【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、改變部分學(xué)員對(duì)沙龍和電話營(yíng)銷的錯(cuò)誤看法，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整營(yíng)銷策略。
2、提供高效的實(shí)施流程和案例，精細(xì)化沙龍經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方法，讓學(xué)員能夠快速提升技能，轉(zhuǎn)化理念，系統(tǒng)組織。
3、講授專業(yè)電話營(yíng)銷、溝通、維護(hù)技巧，提升營(yíng)銷成功率和客戶忠誠(chéng)度。
4、深入闡述長(zhǎng)效管理意識(shí)，利用管理工具的重要性，降低營(yíng)銷惰性。
5、通過場(chǎng)景案例教學(xué),提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和實(shí)際應(yīng)用能力。
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可以讓客戶足不出戶辦理大部分業(yè)務(wù)，在客戶分流減輕柜臺(tái)壓力的同時(shí)，中高端客戶的面對(duì)面營(yíng)銷機(jī)會(huì)也越來越少，特別是復(fù)雜產(chǎn)品的營(yíng)銷難度越來越大，如何增進(jìn)與客戶的關(guān)系？如何留住客戶？如何提升單個(gè)客戶的貢獻(xiàn)率？又如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)介紹和轉(zhuǎn)化？
沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化在近些年得到了眾多銀行青睞，通過沙龍式經(jīng)營(yíng)快速、精準(zhǔn)的開拓客戶，進(jìn)行更高效的異業(yè)聯(lián)盟，以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)介紹。
電話營(yíng)銷這么簡(jiǎn)單快捷、成本低的方式為什么很多人難以堅(jiān)持，收效甚微？打電話對(duì)高端客戶真的效果不大嗎？為什么電話達(dá)人可以通過電話有效提升業(yè)績(jī)、擴(kuò)大用戶？本次課程將為你解開電話達(dá)人如何利用電話取得持續(xù)增長(zhǎng)。
【課程大綱】
第一部分：客戶增值服務(wù)的目的和方法
1、提升客戶價(jià)值
2、提高產(chǎn)品滲透率
3、提升客戶忠誠(chéng)度
4、增值服務(wù)的兩大方法
第二部分：沙龍營(yíng)銷
1、沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知
1）沙龍的優(yōu)勢(shì)
2）沙龍的組織形式
2、沙龍的策劃
1）沙龍的目標(biāo)群體選擇
2）沙龍策劃流程
3）沙龍的分工和注意事項(xiàng)
沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式
營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
活動(dòng)間位配合
沙龍活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)
沙龍客戶后期維護(hù)和成交促成
第三部分：電話營(yíng)銷
1、電話營(yíng)銷的特點(diǎn)
1）電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和局限性
2）電話營(yíng)銷在銀行的使用效果
2、如何突破電話營(yíng)銷的心理障礙——事先準(zhǔn)備
1）營(yíng)銷工具
2）心理素質(zhì)
3）營(yíng)銷計(jì)劃
4）業(yè)務(wù)知識(shí)
3、電話營(yíng)銷的流程
1）開場(chǎng)白
2）需求探索的技巧
3）產(chǎn)品介紹的技巧
4）成交促成及技巧
5）異議處理的技巧
6）及時(shí)總結(jié)和進(jìn)度管理
培訓(xùn)師介紹
宋子博 【講師背景】
六年銀行咨詢、培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)
曾任某全國(guó)股份制商業(yè)銀行某分行個(gè)人部副總/分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理
歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、副總經(jīng)理
宋老師對(duì)銀行體系及對(duì)客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長(zhǎng)商戶拓展、談判及內(nèi)部溝通，具有多年?duì)I銷項(xiàng)目策劃和組織的成功經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其課程理論聯(lián)系實(shí)際，著重實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，尤其在外拓營(yíng)銷方面頗有建樹，擅長(zhǎng)創(chuàng)新型營(yíng)銷，多次獲得客戶認(rèn)可和好評(píng)。宋老師現(xiàn)在專注于銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和組織、內(nèi)部流程優(yōu)化、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷技能提升。