單店盈利能力提升培訓(xùn)

【課程背景】：
如何分析單店盈利能力？
如何讓更多顧客走進(jìn)您的店鋪？
如何有效提高門店成交率和客單價(jià)？
如何通過(guò)專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升？
如何讓員工全力以赴快樂(lè)工作，而非盡力而為？
如何抓住影響店鋪盈利能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)提升業(yè)績(jī)？
如何打造一個(gè)積極、主動(dòng)、熱情、高效的終端銷售團(tuán)隊(duì)？

【課程大綱】：
第一部分：數(shù)據(jù)分析，對(duì)癥下藥
1、店鋪診斷工具
2、店鋪盈利公式
3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)
4、盈利能力提升分析導(dǎo)圖
5、找出根源，對(duì)癥下藥
6、終端銷售恒等式

第二部分：門店盈利的一個(gè)核心五個(gè)基本點(diǎn)
1、門店盈利基本點(diǎn)之一：店鋪的運(yùn)營(yíng)管理
2、門店盈利基本點(diǎn)之二：導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)
3、門店盈利基本點(diǎn)之三：貨品的管理與監(jiān)控
4、門店盈利基本點(diǎn)之四：促銷活動(dòng)的組織與開(kāi)展
5、門店盈利基本點(diǎn)之五：服務(wù)層次與品質(zhì)的提升

第三部分：旺鋪運(yùn)營(yíng)
1、售前規(guī)劃
（1）品牌VMD視覺(jué)營(yíng)銷VMD 
（2）、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象
形象就是生產(chǎn)力！??！
（3）賣產(chǎn)品先賣狀態(tài)！??！
銷售員業(yè)績(jī)不好的兩大原因
狀態(tài)不好
技巧不夠
2、售中管理
（1）、贏在信賴感，銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
（2）、有效溝通（愛(ài)要大聲說(shuō)出口）
（3）、8條最實(shí)用的溝通策略
3、服務(wù)需要設(shè)計(jì)
服務(wù)需要設(shè)計(jì)——終端SOP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
（1）、專業(yè)締造價(jià)值
顧客永遠(yuǎn)只相信專家，專家代表權(quán)威和被信任。 
總結(jié)：銷售的最高境界
不是設(shè)法把東西“賣”給他，
而是協(xié)助他“買”到所需要的、所想要的東西。
眼睛只看顧客口袋的“錢”，顧客遲早會(huì)離開(kāi)；
眼睛只看顧客的“心”，顧客永遠(yuǎn)在你身邊。
“賣”到不像“賣”，
3、售后完善
（1）、售后細(xì)節(jié)，溫馨提示
（2）、建立檔案，完善資料

第四部分：規(guī)范工作流程，提升管理效率（根據(jù)行業(yè)情況具體調(diào)整）
單店盈利能力提升第一講：營(yíng)業(yè)前
1、人的準(zhǔn)備
儀容儀表
知識(shí)儲(chǔ)備
人員排班
每日例會(huì)
2、貨的準(zhǔn)備
合理補(bǔ)貨
貨品分析
銷售工具準(zhǔn)備
設(shè)定季度、月度、每周、日推廣貨品
3、場(chǎng)的準(zhǔn)備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂(lè)
收銀臺(tái)

單店盈利能力提升第二講：營(yíng)業(yè)中
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標(biāo)管理和監(jiān)控
交接班管理
短時(shí)例會(huì)流程
2、貨品管理
即時(shí)信息通報(bào)
門店收貨流程
庫(kù)存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場(chǎng)管理
衛(wèi)生陳列
淡場(chǎng)管理
危機(jī)處理
財(cái)務(wù)管理

單店盈利能力提升第三講：營(yíng)業(yè)后
1、人員管理
賬務(wù)核對(duì)清楚
完成銷售報(bào)表
當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開(kāi)班后例會(huì)
2、貨品統(tǒng)計(jì)
進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
貨品盤點(diǎn)
3、場(chǎng)的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜

第五部分：解決疑難雜癥，提升盈利能力
單店盈利能力提升第一講：業(yè)績(jī)不好時(shí)，你是否仍在抱怨“沒(méi)人”？
1、為什么“沒(méi)人”？
2、是誰(shuí)趕跑了你的顧客？
3、店內(nèi)“沒(méi)人”時(shí)導(dǎo)購(gòu)的眾生百態(tài)
4、越“沒(méi)人”就越“沒(méi)人”的惡性循環(huán)
5、沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)該干的十件事
6、如何吸引顧客走進(jìn)你的門店？

單店盈利能力提升第二講：如何提高VIP顧客的忠誠(chéng)度？
1、VIP顧客的對(duì)門店銷售的價(jià)值
2、VIP顧客流失的原因分析
3、導(dǎo)購(gòu)員的VIP接待服務(wù)技巧
4、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)
5、積極建立情感聯(lián)系渠道
6、建立詳細(xì)檔案，分類管理
7、分析VIP資料，抓住掘金機(jī)會(huì)
8、八大機(jī)制，推拉結(jié)合做客群

單店盈利能力提升第三講：如何巧妙處理顧客投訴，變?cè)V為金？
1、微笑服務(wù)平復(fù)客人怒火
2、聆聽(tīng)顧客投訴
3、作出相應(yīng)解釋
4、提出合理化建議
5、完成投訴過(guò)程
同理心：
先處理心情，再處理事情；
立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。 
案例研討：終端投訴案例分析

單店盈利能力提升第四講：貨如輪轉(zhuǎn)，貨品管理
1、為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門店卻沒(méi)有貨賣
2、貨品管理的“三心二意”
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫(kù)存
4、貨品防損防盜
5、做好門店貨品分析，設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”

【培訓(xùn)介紹】：
.連鎖門店運(yùn)營(yíng)專家
.PTT國(guó)際認(rèn)證講師
.全國(guó)十強(qiáng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)商學(xué)院講師
.10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
.跨國(guó)外資公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷
.內(nèi)資企業(yè)營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)銷副總經(jīng)歷

單店盈利能力提升培訓(xùn)