管理層的質量意識與質量理念培訓

課程簡介
為什么您總是為質量問題和投訴而苦惱？為什么投了那么資金、搞了那么多轟轟烈烈的質量改善活動而收效甚微？
這可能是您的顧客的需求已經(jīng)改變了，而您還在使用已經(jīng)過時的標準來生產(chǎn)，
也可能是您的競爭對手早就已經(jīng)在產(chǎn)品或工藝上重新進行了設計，而您還在不斷地加強檢驗的力度！
或許您的質量部長為了質量的保證和客戶的滿意，而在單*匹馬、孤軍奮戰(zhàn)，但卻與其他部門矛盾重重，因而步履艱難！也許您還會為他的堅持原則而贊賞和自豪呢，
還可能是您在擔心這筆用于改善的費用會超過你們的成本預算時，您的競爭對手已經(jīng)大刀闊斧地投資到改善當中，甚至暫時的利潤下降也在所不惜，因為他們堅信來年會贏得更多的定單！

這一切的問題，都起源于一個大前提，它就是：正確的質量意識和理念，及在此基礎上制定的正確的質量戰(zhàn)略！
戰(zhàn)略，就是站在一個大的目標面前進行全局的考慮，而不計較一時的得失，它猶如一盤棋的布局，一步錯，則步步錯！制定一項好的質量戰(zhàn)略的先決條件，是對質量的理解是否正確和先進。

課程目標：
本課程旨在分享先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程，理解企業(yè)管理層為什么應當站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進行質量的管理。真正理解著名質量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質量問題的80% 還要多!
課程適合的授眾
各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質量管理的朋友。

課程大綱
第一節(jié)： 對質量和質量戰(zhàn)略的正確理解
【請思考】：
1.盡管我們在質量方面已經(jīng)很努力了，但是為什么還是輸給了對手？
2.您是否真正了解您的顧客在關注什么？
3.您是否真正了解您的對手在質量方面的優(yōu)勢？
4.您是否了解您自己在質量管理上的優(yōu)勢和劣勢？
在本節(jié)中，我們將探討：
1)質量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質量的內涵：
.企業(yè)管理大師*的質量觀：關注顧客的*要求，并依據(jù)此要求而安排生產(chǎn)。這個觀點帶給了我們多么深重的誤導！
.朱蘭的質量三部曲 – 質量策劃，質量控制，質量改進：它構成了我們的質量管理工作的整個邏輯和全部內容！
.戴明的質量管理哲學 - 戴明十四條：這是所有企業(yè)管理者的圣經(jīng)！它是質量管理的前提和基礎！
.克勞士比的零缺陷理論，到底是什么思想？它是針對的什么？
.費根堡姆，它的觀點正式打開了全面質量管理的大門！
.大質量與小質量
2)質量管理方式的變遷，如何評價一個組織的質量管理的成熟度
3)什么是戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略和質量戰(zhàn)略，如何對您的組織進行戰(zhàn)略定位

第二節(jié)：質量與戰(zhàn)略成本管理
【請思考】：
1.有人說：高質量一定會是高成本，想提高質量就得有更高的成本投入。您同意這個觀點嗎？為什么？
2.質量與成本到底存在怎樣的關系？
在本節(jié)中，我們將探討：
.如何同時基于質量不理想的原因和競爭戰(zhàn)略的需要，而不是傳統(tǒng)的質量成本平衡模型，來確定質量上的投入？
.總成本領先戰(zhàn)略（出自波特的《競爭戰(zhàn)略》）就等于低成本戰(zhàn)略嗎？
.如何制定符合“總成本領先”的質量戰(zhàn)略？ 

第三節(jié)：質量的形成與責任的設置
【請思考】： 
1.質量不是檢驗出來的，大家已經(jīng)對此普遍認可，那么質量到底是怎樣來的？
2.質量部門，在一個組織中到底是一種怎樣的存在？為什么是一種尷尬的存在？
3.為什么存在那么多沖突？如：質量與進度、質量與價格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！
在本節(jié)中，我們將探討：
.全面質量管理（TQM）的理念
.質量的起源和孕育過程
.沖突的來源
.質量策劃，為什么要進行策劃，質量策劃的層次
.工作流程的策劃和設計 - 工作過程質量要素的識別、風險的分析和控制，這是工作流程層面上的質量保證
.質量責任在一個組織中的正確設置與考核方式
.質量人員層次的進化歷程，專職的質量人員應當做什么類型的工作

第四節(jié)：如何讓質量管理體系真正發(fā)揮作用
【請思考】： 
1.你們?yōu)槭裁匆M行體系認證？
2.您認為質量體系到底能不能發(fā)揮作用？它是增加還是降低運營總成本？
3.有的企業(yè)，所建立的質量管理體系，往往在認證后就被束之高閣，與現(xiàn)行的管理制度形成“兩張皮”的關系。請問這是為什么？
在本節(jié)中，我們將探討：
.認證的動機：內部驅動與外部驅動的不同結果 
.如何讓您的質量管理體系：既有高度，又能接地氣

第五節(jié)：質量管理的三部曲 之 質量策劃
【請思考】：
1.為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？
2.平心而論：請問我們在一天當中，處理突發(fā)狀況的時間占法定工作時間的多少成？為什么會是這樣？
3.您還記得曾經(jīng)的三星Note7燃爆事件嗎？它帶給了我們哪些啟示？
4.在惜時如金的新產(chǎn)品開發(fā)項目中，您愿意在投入生產(chǎn)前先拿出較長的時間來進行風險分析和控制策劃嗎？
在本節(jié)中，我們將探討：
.從運營總成本的角度，看質量策劃的必要性
.產(chǎn)品設計和制造過程的質量策劃 – 設計和制造過程的風險分析和控制，這是設計層面和制造過程層面上的質量保證 

第六節(jié)：質量管理的三部曲 之 過程控制
【請思考】：
1.我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？
2.您真的是在控制“過程”嗎？
在本節(jié)中，我們將探討：
.過程控制的依據(jù)，它與質量策劃的關系
.結果與過程的辯證關系 – 我們的精力到底應放在哪里？
.預防與檢驗的關系 – 先進公司與落后公司的本質區(qū)別所在！
.1：10：100 - 檢驗時機與檢驗成本的驚人事實！

第七節(jié)：質量管理的三部曲 之 質量改進
【請思考】：
1.“合格”一定就是好產(chǎn)品嗎？
2.有人說：“我達到了標準要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？
3.“我是這個行業(yè)的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統(tǒng)質量工具”，“我是黑帶大師，為了能夠充分利用系統(tǒng)質量工具，我們需要對自己的經(jīng)驗進行清零處理”。你認為這些話極端嗎？為什么？

在本節(jié)中，我們將探討：
.為什么要改善？- 顧客的善變和來自競爭對手的壓力，就是我們改善的原動力！
.改善什么？- 如何站在競爭戰(zhàn)略的高度，確定改善的方向？（補充分享：最高境界的競爭是什么，如何利用卡諾模型來識別和確定改善的方向）
.如何改善？- 面對眾多的改善理念和方法，我們應當如何選擇？
.復雜問題的正確解決途徑

管理層的質量意識與質量理念培訓