1、先看一個小故事
有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。
2、白話FMEA
今天咱們來通俗講解，也就是洋人說的FMEA （Failure Mode and Effects Analysis）
當初，初入質量行業(yè)，聽說飛馬（FMEA的中文俗稱）的時候，總覺得高深的不得了，培訓機構更是將其講得神乎其神，培訓資料更是土不土，洋不洋的中文英文夾雜，更顯的高深無比。
經(jīng)過多年的磨礪和思考，我得出一個結論，那就是能把高深的東西，講給菜場賣菜的中國大媽弄明白，那是*的高手；如果能把菜場賣菜那點兒事，總結成高深莫測的理論，那也*是高手。
曾經(jīng)一位專家級別的質量朋友，用飛馬分析一個8級地震：
嚴重度（Severity）：家破人亡，10分（越嚴重分值越高）
頻度（Occurrence）：千年一遇，1分（頻率越高，分值越高）
探測度（Detection）：不可預測，10分（越難探測，分值越高）
備受詬病的RPN，因為其簡單粗暴的計算方式，經(jīng)常被拿來吐槽-“評判優(yōu)先級有失公正”。風險順序數(shù)RPN（Risk of Priority Number）=嚴重度（S）×頻度（O）×探測度（D）=10×1×10=100分；新版FMEA中取而代之的是FMEA新貴“行動優(yōu)先級AP”，它更強調我們評價改進優(yōu)先順序時，不要粗暴要溫柔，要統(tǒng)籌考慮“S O D”他們之間的組合矩陣關系，說得簡單一點-“查表法”……
那該怎樣進行改善呢？
頻度：有運氣的成分，但也可以通過設計優(yōu)化、增加設計防錯，讓它發(fā)生概率降下來（降低發(fā)生度）；
探測度：臺風來襲很厲害，但可以通過先進的氣象衛(wèi)星提前探測出臺風軌跡，提前做準備（提高探測度）。
嚴重度：降低嚴重度比較難，因為它與失效模式和被影響者有關，只有設計變化，讓失效模式不會出現(xiàn)才是正道。
所以，用FMEA分析的結果是：改變頻度和探測度非人力能為，只有采取措施降低嚴重度才可以降低地震的破壞性。
3、FMEA定義
聽完他的講解，醍醐灌頂，知識來源于生活，是生活的總結，沒有什么是高深的，然而我們再來看FMEA的定義：
潛在失效模式與后果分析（Failure Mode and Effects Analysis，簡稱FMEA），是在產(chǎn)品過程服務等的策劃設計階段，對構成產(chǎn)品的各子系統(tǒng)、零部件，對構成過程，服務的各個程序逐一進行分析，找出潛在的失效模式，分析其可能的后果，評估其風險，從而預先采取措施，減少失效模式的嚴重程序，降低其可能發(fā)生的概率，以有效地提高質量與可靠性，確保顧客滿意的系統(tǒng)化活動。
結合上面的例子，這條高深莫測的定義，瞬間秒懂！
4、FMEA的目的
潛在的失效模式和后果分析（FMEA），作為一種策劃用作預防措施工具，其主要目的是發(fā)現(xiàn)、評價產(chǎn)品過程中潛在的失效及其后果；找到能夠避免或減少潛在失效發(fā)生的措施并且不斷地完善。
1、能夠容易、低成本地對產(chǎn)品或過程進行修改，從而減輕事后修改的危機。
2、找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施；
3、失效未發(fā)生，但可能會發(fā)生，又不一定會發(fā)生。
FMEA作為技術風險管理的基本方法，是一種以團隊為導向的系統(tǒng)性分析方法，可以識別并減少風險。如果開發(fā)及生產(chǎn)過程中的故障起因發(fā)現(xiàn)得太晚，或者是到產(chǎn)品投入市場時才發(fā)現(xiàn)，那么這種情況下的返工及糾正措施在成本及時間上都耗費巨大。將FMEA 引入到產(chǎn)品開發(fā)過程的早期階段，有助于對產(chǎn)品及過程風險進行識別，并通過采取適當?shù)拇胧p少或者甚至避免缺陷的產(chǎn)生。
FMEA的應用對于供應無故障產(chǎn)品以及提高顧客滿意度是非常必要的。這與減少和避免故障成本以及保修和商譽或故障產(chǎn)品召回相關的故障成本密切相關。
通過使用基礎 FMEA可以降低開展FMEA的成本。這些基礎FMEA，融合了公司早期開發(fā)的經(jīng)驗教訓，為開展新 FMEA 項目奠定了良好的基礎。
降低變更成本是持續(xù)應用FMEA的另一個原因。這涉及變更的數(shù)量和直接相關的修改工作，包括處理過程和文件歸檔。顧客、供應商或公司內部部門都可以觸發(fā)變更。
避免變更以及修改或至少*程度地降低產(chǎn)生費用的*途徑，是FMEA的持續(xù)應用，讓顧客、供應商和內部的專業(yè)部門盡早參與產(chǎn)品和過程的開發(fā)。
文思特（北京）管理咨詢?yōu)槟矸窒?，有FMEA公開課或內訓需求，歡迎關注文思特管理咨詢的FMEA培訓課程！