課程大綱

1.建立跨部門(mén)合作關(guān)系的重要性

了解你的人際關(guān)系以及良好的合作對(duì)工作和生活的益處

認(rèn)識(shí)人與人交往：動(dòng)機(jī)、行為 

識(shí)別影響人際關(guān)系因素，導(dǎo)致其惡化的原因和過(guò)程 

2.在橫向合作關(guān)系中的有效溝通

認(rèn)識(shí)人際交往的心態(tài)

尊重、積極、客觀、建設(shè)性主動(dòng)溝通的益處

溝通策略、建設(shè)性反饋 

建立信任, 找準(zhǔn)溝通心理熱鍵

高效溝通的步驟

3.提升建設(shè)性橫向合作關(guān)系

橫向合作的必要性、特點(diǎn)、難點(diǎn)

橫向團(tuán)隊(duì)合作的障礙，不良行為

提升建設(shè)性跨部門(mén)合作

建立橫向合作流程、

客戶(hù)與供應(yīng)商邏輯關(guān)系，合作伙伴行為

建立跨橫向合作績(jī)效指標(biāo)

建立順暢的橫向溝通渠道

4. 培養(yǎng)增強(qiáng)影響力、沖突管理

非權(quán)力影響力及其影響策略

培養(yǎng)發(fā)展影響力：確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象：立場(chǎng)、利益、需求

累積影響力籌碼，增強(qiáng)影響力策略及其說(shuō)服技巧 

沖突產(chǎn)生的原因、益處

沖突可能出現(xiàn)的結(jié)果，爭(zhēng)取“雙贏”

學(xué)員感言

工作中很多問(wèn)題可以從該學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)際體會(huì)，改進(jìn)工作，提高溝通效率。

溝通的技巧非常重要，從溝通前的心理調(diào)節(jié)調(diào)零，到針對(duì)不同的人采用不同的溝通方式，還有在跨部門(mén)溝通中，換位思考、避免沖突、尋求同理心等，有很多值得學(xué)習(xí)和總結(jié)的技能。

在今后的工作中會(huì)注意善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，先聽(tīng)后講；和別人溝通時(shí)，注意掌握技巧，適時(shí)引導(dǎo)，在溝通中找到雙方共贏的契合點(diǎn)；增強(qiáng)對(duì)下屬和其他部門(mén)經(jīng)理的影響力，樹(shù)立良好口碑，推倒部門(mén)墻。

課程內(nèi)容對(duì)工作和生活都會(huì)有幫助，跨部門(mén)的協(xié)作，傾聽(tīng)，溝通都會(huì)有幫助；老師很隨和，課堂上案例也很多。參加過(guò)很次企顧司的課程了，一直很滿(mǎn)意。

非常符合期望，各方面都很好，以后應(yīng)該多合作；老師平易近人，博學(xué)多才，對(duì)課程、課堂的把握都非常到位；服務(wù)各方面都非常好。

誰(shuí)選擇了

克朗斯、歐尚、上海電氣阿爾斯通寶山變壓器、偉巴斯特車(chē)頂供暖系統(tǒng)