做快樂的職場新人培訓

課程背景：
在競爭激烈的商業(yè)社會，人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)如何調(diào)動員工的工作積極性、工作歸屬感、責任感，我們需要去調(diào)動每個人對于行業(yè)和崗位的喜愛程度，如何讓這些職場人找到工作的價值感和奮斗的目標，企業(yè)需要幫員工更準確地定位；
本課程正是圍繞著如何快速提升企業(yè)員工素質(zhì)和建設良好心態(tài)為核心，從理論和實踐的結(jié)合部入手，將深奧的理論通俗化，簡明扼要的向大家介紹實用的從意識到素質(zhì)、從心態(tài)到行為，從行為到收獲的一種過程，從而培養(yǎng)大家對職業(yè)美感的認同度，達到積極工作的意愿度!

課程目標：幫助企業(yè)員工了解職業(yè)化素養(yǎng)基本理念，培養(yǎng)職業(yè)化的意識，幫助員工養(yǎng)成良好的職業(yè)化心態(tài)及職業(yè)化的工作道德；懂得團隊凝聚力的重要性；提升員工良好的職業(yè)化的工作形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，成為合格的企業(yè)代言人。
課程時間：1-2天；6小時/天
課程對象：企業(yè)新進員工
授課風格：講授+互動的方式、輔以練習、分享、小組討論、案例分析、體驗游戲，讓學員在愉快的氛圍中領會知識，最重要的是學以致用, 把知識帶回工作崗位。

課程大綱：
第一講：心智模式與快樂工作
一、心智模式在決定你的人生!
1.案例研討：Sala的職場經(jīng)歷
2.心智模式解讀？
3.人生輕松滿足、成功快樂的金字塔

二、身份定位與職業(yè)發(fā)展
1.我是誰？
故事：找到本有的自我
2.要有怎樣的人生？
案例：*之路
3.如何實現(xiàn)生命的意義？
視頻：人生意義的反思

三、人生價值與心智成長
道德經(jīng)的智慧解讀

四、建立快樂積極的行為模式
1.他們?yōu)楹畏e極
1）積極心智模式的核心？
2）他們?yōu)槭裁催@么積極
視頻：你會如何做？
案例：匯豐銀行如何選擇優(yōu)秀管理者
2.如何建立積極主動的行為模式
1）“舒適區(qū)”原理
抗拒改變的三大心理因子
改變行為的八種方法
2）能力圈原理：關注圈和影響圈
工具使用：如何擴大自己的影響圈？
現(xiàn)場改善：用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折
3） 改變?nèi)粘９ぷ麟y題的三個方法
4） 建立積極心態(tài)模式的三個方法
現(xiàn)場演練：用積極的狀態(tài)來一次工作場景模擬

第二講：*--員工職業(yè)化塑造
一、如何職業(yè)化
1、職業(yè)化的“五化要素”
1）道德社會化
2）性格角色化
討論：性格角色化是讓我們消滅自己的個性嗎？
改善方案：我們哪些行為需要加強性格角色化
3）言行專業(yè)化
4）能力結(jié)果化
你是有能力的人嗎？通過什么來體現(xiàn)？
5）結(jié)果客戶化
2、職業(yè)人的言、談、舉、止、形
案例：職場不職業(yè)行為大觀 （視頻）
討論：職業(yè)人的五大類行為規(guī)范，你做到了哪些呢？

二、職業(yè)化的四大底線
1.客戶底線：如何為客戶創(chuàng)造價值？
2.市場底線：如何為公司創(chuàng)造業(yè)績？
3.員工底線：如何強迫員工進化？
4.產(chǎn)品底線：如何實現(xiàn)質(zhì)量承諾？

三、職業(yè)化技能：
1.團隊合作
1）為什么人多力量卻不一定大
游戲：我們是一個人
影響團隊成員發(fā)揮潛力的三個主要因素
2）集思廣益的團隊原則
3）沒有完美的個人，只有完美的團隊
2.人際關系
1）雙贏思維——人際領導的原則
2）如何贏得合作的人際關系
3）主動關懷幫助別人
3.溝通技巧
1）溝通的四大能力訓練
傾聽能力訓練
語言表達能力訓練
肢體語言表達能力訓練
察言觀色的能力訓練
2）如何與上級溝通？
3）如何與同事溝通？
4.時間管理
1）時間管理的誤區(qū)
2）時間管理中的重要工具：四象限法則
3）時間管理四象限模式圖
4）找到工作的優(yōu)先與滯后
5）如何設定優(yōu)先級別
6）設定個人優(yōu)先級別
5.事物管理
1）事務管理的原則
2）工作的好幫手——戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）
6.專業(yè)技能
 
講師介紹
李明哲
呼叫中心服務溝通專家
*西海岸大學MBA
中國聯(lián)通首批大客戶服務營銷實踐者
新加坡亞奧管理學院高級講師
印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練

曾任：
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國聯(lián)通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營業(yè)主任
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗，一副好嗓子再加超強的服務管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務開始”的服務理念，提升企業(yè)員工服務意識與卓越服務技巧，共培訓800場以上，服務過的企業(yè)達800多家，累計培訓人數(shù)達50000余人次；曾用2個月時間成功輔導某整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)；曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關于服務意識、中國企業(yè)服務溝通之道的文章！

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