企業(yè)效率

3月25日我?guī)讉€同事在成都參加一個論壇，回公司的途中，路經(jīng)一個十字路口，在這個路口居然有9個交警在維持交通秩序。

然后，我們幾個人就開始了討論，為什么我們的警力不夠？這就是其中一個原因，資源浪費。其實我們可以從這個現(xiàn)象中去看我們生活中很多本質(zhì)的東西，一個國家政府如此，一個企業(yè)工廠也是如此，很多時候我們的百姓我們的員工沒有自我約束的能力，大家都喜歡自由向往自由，這是我們中國人的特性，凡事都想走捷徑求方便，結(jié)果往往是不如人意。

現(xiàn)在我們的車越來越多，我想我們開車的都有過這樣的經(jīng)歷，經(jīng)常在那個紅綠燈路口被塞住，很多時候就是因為什么呢,因為大家在那里搶位，都想快點過去，但是，往往就是欲速則不達。通常就需要交警來指揮，為什么我們有紅綠燈指示還要交警來指揮呢？其實交警他們來做什么？不是簡單的指揮，他們*的作用是來限制幾個方向上的司機的行為的，手一伸，這條路上的不能動，然后，這邊的才能到動，表面上看似乎是慢了，其實整個路口的交通就順暢了，行車也快了，也沒有了那么多怒氣和唾罵，心情也好了。

生活中還有很多這樣的案例，比如說我們?nèi)ベu場買東西的時候，如果我們沒有給明確的規(guī)定，只能買什么買什么，那么，很多時候到了賣場里面半天都買不到東西。為什么呢？因為我們有太多選擇了，人都有這樣的特性，當(dāng)太多選擇的時候，他又有機會去做選擇的時候，問題就出來了。

同樣的道理，我們現(xiàn)在很多人在選擇婚姻的過程中，花了很多時間力氣去選擇，到后來發(fā)現(xiàn)怎么老是不結(jié)婚，很多家長經(jīng)常會說哈，只要合適就好了，所以孩子們也就奔著合適去了，結(jié)果就是好像哪個都不合適。等經(jīng)歷了很多事情后，卻又很快速的選擇了婚姻，為什么呢？因為有了很多約束出現(xiàn)了，不管這些約束來自哪些方面，這些約束都促使了人們做出了最快速的行為。

所以，我們從生活中很多故事可以發(fā)現(xiàn)事情的本質(zhì)，很多時候效率原來是從約束中來的。

有句名言這樣說，“世界上的一切都必須按照一定的規(guī)矩秩序各就各位。”事物的發(fā)展必須是按照客觀規(guī)律進行的。作為管理者你要做的就是找出這些事情背后的真實規(guī)律，利用這種規(guī)律去解決事物發(fā)展過程中的事情。

我們是做企業(yè)研究的，所想的多數(shù)是企業(yè)里面這些事情。那么，在企業(yè)里到底我們要約束的是什么呢？那我們接下來就帶著這問題來看看我們企業(yè)里面的這些人和事。

在內(nèi)地很多企業(yè)，我們?nèi)フ{(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)，有人做事，沒人管事。自己想怎么做就怎么做，這就是多數(shù)中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀。

為什么我們那么多管理者在企業(yè)里天天解決問題，可問題并沒有減少？為什么我們那么多人學(xué)習(xí)了那么多管理培訓(xùn)課，卻沒有把問題解決掉？因為我們沒有抓住問題背后這個事物的本質(zhì)。

我們經(jīng)?？磿呐笥褧幸粋€體會，那就是一本書歸根結(jié)底就那么幾個觀念，你把這幾個觀念想明白了，這本書你就懂了。我們看電影，留在腦袋中的印象，歸根結(jié)底就是一個情節(jié)，或者說就是一個主題，你感動了，兩個小時你就沒有白去。

企業(yè)管理問題的關(guān)鍵在哪里？關(guān)鍵的問題也許就是幾個字，也許就是一句話，你抓住這幾個字，或者抓住這句話，可能就把所有的問題找到一個通解。通解就是不同問題的共同答案。

那么，企業(yè)管理問題關(guān)鍵是什么？

控制！我們的目標(biāo)就是控制，將失控的局面控制住。“控制”是很關(guān)鍵的一個字眼。

難道管理就那么簡單嗎？我們認(rèn)為至少很多中小企業(yè)現(xiàn)在是這個問題。它們現(xiàn)在不是學(xué)精益生產(chǎn)的時候，現(xiàn)在不是上ERP的時候，甚至現(xiàn)在搞ISO都沒有用。為什么？因為，年產(chǎn)值一、二千萬到二、三個億的企業(yè)，核心的問題就是失控！一句話：我們的工廠亂七八糟。我們企業(yè)的管理者各自為政，隨心所欲，想怎么做就怎么做，沒有人去管，沒人能管，沒人管得了，都是自己管自己，自己安排自己。

你看我們工廠的車間，想怎么生產(chǎn)，想生產(chǎn)多少，自己說了算；采購員下單想下就下，自己說了算，物料什么時候回來，不關(guān)他的事。

我們看一個企業(yè)變革案例

四川德豐鋁業(yè)是我們2015年02月剛做完的管理咨詢項目。這個企業(yè)在四川鋁型材行業(yè)里是排行前三的企業(yè)，它的年產(chǎn)值接近十億，下面有兩個廠，我們做的變革是它的型材廠。

變革前后有個明顯的數(shù)據(jù)發(fā)生了變化：人均月產(chǎn)量提高了1.14噸，就是人均月產(chǎn)值提高了3萬塊，這是非常不容易的事。

為什么會取得這么大的成績？我們看一看項目組老師做完項目以后寫的總結(jié)報告：“如此上規(guī)模、上檔次的企業(yè)，在管理變革前，生產(chǎn)計劃部門連起碼的職能、流程都沒有建立，客戶訂單由生產(chǎn)部門自行安排具體的生產(chǎn)。”

注意，這里有個關(guān)鍵字眼：自行安排。

這是企業(yè)*的毛病，也就是說沒人去計劃生產(chǎn)和約束生產(chǎn)部門，車間想怎么做就怎么做，是生產(chǎn)部門自己說了算，車間有選擇如何生產(chǎn)的機會。這給我們提供了解決問題的方向：針對他們自作主張，自行安排去解決。

我們在這個企業(yè)做的第一個關(guān)鍵動作，就是重新規(guī)范了計劃物控部門的工作內(nèi)容。計劃物控部是干什么的呢？它是對生產(chǎn)的安排和物料的進行統(tǒng)籌安排，對生產(chǎn)進度進行控制的部門。

我們繼續(xù)看總結(jié)報告：“經(jīng)過我們反復(fù)培訓(xùn)和精心輔導(dǎo)，使生產(chǎn)計劃部門能真正地發(fā)揮計劃指導(dǎo)生產(chǎn)的核心作用，改變了以往那種盲目生產(chǎn)的不良狀態(tài)，從而大幅度提升了生產(chǎn)效益和訂單計劃的準(zhǔn)交率。”

這段話的關(guān)鍵字眼不是“計劃”，為什么？因為很多企業(yè)都有計劃，計劃一大堆，但是它落實不到位。計劃和控制不同，計劃是控制的基礎(chǔ)。

這段話的關(guān)鍵詞是：改變了以往那種盲目生產(chǎn)的狀況。

這是最關(guān)鍵的。我們以“盲目生產(chǎn)”為控制對象。我們不讓生產(chǎn)單位擅自做主、盲目生產(chǎn)了，而是讓計劃部門按計劃控制生產(chǎn)單位。什么時候生產(chǎn)，什么時候完工，由計劃部門去控制；該生產(chǎn)多少，物料該買什么，該買多少，什么時候回來，由物控部門去控制。

所以，我們解決企業(yè)生產(chǎn)管理問題，首先從計劃物控部對車間和采購這兩個部門的盲目的做法進行控制開始。

這是一個已經(jīng)做完的案例，做的很成功，效果很明顯。我們的核心思想是什么？就是將企業(yè)行為的這種盲目性、自由散漫性克服掉。首先是靠計劃物控部起作用，克服采購和生產(chǎn)的盲目性和自行其是的習(xí)慣。

繼續(xù)看該項目總結(jié)報告的后續(xù)內(nèi)容：“同時根據(jù)管理的需要，將倉庫進行整合，并統(tǒng)一劃歸計劃物控部管理，為物料統(tǒng)一管理、物料計劃制定、統(tǒng)一收發(fā)物料及備料作好了鋪墊”。這段話里的關(guān)鍵詞是“統(tǒng)一”。

統(tǒng)一是一種很有用的控制方式：車間做好準(zhǔn)備了，物料不回來，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一；上工序生產(chǎn)這個，下工序生產(chǎn)那個，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一。它會造成車間一大堆半成品，一大堆呆滯品，沒有一個可以交給客戶，為什么？因為我們各做各的，步調(diào)不一致，部門各行其是，工序各行其是，沒有統(tǒng)一。

統(tǒng)一是控制的前提。為了控制，必須統(tǒng)一。我們組建計劃物控部的目的就是讓它統(tǒng)一各個部門的動作。

解放軍的“三大紀(jì)律，八項注意”第一條是什么？一切行動聽指揮！

現(xiàn)在我們工廠的問題不是不聽指揮，而是一切行動沒人指揮。有時即使有人指揮，也沒人去聽。所有的人都希望指揮別人，絕不愿受別人指揮。退一步，他也頂多互不指揮，自己指揮自己。這就是企業(yè)執(zhí)行力差的根源：都愿意別人做執(zhí)行者，而自己做決策者。這就是工廠的核心問題：沒人控制，更沒人愿受控制。

從這個案例中我們發(fā)現(xiàn)，管理中最核心的東西是：一切行動聽指揮！步調(diào)一致，我們統(tǒng)一不了思想，統(tǒng)一不了觀念，但是，我們一定要統(tǒng)一行動。

沒有計劃物控部之前，企業(yè)大量的情況是：銷售部門接到訂單后就讓生產(chǎn)部門直接去生產(chǎn)了，沒有人去看物料到了沒有，以及生產(chǎn)車間正在做什么，沒有人去做統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。接到訂單就往里面甩，業(yè)務(wù)員甩得很來勁，就象甩手雷一樣，一甩一個準(zhǔn)，把工廠整天炸得雞飛狗跳，業(yè)務(wù)部門全然不管，出不來貨就堵在門口罵：你不出貨，我就要你的命。銷售部門有的女孩子就那么厲害：“你死都給我死出來”，企業(yè)是越搞越亂。

所以我們規(guī)定：業(yè)務(wù)部門不管和生產(chǎn)部門發(fā)生什么關(guān)系，必須由計劃物控部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，所有的訂單必須由計劃物控部來組織評審，由它來告訴采購該買什么，由它來考慮倉庫的存貨情況，由它來考慮生產(chǎn)的安排。就是有一個統(tǒng)籌、監(jiān)管的調(diào)度部門，有一個總調(diào)度。

做好控制要有總調(diào)度，否則就亂套了。如何做好總調(diào)度呢？

總結(jié)報告中還有一段話：“計劃物控部對當(dāng)日所接銷售訂單須組織相關(guān)部門在次日進行評審，相關(guān)責(zé)任單位共同圍繞每份訂單的品質(zhì)、交期進行確認(rèn)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)時間確定以后，再由計劃部確定訂單的最終交期，然后回復(fù)銷售部門，再由銷售部門回復(fù)客戶企業(yè)實際交貨日期。”

從上述這段話中可以發(fā)現(xiàn)和原來的企業(yè)運作很大不同在哪里：有一個計劃物控部在企業(yè)里面進行組織工作。它負(fù)責(zé)考慮：生產(chǎn)部門能不能按期完成？存在什么問題？品質(zhì)部門覺得品質(zhì)會不會出大問題？技術(shù)部門這里行不行？模具有沒有問題？設(shè)備有沒有問題？等等。

組織協(xié)調(diào)者很重要。組織協(xié)調(diào)才能達到控制的目的。很多企業(yè)沒有，企業(yè)有的也是形同虛設(shè)，做做樣子。因為他們不知道組織協(xié)調(diào)的主要對象和目的是：讓人受到約束和控制。

總之，不能由銷售部門自己說了算，要由計劃物控部組織協(xié)調(diào)。具體協(xié)調(diào)方式在總結(jié)報告中有更詳細(xì)的述敘：“訂單經(jīng)評審且交期確定以后，則計劃物控部門嚴(yán)格按照評審的交期制定《主生產(chǎn)計劃》，并每天根據(jù)主計劃將生產(chǎn)訂單的排程情況和信息反饋給銷售部門，作為銷售部接單時的參考。原則上非特殊情況銷售部不能完全遷就客戶或不顧企業(yè)實際產(chǎn)能而隨意承諾客戶交期。”

這么多動作的目的只有一個：避免銷售部門隨意承諾客戶。“隨意”是關(guān)鍵詞，意思是：銷售部不要隨心所欲來做事。銷售部在企業(yè)相當(dāng)于人的嘴巴，啥都吃一定會吃出病來。所以，整個管理一定要從控制好訂單的進入開始。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)部想幫老板把事做好，但結(jié)果反而幫老板把事做糟了，為什么呢？好心辦壞事！大量這樣的情況就是因為行為的“隨意”。

最后，看看計劃物控部對生產(chǎn)過程的具體控制方式。項目總結(jié)報告中說：“計劃物控部結(jié)合交期順序?qū)Α吨魃a(chǎn)計劃》進行分解，制定實施生產(chǎn)指導(dǎo)的《周生產(chǎn)計劃》，相關(guān)生產(chǎn)單位必須按《周生產(chǎn)計劃》執(zhí)行實施生產(chǎn)作業(yè)，各生產(chǎn)單位再不允許以任何理由自主決定，安排生產(chǎn)。一切按計劃進行，如有特殊情況要緊急插單或做計劃調(diào)整也必須經(jīng)計劃物控部發(fā)出插單或計劃調(diào)整的指令，各生產(chǎn)單位絕不允許擅自做主。”

為什么不允許擅自做主呢？

這也是根據(jù)我們?nèi)说奶匦詠淼?，法家在這方面特別強調(diào)，為什么要用各種“規(guī)定”來約束人的行為，因為，人都有一種本來，這種本來就是趨利避害的本能，這個無可厚非，這是自然法則競爭的基因。當(dāng)我們讓人自己去選擇的時候，他們就會首要選擇自己認(rèn)為有利的東西，記住哦，是他這個個體或者團體認(rèn)為對自己有利的，這個前提是什么呢？是以個體或小部分組織的價值觀做基礎(chǔ)的，所以，一開始這些行為就是有很大局限性的，因為人們之所以能做出某種判斷，是建立在他能判斷的層面上的。所以，如果讓員工們自己做主去做一些關(guān)鍵性的事情，這個就是很大的風(fēng)險，也是組織績效低下的重要原因。因為個體利益*化的時候，組織利益往往不是最好的，這是管理常識。況且，我們的員工很多時候不具備這樣的決策資源和決策能力。