)”推進(jìn)，然后把“管理型店長(zhǎng)”向“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”提升！

第二章店長(zhǎng)的店員系統(tǒng)管理
第一節(jié)店鋪店員的有效管理與激勵(lì)
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長(zhǎng)店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項(xiàng)方法
4、一分鐘表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的有效手段
5、有效激勵(lì)店鋪員工的"十大"策略

第二節(jié)店長(zhǎng)的店員輔導(dǎo)與技能提升
1、店員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、如何輔導(dǎo)店鋪提升銷售業(yè)績(jī)
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關(guān)心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務(wù)行為的方式
6、提升店鋪團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)銷售的藝術(shù)

第三節(jié)如何用文化吸引店鋪員工？
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動(dòng)力
3、做導(dǎo)購(gòu)的形象訓(xùn)練師
4、如何與店員建立正確的工作關(guān)系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實(shí)施行為管理法
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
本章節(jié)重點(diǎn)圍繞如何管理店員、店長(zhǎng)溝通品質(zhì)、店鋪文化等主題進(jìn)行培訓(xùn)。在店鋪的人員管理體系里面無(wú)疑員工的管理是核心。如何培養(yǎng)新員工？如何吸引員工的工作興趣？如何提升員工的忠誠(chéng)度？如何黏住員工？如何激勵(lì)員工創(chuàng)造工作績(jī)效？等內(nèi)容是店鋪店長(zhǎng)的管理核心。本章節(jié)老師就結(jié)合店長(zhǎng)的員工管理技巧、激勵(lì)技巧、培養(yǎng)技巧、溝通技巧等內(nèi)容采用講授、演練、工具、表格等方式讓店長(zhǎng)掌握員工管理的全方位技巧！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
店長(zhǎng)的管理員工的核心不是讓你改掉員工的缺點(diǎn)，而是讓你發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點(diǎn)，然后把員工的優(yōu)點(diǎn)充分放大到店鋪的工作中去，為店鋪的整體利益服務(wù)！

第三章店長(zhǎng)貨品管理與庫(kù)存優(yōu)化
第一節(jié):店長(zhǎng)的進(jìn)貨管理
1、店長(zhǎng)如何做好進(jìn)貨前的規(guī)劃與數(shù)據(jù)分析：價(jià)格分析、風(fēng)格分析、碼數(shù)分析、顏色分析等
2、進(jìn)貨時(shí)歷史數(shù)據(jù)的參考
3、主銷、基本、搭配款如何進(jìn)貨？
4、精準(zhǔn)進(jìn)貨的5R技巧
5、進(jìn)貨中的款式量及總數(shù)量確定方案
6、進(jìn)貨總量及盈虧平衡計(jì)算

第二節(jié)：店鋪商品管理之：銷貨管理
1、商品結(jié)構(gòu)一一商品的寬度與深度分析
2、正確的合理的貨品管理與工具
3、貨品管理策略之“監(jiān)測(cè)策略”工具表格
4、如何評(píng)估暢銷款、平銷款、滯銷款
5、貨品管理中的感性與理性心態(tài)分析
6、如何讓貨品迅速周轉(zhuǎn)及解決方案
7、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的時(shí)間分析
8、“試銷期”“旺銷期”“平銷期”“滯銷期”中的貨品管理方案
9、讓滯銷款轉(zhuǎn)變成暢銷款的三大實(shí)戰(zhàn)步驟
10、補(bǔ)貨合理性的“四原則”判斷，解決如何補(bǔ)貨問(wèn)題
11、銷售中的貨品管理數(shù)據(jù)與各種表格使用

第三節(jié)：店鋪商品管理之：存貨管理
1、庫(kù)存的分銷與檢測(cè)
2、解決往年庫(kù)存的系統(tǒng)方法
3、庫(kù)存管理體系建立與分析應(yīng)用
4、如何讓你的倉(cāng)庫(kù)變金庫(kù)
5、庫(kù)存的三大表現(xiàn)方式
6、庫(kù)存的六大來(lái)源途徑
7、軟化庫(kù)存的三種方案
8、從源頭杜絕不合理庫(kù)存的方案

第四節(jié)：店鋪商品管理之：促銷管理
1、促銷在什么時(shí)間做合適
2、促銷為什么要與貨品管理相聯(lián)系
3、打折與促銷的關(guān)系
4、促銷的關(guān)鍵點(diǎn)：引爆促銷威力的策略籌碼
5、促銷對(duì)于滯銷款的影響分析
6、促銷案例分享
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
本章培訓(xùn)內(nèi)容重心在于零售商貨品管理，涉及買好貨、配好貨、賣好貨、留好貨等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的科學(xué)管理技巧，**對(duì)新品上市、轉(zhuǎn)為存貨、銷售補(bǔ)貨、結(jié)構(gòu)調(diào)整、季末促銷等產(chǎn)品的銷售周期分析，找出零售商在貨品管理中的不足及老化的管理思維。本章授課方式：數(shù)據(jù)分析、店鋪案例、進(jìn)貨模擬、小組討論等，同時(shí)丁老師將結(jié)合零售商對(duì)貨品管理的認(rèn)識(shí)、進(jìn)貨數(shù)據(jù)、進(jìn)貨方法、銷售中的貨品監(jiān)測(cè)管理、存貨調(diào)配、庫(kù)存認(rèn)知等方面強(qiáng)化零售商科學(xué)管貨的整體水平！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：庫(kù)存不是拿來(lái)處理的，庫(kù)存是拿來(lái)提前發(fā)現(xiàn)的！

第四章店長(zhǎng)的店鋪人性化服務(wù)與VIP管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、如何達(dá)到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4、人性化服務(wù)的含義與實(shí)施
5、如何達(dá)成顧客滿意？
6、如何增加顧客回頭消費(fèi)
7、面對(duì)電商的店鋪顧客維護(hù)體系
8、如何設(shè)計(jì)當(dāng)前的店鋪服務(wù)方案黏住顧客
9、VIP顧客的管理流程
10、VIP顧客再回頭的營(yíng)銷策略
11、VIP顧客管理長(zhǎng)期戰(zhàn)略
導(dǎo)師寄語(yǔ)：
在電商的沖擊下，實(shí)體店鋪的銷售或多或少會(huì)有影響！我們?nèi)绾尾捎酶玫姆?wù)品質(zhì)、服務(wù)方案、個(gè)性化體驗(yàn)等去黏住顧客是當(dāng)今很多店鋪的核心問(wèn)題！因此店長(zhǎng)要有計(jì)劃的設(shè)計(jì)人性化的服務(wù)方案、服務(wù)流程、服務(wù)體系、完美體驗(yàn)等內(nèi)容，以便迎合當(dāng)前消費(fèi)者的需求。本章課程老師將結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀、人性化服務(wù)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、因人而異的服務(wù)流程等內(nèi)容結(jié)合講授、模擬、互動(dòng)、案例分析、小組討論等方式讓大家認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)與店鋪盈利的關(guān)系。
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)：
人性化服務(wù)的功能慢慢會(huì)超越銷售技巧的功能！人們希望的不但是一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴，更希望是一種得到無(wú)限尊重與良好感覺(jué)的服務(wù)！

第五章:店長(zhǎng)的銷售藝術(shù)訓(xùn)練
第一節(jié)：店鋪瘋狂賣手必知的銷售觀念與門店銷售特質(zhì)
（1）顧客買的是什么？
1、買的是感覺(jué)：理性打開(kāi)腦袋，感性打開(kāi)口袋
2、買的是好處
3、買的是解決方案
4、買的是服務(wù)
5、買的是你自己
6、顧客為什么買？為什么向你買？為什么要現(xiàn)在向你買？
（2）*的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)賣什么？
1、不賣產(chǎn)品，賣為顧客解決問(wèn)題的方案——專業(yè)顧問(wèn)
2、不賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品給顧客帶來(lái)了的好處——銷售講師
3、不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，讓顧客為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使
4、賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去，讓顧客喜歡和信賴你——朋友
銷售自己——建立親和力與信賴感的溝通技巧
情景演練：今天下雨了？我們?cè)撊绾巫?？如?00%成交客戶？

第二節(jié)：店鋪瘋狂賣手如何探尋及塑造顧客的買點(diǎn)
1、顧客的購(gòu)買行為分析
2、顧客在進(jìn)店之前的兩大購(gòu)物心理
3、如何迅速與顧客建立信賴感
4、探尋顧客需求的四大問(wèn)話方式
5、如何打動(dòng)及成交不說(shuō)話的顧客
6、如何做好成交前的人性化服務(wù)基礎(chǔ)
7、顧客買點(diǎn)的探尋方法
情景演練：顧客喜歡但是同伴卻不同意如何銷售？
導(dǎo)師寄語(yǔ):
在服裝終端店鋪，要想獲得高額的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提升單店銷售業(yè)績(jī)無(wú)疑是佳的途徑。可是到底如果提升業(yè)績(jī)？我們多年的研究表明：其實(shí)影響銷售業(yè)績(jī)的大因素往往不是貨、不是店鋪、不是裝修、而是人！所以提升終端銷售人員的專業(yè)性與職業(yè)化就勢(shì)在必行了。本套課程結(jié)合丁兆領(lǐng)先生近10年的終端店鋪研究與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前服裝終端店鋪人員的現(xiàn)狀，科學(xué)的開(kāi)發(fā)了這套“店長(zhǎng)職業(yè)化銷售技巧”系列培訓(xùn)課程！
導(dǎo)師強(qiáng)調(diào):沒(méi)有賣不出去的貨品,只有不會(huì)賣貨的人!

精英店長(zhǎng)全能管理培訓(xùn)