員工犯錯(cuò)得罪了客戶，現(xiàn)在員工并沒有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，公司損失嚴(yán)重，我該怎么解決？首先覺得員工是需要教育的，顯然是的。但是在所有的員工的教育之前，我們首先還是要有制度，一個(gè)公司可以很小，但是不能沒有制度，員工和客戶之間造成客戶投訴的，引起公司多少的損失的，應(yīng)該是所謂一個(gè)什么樣的過失，是幾類過失？公司有這樣的制度嗎？最終員工到底處罰他還是不處罰他，處罰的他的輕和重，不要變成員工跟管理者之間的對(duì)立，而是應(yīng)該是員工跟公司制度之間的對(duì)立，所以作為管理者，想讓管理者減少這方面的難度，很重要的方法就是公司要有制度，有法可依。這是制度。員工還沒有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這個(gè)就是溝通的問題了。

第一個(gè)，證據(jù)是否確鑿，在證據(jù)面前，這沒有什么可以辯駁的，那有什么不能承認(rèn)的？如果他不承認(rèn)，這個(gè)問題不是我一個(gè)人的問題，是其他部門什么產(chǎn)品導(dǎo)致的，是哪個(gè)部門，因?yàn)槌隽艘粋€(gè)什么樣的東西，所以導(dǎo)致，只是我跟客戶對(duì)接，但實(shí)際上問題并不在我這兒。針對(duì)這個(gè)問題，有沒有細(xì)致去了解過他的問題是什么？其他的人的問題是什么？獎(jiǎng)罰分明，罰也得罰的很清楚。怎么樣能夠讓他意識(shí)到自己的問題。在跟員工溝通的時(shí)候，我們的目的為了什么？就算有公司有制度懲罰他不是目的，怎么樣提升他才是目的。你跟他的溝通的初衷是什么？如果跟一個(gè)員工的溝通的出發(fā)點(diǎn)是為了讓他去接受這個(gè)事實(shí)，然后接受懲罰，那么他一定會(huì)萬般抵賴，但是如果我們的目的是為了他吃一塹長(zhǎng)一智，能夠讓自己有成長(zhǎng)，那是不是不一樣呢？所以關(guān)于到這個(gè)溝通問題的話，主要兩個(gè)方面。

第一個(gè)，我是否是真誠(chéng)的，真誠(chéng)是為了處罰他，還是為了幫他提升，讓他以后不再犯這樣的錯(cuò)誤。是否是真誠(chéng)的。

第二個(gè)，幫他以后如何提升的方法是什么？

兩個(gè)是最主要的。溝通的方法之前，并不是說公司不需要有制度。第一點(diǎn)就是公司要制度。所以總結(jié)下來，它也是三點(diǎn)。第一個(gè)，首先公司要有制度，要有法可依。第二個(gè)，我們?cè)谧鼋鉀Q這類問題的時(shí)候，不是只是拿制度去壓人，你看看你違背了什么制度，所以你要得到什么處罰，而是要做到兩點(diǎn)，第一是真誠(chéng)，第二目的是找方法，而不是找責(zé)任，就這兩點(diǎn)。