和大家一起分享和客戶(hù)進(jìn)行良性溝通的基本原則，一共有四點(diǎn)。

1、是誤逞一時(shí)的口舌之能，我相信很多銷(xiāo)售其實(shí)你的口才是特別好的，但是不要嘗試去說(shuō)服客戶(hù)，不要炫耀自己的口技，這樣的話(huà)，除了你逞一時(shí)之快，就會(huì)給接下來(lái)的成交埋下很多的困難和伏筆。所以我建議大家不要教育人的方式去說(shuō)教客戶(hù)，你和客戶(hù)之間的交流不是爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)贊同你的觀(guān)點(diǎn)，動(dòng)之以情，曉之以理，才能夠和客戶(hù)同頻共振。

2、我們的與客戶(hù)良性溝通的原則是顧全客戶(hù)的面子，其實(shí)你想要客戶(hù)給你面子，實(shí)際上你就需要給客戶(hù)面子，你時(shí)刻的要給客戶(hù)臺(tái)階下，而且一定要注意你的態(tài)度和你說(shuō)話(huà)的措辭。

3、就是不要太賣(mài)弄你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)于很多的客戶(hù)而言，他根本就不懂你的專(zhuān)業(yè)，所以你千萬(wàn)不要經(jīng)常說(shuō)一大堆他聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)是吧？否則為什么會(huì)有人說(shuō)你請(qǐng)你說(shuō)人話(huà)，對(duì)不對(duì)，所以我們最好是用簡(jiǎn)單的例子或者淺顯的比喻，讓客戶(hù)能夠接受和了解。而且在解釋的時(shí)候，要不厭其煩，否則你很容易會(huì)讓客戶(hù)失去耐心，從而達(dá)不到銷(xiāo)售的目的。

4、就是要維護(hù)公司的利益，這個(gè)也是原則之一。其實(shí)我們所有的銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，都是不以犧牲公司的利益為代價(jià)，或者說(shuō)以犧牲公司的利益換取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感情，甚至謀取私利，這個(gè)都是不行的。