忽略這個(gè)小細(xì)節(jié)，可能就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失敗，那就是培訓(xùn)目的和培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置，這兩個(gè)概念只有一字之差，但卻起到了不同的作用。培訓(xùn)目的就是為什么要進(jìn)行培訓(xùn)，比如業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是幫助銷(xiāo)售員樹(shù)立正確的銷(xiāo)售意識(shí)，提升銷(xiāo)售技能，并且讓大家能夠掌握一些常用銷(xiāo)售工具的使用方法。它的作用是讓我們明確培訓(xùn)的方向，了解培訓(xùn)的意義，這是絕大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目前都會(huì)設(shè)置的內(nèi)容。但僅僅有培訓(xùn)目的是不夠的，因?yàn)樗⒉痪唧w，比如在剛剛的例子中，雖然知道培訓(xùn)要提升業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技能，但銷(xiāo)售技能涵蓋范圍太廣，具體要提升哪方面的技能，提升到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)人清楚，這就會(huì)導(dǎo)致三個(gè)問(wèn)題：

一、授課老師無(wú)法有針對(duì)性地準(zhǔn)備授課內(nèi)容，他對(duì)銷(xiāo)售技能的理解，和我們想的可能不太一樣，既然沒(méi)有規(guī)定，他大概率會(huì)挑自己熟悉的講。

二、參訓(xùn)人員由于不清楚培訓(xùn)對(duì)自己的具體幫助和價(jià)值，就不一定會(huì)重視培訓(xùn)，更不會(huì)提前進(jìn)行準(zhǔn)備，從而影響最終的培訓(xùn)質(zhì)量。

三、培訓(xùn)組織者無(wú)法準(zhǔn)確衡量培訓(xùn)的最終效果，往往只能憑自己的感受和現(xiàn)場(chǎng)的氛圍去進(jìn)行主觀判斷，因?yàn)闆](méi)有評(píng)價(jià)的依據(jù)。

在這里送給大家一句話：一件事情如果不能被描述，就不能被衡量；如果不能被衡量，自然就不能被有效管理。意思是如果對(duì)一件事情只有一個(gè)模糊的概念，就無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)其最終效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而如果不能評(píng)價(jià)，就不知道問(wèn)題在哪里，如何改進(jìn)，就談不上管理。所以在做培訓(xùn)之前，不能只有培訓(xùn)目的，還要有對(duì)于培訓(xùn)目的的具體描述，就是要明確這次培訓(xùn)到底要講什么，每項(xiàng)內(nèi)容具體要講到什么程度，取得什么效果，這就是培訓(xùn)目標(biāo)。以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例，通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：

一、讓銷(xiāo)售員掌握公司核心產(chǎn)品 a 和 b 的使用方法、定價(jià)策略、競(jìng)品差異三方面的內(nèi)容，并且全員通過(guò)課后的筆試測(cè)驗(yàn)。

二、讓銷(xiāo)售員熟練掌握挖掘客戶需求的六要素法則，并且能夠?yàn)槊恳豁?xiàng)要素設(shè)計(jì)不同的引導(dǎo)問(wèn)題，最終通過(guò)課后的模擬測(cè)試。

再比如對(duì)產(chǎn)線工人進(jìn)行生產(chǎn)技能培訓(xùn)，除了培訓(xùn)目的以外，還可以制定一個(gè)具體的培訓(xùn)目標(biāo)，即通過(guò)本次培訓(xùn)讓單人的產(chǎn)品裝配速度提升到三十臺(tái)每小時(shí)。有了這個(gè)目標(biāo)，就可以更好地引導(dǎo)授課教師、參訓(xùn)員以及培訓(xùn)管理者的工作，如果再把目標(biāo)完成度和考核激勵(lì)掛鉤，就可以進(jìn)一步保障培訓(xùn)效果的達(dá)成。