為了進(jìn)一步加大對(duì)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，提高綜合監(jiān)督效能，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委組建了綜合監(jiān)督局。衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督是衛(wèi)生計(jì)生工作的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)正常的公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育服務(wù)秩序，保障人民群眾健康，推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展具有重要的地位和作用。

目前，衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)主要由各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)承擔(dān)，而計(jì)劃生育監(jiān)督職責(zé)則主要由各級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的法制機(jī)構(gòu)承擔(dān)。全國(guó)已建立了大量的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人口計(jì)生法制機(jī)構(gòu)，形成了一個(gè)從*到省、市、縣（區(qū)）各自相對(duì)獨(dú)立的衛(wèi)生、計(jì)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，并基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋，為監(jiān)督工作的有效開(kāi)展提供了基礎(chǔ)條件。我們還有一支龐大的衛(wèi)生監(jiān)督員隊(duì)伍和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管隊(duì)伍，我們始終堅(jiān)持把隊(duì)伍建設(shè)作為組織保障，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，執(zhí)法能力和監(jiān)督水平明顯提升。

二、綜合監(jiān)督體系的建設(shè)及法律法規(guī)監(jiān)督檢查機(jī)制的建立情況

為了深入貫徹落實(shí)*關(guān)于衛(wèi)生計(jì)生職能轉(zhuǎn)變與機(jī)構(gòu)改革的要求，我委出臺(tái)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)綜合監(jiān)督執(zhí)法工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，通過(guò)整合衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的監(jiān)督執(zhí)法資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高綜合監(jiān)督效能。為進(jìn)一步規(guī)范綜合監(jiān)督工作內(nèi)容和工作流程，做好委內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)司局之間的協(xié)調(diào)與配合，我委還制定了《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督工作協(xié)調(diào)制度》。

為了更有效地貫徹落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)，我委印發(fā)了《衛(wèi)生計(jì)生重要法律法規(guī)監(jiān)督檢查工作規(guī)劃（2014-2017年）》，根據(jù)規(guī)劃要求，全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)將在未來(lái)三年內(nèi)完成多部衛(wèi)生計(jì)生法律和行政法規(guī)的監(jiān)督檢查。

三、綜合監(jiān)督工作的開(kāi)展情況

（一）打擊非法行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得顯著成效

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾醫(yī)療保健需求不斷增加，一些地方醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)混亂的問(wèn)題屢有發(fā)生。根據(jù)當(dāng)前各地醫(yī)療市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，我委聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展了一年的整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了黑診所、游醫(yī)、醫(yī)托行騙等違法行為，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)行為，重拳整治了醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。

（二）完成了首次衛(wèi)生計(jì)生重要法律法規(guī)的監(jiān)督檢查工作

根據(jù)我委的規(guī)劃安排，我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了多部衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。通過(guò)監(jiān)督檢查，提升了衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行政部門(mén)依法行政、依法履職的意識(shí)和水平，推動(dòng)了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)和學(xué)校落實(shí)法律責(zé)任。在今后的三年中，我們還將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)其他衛(wèi)生計(jì)生法律和行政法規(guī)的監(jiān)督檢查。

（三）公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育等各項(xiàng)監(jiān)督工作統(tǒng)籌推進(jìn)

——公共衛(wèi)生監(jiān)督工作持續(xù)加強(qiáng)。我們通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，提升了公共衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率。同時(shí)加大學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控力度，保障了餐飲具衛(wèi)生安全。

——醫(yī)療衛(wèi)生和傳染病防治監(jiān)督工作力度不斷加大。我們加強(qiáng)《傳染病防治法》落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，積極開(kāi)展分級(jí)監(jiān)督試點(diǎn)工作。同時(shí)全國(guó)傳染病防治監(jiān)督執(zhí)法工作不斷加強(qiáng)，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)規(guī)范管理。

——計(jì)劃生育監(jiān)督工作逐步深入。我們的計(jì)劃生育監(jiān)督工作思路進(jìn)一步明確，基層監(jiān)督執(zhí)法資源得到積極整合。同時(shí)我們也加強(qiáng)了對(duì)母嬰保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的常規(guī)監(jiān)督的規(guī)范。

為了提升衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的執(zhí)行力與落實(shí)效果，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委創(chuàng)建了綜合監(jiān)督局。作為衛(wèi)生計(jì)生工作的重要組成部分，其在維護(hù)公共衛(wèi)生的正常秩序、保障人民群眾健康權(quán)益方面扮演著舉足輕重的角色。

綜合監(jiān)督局不僅繼承了傳統(tǒng)的衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，還涵蓋了計(jì)劃生育監(jiān)督的新內(nèi)容。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)從*到地方相對(duì)獨(dú)立的衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)的全面覆蓋。這一成就的背后是我們龐大的衛(wèi)生監(jiān)督員隊(duì)伍和協(xié)管員的共同努力和付出。

二、綜合監(jiān)督體系的成效與法規(guī)建設(shè)同步推進(jìn)

在整合衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)資源的過(guò)程中，我們積極實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)以提升整體的執(zhí)法效率和水準(zhǔn)。這主要體現(xiàn)在我們對(duì)一系列關(guān)鍵行動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)與積極落實(shí)上：通過(guò)持續(xù)不斷的打擊非法行醫(yī)行動(dòng)取得了顯著的成效；成功完成了首輪重要的衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)監(jiān)督檢查任務(wù)；持續(xù)推進(jìn)公共衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展與整頓改革成果逐步深入人心為我們的長(zhǎng)效管理與持久穩(wěn)定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)大局貢獻(xiàn)了自己的力量值千金善后工作扎實(shí)有力獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)！這些成就不僅凸顯了我們綜合監(jiān)督體系的高效運(yùn)作更彰顯了我們團(tuán)隊(duì)對(duì)法律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度以及對(duì)人民群眾的責(zé)任心我們將一如既往的推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作工作積極推進(jìn)政策的貫徹執(zhí)行維護(hù)群眾的切身權(quán)益！三、展望未來(lái)：筑夢(mèng)新征程夯實(shí)執(zhí)法能力下一階段我們堅(jiān)信只有在認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法和精選

在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)程中，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略是不可或缺的一環(huán)。針對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法，我們進(jìn)行如下探討。

一、醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略的構(gòu)建

1. 成立營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)

近年來(lái)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院逐漸認(rèn)識(shí)到掌握市場(chǎng)變化的重要性。成立一個(gè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)是必要的。這個(gè)部門(mén)能夠負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行并評(píng)估醫(yī)院的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2. 引入外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)涉及多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如新聞、廣告、平面設(shè)計(jì)等。對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，由于資源和人力有限，引入專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃公司能夠提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)方案和培訓(xùn)等服務(wù)。

二、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施

1. 專(zhuān)家坐診與公益講座

利用專(zhuān)家資源進(jìn)行坐診，能夠樹(shù)立醫(yī)院的權(quán)威形象，吸引患者。通過(guò)舉辦公益講座，拉近醫(yī)院與周邊居民的心理距離。

2. 口碑傳播與聯(lián)合推廣

口碑是患者之間最有效的傳播方式。醫(yī)院可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和治療效果，讓患者自發(fā)地進(jìn)行口碑傳播。與醫(yī)藥公司等外部機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行聯(lián)合推廣，也能夠擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。

三、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的精選與實(shí)施

1. 整體發(fā)展策略

醫(yī)院需要優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，建立比較優(yōu)勢(shì)。這包括合理配置資源，形成專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，建立特色科室，并加大投入，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和人才。

2. 醫(yī)療服務(wù)基本策略

醫(yī)院應(yīng)該實(shí)施精品大專(zhuān)科、粗獷小綜合的策略。即集中發(fā)展優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，尋求優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，服務(wù)的延伸并形成服務(wù)鏈。

3. 合作與價(jià)格策略

醫(yī)院應(yīng)實(shí)現(xiàn)多渠道的合作，以獲得雙贏。積極降低醫(yī)療服務(wù)成本，尋求價(jià)格上的可控彈性，以提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

4. 差異化和目標(biāo)集中策略

醫(yī)院需要建立獨(dú)特的服務(wù)策略，使提供的醫(yī)療服務(wù)與眾不同。集中醫(yī)院的整體力量，發(fā)展醫(yī)院的支柱專(zhuān)科，以在短時(shí)間內(nèi)獲得較大的成功。

5. 出其不意競(jìng)爭(zhēng)策略

壟斷重要的傳播資源，建立無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)屏蔽。通過(guò)出其不意的競(jìng)爭(zhēng)策略，讓醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

醫(yī)院需要根據(jù)自身的資源和能力，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。在實(shí)施過(guò)程中，要注重整合內(nèi)外部資源，形成合力，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。蓮池醫(yī)院為了提升品牌知名度和影響力，實(shí)施了一系列的營(yíng)銷(xiāo)策略。這些策略包括：

一、傳播資源壟斷與品牌塑造

蓮池醫(yī)院通過(guò)壟斷傳播資源，建立競(jìng)爭(zhēng)屏蔽，確保品牌信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)受眾。利用各種宣傳手段，如公關(guān)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，提高特色科室品牌的知名度，使蓮池醫(yī)院品牌在目標(biāo)消費(fèi)者的心智中牢牢定位。

二、統(tǒng)一的形象策略

采用統(tǒng)一的圖案、色彩和特征，有利于樹(shù)立蓮池醫(yī)院品牌形象。這種策略既可以節(jié)省包裝費(fèi)用，又可以擴(kuò)大醫(yī)院的影響。

三、質(zhì)量管理策略

蓮池醫(yī)院注重加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化軟產(chǎn)品力，如開(kāi)展微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)等。利用服務(wù)效益進(jìn)一步引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項(xiàng)目等，全面提高了產(chǎn)品力。

四、不斷創(chuàng)新策略

為了保持領(lǐng)先地位，蓮池醫(yī)院每年必須保證相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有創(chuàng)新性，以成為醫(yī)療行業(yè)宣傳構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷(xiāo)效益等方面的先進(jìn)。

五、針對(duì)不足改善策略

針對(duì)存在的問(wèn)題，蓮池醫(yī)院將改善質(zhì)量、提高效益作為重要任務(wù)，不斷完善醫(yī)療服務(wù)。

六、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

蓮池醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是進(jìn)一步提高醫(yī)院的知信度，尤其是加強(qiáng)信任度和美譽(yù)度的建設(shè)。強(qiáng)調(diào)特色科室和品牌科室的建設(shè)，把醫(yī)療服務(wù)做精做專(zhuān)，以點(diǎn)帶面，建立xx醫(yī)院品牌優(yōu)勢(shì)。實(shí)施中需要重點(diǎn)把握“建立特色”、“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”和“品牌打造”三大主題。

七、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略的具體方法

1. 市場(chǎng)分析：隨著新的《醫(yī)療廣告管理辦法》的實(shí)施，民營(yíng)醫(yī)院將逐漸淡出廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，轉(zhuǎn)為地面營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。了解和分析市場(chǎng)需求，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略是關(guān)鍵。

2. 市場(chǎng)部設(shè)置：市場(chǎng)部按市場(chǎng)需求分為體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會(huì)員中心三個(gè)部分，分工明確，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

3. 中心職責(zé)：體檢中心主要開(kāi)展有償體檢和無(wú)償體檢，提高經(jīng)濟(jì)效益和品牌形象；轉(zhuǎn)診中心主要是對(duì)社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診；會(huì)員中心主要是發(fā)展會(huì)員，維護(hù)好會(huì)員關(guān)系。

4. 操作辦法：針對(duì)不同的人群和群體，提供不同的體檢方案和差異化的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)有償體檢和無(wú)償體檢發(fā)掘新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并通過(guò)會(huì)員制度留住回頭客。

5. 市場(chǎng)宣傳：通過(guò)DM、短信回訪平臺(tái)等方式，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)的市場(chǎng)建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，鞏固前期開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)成果。

蓮池醫(yī)院通過(guò)綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在提升品牌知名度、影響力和市場(chǎng)占有率。診所裝修要點(diǎn)詳解

一、診所裝修基礎(chǔ)原則：功能為先，形象為輔

診所的裝修，首要遵循的是功能與形象的雙重考慮。功能是診所運(yùn)行的基礎(chǔ)，而形象則是基于功能之上的美化與升華。一個(gè)良好的診所環(huán)境，不僅要滿(mǎn)足醫(yī)療功能的需要，也要在視覺(jué)上給予患者舒適的體驗(yàn)。

二、前臺(tái)裝修至關(guān)重要

前臺(tái)作為診所的第一印象區(qū)域，其功能設(shè)計(jì)至關(guān)重要。即使再好的形象也會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸淡化，但功能的有效性卻是長(zhǎng)期存在的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)不僅是服務(wù)的起點(diǎn)，也是銷(xiāo)售的開(kāi)始，在短短的幾分鐘內(nèi)，它需要完成許多工作。

我們的工作流程應(yīng)如下：首先確定所需功能，進(jìn)行功能分類(lèi)，再根據(jù)同類(lèi)功能進(jìn)行區(qū)域劃分。之后，要設(shè)計(jì)人員行進(jìn)路線，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目在各個(gè)功能區(qū)，定制特殊的服務(wù)硬件。完成這一切后，再行美化設(shè)計(jì)。

三、診室裝修需重視功能區(qū)劃

診室的裝修應(yīng)當(dāng)重視功能區(qū)域的劃分。在地板的裝修上，應(yīng)用不同顏色來(lái)區(qū)分不同的衛(wèi)生功能區(qū)。家具設(shè)計(jì)多采用非落地式，便于日常清潔工作。垃圾處理口的位置要便于護(hù)士清理，垃圾盛放器皿也要有明確的定位。清洗區(qū)、清潔區(qū)、行政區(qū)等要明確劃分，并通過(guò)顏色、樣式、位置等方法進(jìn)一步區(qū)分各功能區(qū)。

特別要注意的是踢腳線的設(shè)計(jì)。使用大理石或特殊瓷磚，可以確保診室在日常清潔中不會(huì)弄臟踢腳線，從而保持診室的衛(wèi)生條件。

四、光線與照明的設(shè)計(jì)

光線和照明在診室中扮演著重要的角色。合適的光線設(shè)計(jì)不僅可以提高診室的照明度，使墻面和邊櫥看起來(lái)更加衛(wèi)生，還可以通過(guò)與墻面裝飾的結(jié)合，展示診室的主題。燈光布置則可以轉(zhuǎn)移病人的注意力，為其創(chuàng)造一個(gè)舒適的就診環(huán)境。

水路、電路、氣路的布置也是不可忽視的一部分。要考慮增容、維修、改路等問(wèn)題，確保診所的正常運(yùn)行。

五、根據(jù)人員素質(zhì)和構(gòu)成安排裝修

診所的裝修還要考慮到內(nèi)部人員的構(gòu)成和素質(zhì)。如果診所缺乏熟練的護(hù)理人員，那么在監(jiān)控臺(tái)的設(shè)計(jì)上，可以采用*臺(tái)的設(shè)計(jì)方法，將熟練的護(hù)理人員放在顯眼位置，以便其發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用，從而提升整個(gè)診所的服務(wù)水平。這樣的設(shè)計(jì)更適合于大型的、人員眾多的診所。

六、整體構(gòu)架的規(guī)劃

在整個(gè)裝修設(shè)計(jì)中，需要累計(jì)計(jì)算各部分的使用頻率，設(shè)定各功能部分的大小、數(shù)量等屬性。將功能性的部分同屬性部分進(jìn)行連接，通過(guò)考慮使用頻率、使用機(jī)率、路線折返等因素，最終確定各房間、接待區(qū)、候診區(qū)、X光室、消毒區(qū)等的位置。要確保人員流動(dòng)的路線最為節(jié)省，多利用交叉路線，減少重復(fù)路線。

診所的裝修是一項(xiàng)綜合性的工作，需要從功能、形象、人員構(gòu)成等多個(gè)方面進(jìn)行考慮。只有做到這些，才能打造出一個(gè)既實(shí)用又美觀的診所環(huán)境。