外呼中心的電話營銷技巧
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2600
課程描述INTRODUCTION
電話營銷技巧培訓
培訓講師：周文斌
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷技巧培訓
課程大綱
第一部分電話營銷綜述
電話營銷的基本概念
電話營銷的重要性和益處
外呼中心電話營銷的職能
外呼人員應具備的條件
外呼中心電話營銷面對的問題
外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素
第二部分 電話外呼的關(guān)鍵流程
外呼中心電話營銷的銷售循環(huán)過程
根據(jù)名單進行外呼
尋找及幫助客戶了解真正需求
電話中的銷售恰談
完美成交
外呼中心管理
外呼代表電話營銷的推薦流程
打電話前的準備、開場白
探尋客戶的需求
根據(jù)客戶需求提供服務及推薦產(chǎn)品
電話中的促成
移動外呼腳本范例探討
第三部分 外呼流程中的步棸分解及電話營銷技能探討
根據(jù)名單進行外呼
外呼的準備
目標制定
個人準備
對呼出對象的了解
客戶感知覺的認識與分析
尋找及幫助客戶了解真正需求
針對不同客戶快速建立融洽關(guān)系
在電話營銷中所遇到的客戶反饋形態(tài)
客戶在電話回應中的思維模式
客戶在電話中的聲音配合類型
客戶的購買行為分析
電話中的銷售恰談
電話溝通禮儀（觀摩與練習）
電話營銷的關(guān)鍵技巧
與客戶建立親合度關(guān)系
增強聲音的感染力（語調(diào)的傳遞效果聲音感染力積極措詞）
外呼錄音聲音辨知練習
目標話術(shù)的設計
如何策劃對話腳本
提問的技巧
傾聽的技巧
表達同理心的技巧
電話中的產(chǎn)品呈現(xiàn)注意點
開場話術(shù)技巧
實戰(zhàn)演練
如何撥打您的首訪電話
如何應對挑戰(zhàn)的客戶
打過三次電話了，加起來不到三分鐘，約不到怎么辦
素質(zhì)很高，總是講大道理，不敢跟他溝通，怎么辦
態(tài)度很不友善，怎么辦
念念不忘以前的傷害，一說就說以前的事，怎么辦
對方想索要資料，怎么辦
背景：客戶在電話中剛剛咨詢完一項業(yè)務要。。。
主題：向客戶銷售彩鈴
演練總結(jié)：鑒別客戶的需要
以提問方式來引導客戶需要
鑒別客戶需要的技巧
總結(jié)及確認客戶的需要
完美成交
用戶的異議產(chǎn)生的根源
如何對待客戶的異議
客戶電話中的認同表現(xiàn)
客戶促成技巧
外呼中心管理
做好電話回訪
電話挽留案例分析
客戶流失常見原因
應對措施分析
電話挽留中常見困難
事前和事后挽留方法探討
挽留流程分析
如何處理電話中的客戶投訴
老師介紹：周文斌
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導者與執(zhí)行者，勤于對*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者。《南方都市報》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導力?？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)》。
所獲榮譽：
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓師
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標準參評專家
講課特點：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學模式，訓練方式獨樹一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運作經(jīng)驗，擅長服務、營銷、管理、個人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵等培訓課程。
周老師近年服務的客戶主要來自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費品、服務和零售等多個行業(yè)。
電話營銷技巧培訓
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- 周文斌
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