如何找到用戶的痛點和需求，內容解釋了痛點、爽點和癢點的概念。痛點是想做某事但有障礙，如想吃蛋糕但怕胖。爽點是滿足某種愉悅感受，如熱天喝雪碧或啤酒的清爽感。癢點是對成為更好自己的期望，如整形醫(yī)院宣傳讓人變美的照片，化妝品賣的是未來和想象中的自己。

找到用戶痛點的方法是鎖定 “怕”字，寫下用戶的怕，找到憂慮點并切入，就能讓用戶對產品產生購買欲望。在營銷時，先打用戶痛點，再打爽點，最后打癢點。搭產品結構時，引流品做痛點，復購品做爽點，利潤品做癢點。